Dell se encuentra actualmente envuelto en una batalla legal en Australia luego de ser acusado de engañar a los clientes con anuncios de descuento falsos.
Según documentos compartidos por el Tribunal Federal de Australia a principios de esta semana, Dell se ha enfrentado recientemente a un litigio relacionado con los precios que mostraba en monitores como compras complementarias. Los complementos parecerían tener un descuento cuando en realidad se vendían por el precio completo. Por lo general, las ventas en línea mostrarán a los consumidores un precio original y un precio de descuento con la cantidad que ahorrarán al aceptar una oferta.
Sin embargo, a los consumidores no se les cobró un precio con descuento al comprar los monitores en línea. Los documentos continuaron diciendo que la mayoría de los clientes pagaron el precio original del periférico. Algunos clientes terminaron pagando un precio más alto que el precio de etiqueta original del monitor solo.
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Las reclamaciones contra Dell fueron presentadas por el Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC), que pudo proporcionar a los tribunales australianos información adicional sobre el asunto. La ACCC detalló a través de una captura de pantalla las páginas de productos de Dell que mostraban que los monitores nunca fueron un artículo de venta por sí mismos, y que la única forma en que los clientes podrían recibir un descuento sería comprar otro artículo y luego agregar el monitor a su compra. La ACCC afirmó que este anuncio era engañoso para los clientes.
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Es posible que esto no esté claro para aquellos que solo buscan comprar un monitor con descuento y ningún otro producto.
Si bien el Tribunal Federal de Australia afirma que no hay forma de saber exactamente cuántos clientes se vieron afectados, la ACCC ha estimado que se vendieron más de 5300 monitores a través de este anuncio adicional. El tribunal dictaminó que Dell debe otorgar reembolsos totales o parciales a los clientes que estuvieron involucrados en el asunto.
Hardware de Tom señala que hay muchas formas en que los consumidores pueden verificar la legitimidad de las ventas y los descuentos en línea, a través de sitios web de historial de precios en línea como PC Part Picker y Amazon, así como herramientas como CamelCamelCamel. Muchas publicaciones también siguen y verifican ofertas de precios de productos en línea de fabricantes populares.
Dell no es la única marca de tecnología que se ha enfrentado a problemas legales en los últimos tiempos. Meta (anteriormente Facebook) llegó a un acuerdo en abril en una demanda colectiva en la que se le acusó de infracción de privacidad de los datos de sus usuarios en su brazo de redes sociales. La empresa no admitió culpa alguna, pero acordó pagar 725 millones de dólares por daños y perjuicios. Apple recibió la orden de pagar un acuerdo de $ 50 millones en enero a los propietarios de MacBook portátilesvendido entre 2015 y 2019 que tenía los teclados de mariposa notoriamente defectuosos.
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