En estos días, se habla mucho sobre lo que debe y no debe hacer como empresa para atraer nuevos clientes y mantener contentos a los existentes. Simplemente lea cualquiera de las muchas guías de marketing amigables que existen y verá una gran cantidad de consejos sobre cómo mejorar su servicio al cliente, agregar nuevas funciones, mejorar la calidad del producto, etc. De hecho, todos estos son buenos cambios que hacer y conducen a un negocio más exitoso en general, pero tienen una cosa en común, y es por eso que marcan una gran diferencia. Están centrados en el cliente. Ponen las necesidades y la experiencia del cliente en primer lugar mientras mejoran la experiencia general para todos los demás.
Las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las que no lo son. Pero ese es un término muy amplio y podría hacer referencia a muchas facetas diferentes de un negocio, desde el servicio al cliente hasta la entrega y personalización del producto. ¿Dónde es el mejor lugar para comenzar y cuál debería ser un enfoque central? Todo se reduce a crear y ofrecer una experiencia conectada y sin inconvenientes para empleados y clientes por igual. En otras palabras, "centrado en el cliente" se puede lograr hoy mediante la implementación de una solución integrada de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS) como RingCentral. ¿Esperar lo? Desacelerar.
¿Por qué son importantes las comunicaciones unificadas?
La personalización es la clave para ganar clientes en el mundo hipervirtual y casi exclusivamente digital de hoy. Desde las redes sociales hasta los sitios web, los clientes prefieren los mensajes, y les gusta aún más cuando esos mensajes se adaptan a ellos. De hecho, la investigación muestra que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar cuando la experiencia que tienen, o están teniendo, es personalizada. Se puede atribuir a la cantidad de tiempo que los consumidores pasan en los canales digitales y sociales, navegando desde sus teléfonos y en un entorno más íntimo. Esperan que las experiencias de compra sean relevantes, instantáneas, sin esfuerzo y empáticas con sus necesidades.
Una de las mejores formas de ofrecer este tipo de experiencias es a través de canales de mensajería naturales, ya sea en las redes sociales o redes de publicidad gráfica. Sin embargo, las empresas no pueden simplemente desplegar un ejército de representantes para cubrir esos canales y entregar comunicaciones bajo demanda, 24/7. Los representantes no pueden ofrecer el tipo de experiencias interactivas ricas en medios que ofrece la automatización. La automatización, o más específicamente los chatbots, es realmente la única solución entonces. Sin embargo, inherentemente, los chatbots son difíciles de entender. Desea un tono más coloquial y un sistema que interactúe con el consumidor y presente un carácter más humano. Desea comercio conversacional interactivo o experiencias de generación de prospectos que guíen a sus clientes a tomar medidas. Spectrm no solo tiene una solución de este tipo disponible, sino que ofrece herramientas de inteligencia conversacional altamente optimizadas que también hacen que cada punto de datos sea procesable. ¿Qué significa eso? En lugar de simplemente relacionarse con los consumidores, Spectrm le permite identificar sus preferencias, comprender sus intenciones, recomendar productos en tiempo real, segmentarlos y reorientarlos con notificaciones automáticas, e incluso optimizar su embudo en función de los datos que recopila en charlar.
Así que has decidido convertirte en empresario. Ya sea que haya renunciado recientemente a su trabajo o haya elegido convertir su actividad secundaria en un negocio de tiempo completo, es un momento emocionante. Comenzar un negocio en línea también puede ser muy desafiante, especialmente si nunca lo ha hecho antes. Tomar las decisiones correctas ahora puede tener un gran impacto en su éxito en el futuro, y lo último que desea hacer es gastar su energía en revisar viejas decisiones en lugar de hacer crecer su empresa. Una base sólida es la clave para una pequeña empresa exitosa y próspera.
Para ayudarlo a dar los primeros pasos, nos hemos asociado con BigCommerce, una solución de comercio electrónico rica en funciones para pequeñas empresas. Sus minoristas crecen en promedio un 28 % año tras año, lo que los convierte en el socio ideal para ayudarnos a ofrecer consejos sobre cómo iniciar, construir y mejorar su negocio.
1. Determine su propuesta de venta única
Construir un negocio en torno a algo que te apasiona es una cosa. Es importante que su producto o servicio también tenga algo único, para diferenciarlo de sus competidores. Piense en el precio, la calidad, la facilidad de uso y el estado asociado con él; cualquiera de estos aspectos podría enfatizarse para ayudarlo a destacarse entre la multitud.
