Uno de los mejor software CRM herramientas alrededor, Zoho, CRM es consistentemente un líder en el espacio de gestión de relaciones con el cliente y una adición esencial para cualquier empresa que busque mejorar sus prácticas.
Contenido
- Lienzo
- IA sofisticada
- Orquestación del recorrido del cliente
- Segmentación y atribución de marketing
- Análisis de negocios en profundidad
Zoho CRM ofrece todo lo que podría necesitar de una buena suite de CRM, desde chat de clientes en vivo, un bot de chat, administración sencilla de canalización de ventas y marketing, y análisis avanzado de clientes. Aún mejor, ahora mismo, si se registra a través del enlace a continuación, obtiene $ 100 en créditos de billetera para su cuenta.
Regístrate ahora
Para ayudarlo a comprender aún más por qué su empresa necesita cambiarse a Zoho CRM, hemos seleccionado cinco razones clave por las que vale la pena. Siga leyendo mientras lo guiamos a través de ellos.
Relacionado
- Es hora de ser creativo: obtenga hasta un 20 % de descuento en el software de Autodesk con esta oferta
- Esta herramienta puede ayudarlo seriamente a hacer crecer su pequeña empresa
- Prueba gratuita de Semrush: pruebe la herramienta avanzada de marketing en línea
Lienzo
No hay dos empresas iguales y Zoho CRM aprecia la importancia de eso. Por eso ha creado Canvas. Canvas es el primer estudio de diseño de CRM de la industria. Significa que los usuarios pueden rediseñar la apariencia de su CRM para que coincida con la estética del negocio, al mismo tiempo que funciona de una manera más significativa para la empresa.
Esencialmente, tiene el poder de rediseñar la interfaz de usuario exactamente como lo desea y de la manera que funcione mejor para sus empleados. Es fácil de hacer sin necesidad de escribir una sola línea de código, lo que garantiza que termine con una solución a medida para su negocio. También es mucho más interesante que un CRM normal, ya que puede desechar estilos aburridos de bases de datos y centrarse en un diseño que funcione para sus necesidades, ya sea a través de un minimalismo excepcional o algo un poco más detallado.
Los usuarios pueden construir cosas agregando campos clave, como si desea una imagen de contacto junto con los detalles de contacto, hasta secciones, pestañas, tablas e íconos. Solo está realmente limitado por su imaginación con arrastrar y soltar, lo que garantiza que puede colocar las cosas justo donde las necesita. Al hacerlo, puede controlar exactamente lo que se muestra, priorizando lo que es importante.
Lo más atractivo de configurar su propio diseño de CRM con Canvas es que está seguro de una alta tasa de adopción. Cuando algo es tan simple e intuitivo, todos sus usuarios acudirán a Zoho CRM con una implementación mucho más rápida que con otras opciones.
IA sofisticada
Zoho CRM aprecia que necesite una mano amiga de vez en cuando, por lo que cuenta con una IA sofisticada que lo ayuda en cada paso del camino. Ofrece herramientas complejas como motores de predicción y recomendación. Eso significa que puede automatizar todos los aspectos de su negocio, incluida la forma de nutrir a los clientes potenciales de manera efectiva e incluso mantenerse al tanto de las actividades automáticamente.
A través de potentes análisis en tiempo real, Zoho CRM puede ayudarlo a tomar decisiones comerciales más inteligentes. Es posible medir y gestionar el rendimiento de ventas de su organización en todo el territorio, antes de realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento. Estos incluyen tendencias actuales y predicciones futuras para que pueda determinar qué hacer a continuación. Incluso detecta cualquier anomalía que pueda ser necesario corregir ante un desvío problemático.
Zoho CRM no se detiene solo con informes extensos que le ofrecen información sobre su negocio. También ofrece IA conversacional para garantizar una venta más inteligente. Puede usar Zia, el asistente de ventas impulsado por IA de Zoho CRM para ayudarlo a encontrar cualquier información que necesite de sus datos de CRM. A partir de ahí, Zia también puede ofrecer predicciones avanzadas de clientes potenciales y negocios, lo que le permite identificar los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse. Gracias a esa IA inteligente, también recibirá alertas, recordatorios de tareas y sugerencias sobre los mejores momentos para contactar a sus clientes potenciales en función de sus interacciones exitosas pasadas con los clientes. Zia también vigila a la competencia, para que usted no tenga que hacerlo, con notificaciones instantáneas cada vez que un prospecto habla sobre su competidor. También puede analizar un correo electrónico y descubrir cómo se siente su cliente potencial acerca de un competidor, lo que lo ayuda a determinar qué hacer a continuación.
Orquestación del recorrido del cliente
Zoho CommandCenter tiene como objetivo facilitar el seguimiento de los viajes de sus clientes dentro de su empresa. Una herramienta de creación de viajes del cliente, puede usarla para crear mapas del viaje del cliente, asegurando que disfruten de una experiencia altamente personalizada en comparación con ser tratados como un cliente sin rostro. Es necesario tener un mapa de este tipo porque hoy en día, los clientes interactúan con su marca a través de múltiples canales en lugar de tratar únicamente con un asesor de ventas. Es importante poder hacer un seguimiento de cómo llegan a usted y cómo los ha tratado antes, para que se sientan realmente apreciados como clientes valiosos.
CommandCenter simplifica el seguimiento de estos puntos de contacto. Es posible coordinar mensajes de marca a través de múltiples canales para que pueda mantener una conversación continua que sea personal para usted y sus clientes. También puede consultar los conocimientos de los clientes para saber cuál es la mejor manera de interactuar con ellos. Además de eso, siempre puede asegurarse de que cada cliente potencial esté conectado con el representante adecuado para sus necesidades.
La mayoría de los clientes necesitan pasar por muchos departamentos diferentes para lograr sus objetivos, por lo que es importante que estos departamentos pueden comunicar lo que está sucediendo de manera efectiva, en lugar de dejar a nadie en la oscuridad a lo largo del proceso. forma. Una serie de controles y equilibrios en su flujo de trabajo significa que está seguro de que todo funciona sin problemas.
Es un gran ahorro de tiempo para todos. Tus clientes sienten que están siendo tratados con el cuidado que merecen, mientras que tú siempre sabes exactamente lo que está pasando. El uso de CommandCenter conduce a mejores relaciones con los clientes, lo que también genera mejores ventas y clientes más leales.
Segmentación y atribución de marketing
Es importante comercializar de manera efectiva, tanto en términos de una gran campaña como apelando al cliente adecuado. Zoho CRM ofrece funciones de marketing avanzadas para que pueda vincular fácilmente los datos de marketing y ventas. Al hacerlo, su equipo de marketing puede transmitir clientes potenciales de calidad a las ventas que conducen a un mejor rendimiento de ventas para su empresa.
Zoho CRM lo hace posible al permitirle segmentar a los clientes según su región, requisitos, fuente de oportunidades de venta e incluso qué tan bien responden a su empresa. A partir de ahí, puede enviar campañas dirigidas específicamente a esa audiencia, antes de asignar el representante de ventas ideal para el trabajo.
Con un enfoque en la crianza de clientes potenciales, Zoho CRM cubre todo, desde facilitar el escaneo de tarjetas de presentación directamente en el sistema hasta monitorear el ROI de sus campañas. Es sencillo medir el rendimiento cuando Zoho CRM está tan bien organizado. De un vistazo, puede verificar la atribución de marketing y ver qué campañas generaron los mayores ingresos y el mayor retorno de la inversión. También combina su gasto en anuncios de Google con sus datos de ventas para que pueda averiguar qué anuncios o palabras clave están ayudando a convertir clientes potenciales en clientes. Significa que nunca volverá a gastar un dólar en una campaña innecesaria.
Zoho CRM incluso realiza un seguimiento de los eventos para que pueda ver qué tan bien se traduce cada evento en clientes potenciales y ventas. Todas sus interacciones con clientes potenciales y asistentes se guardan automáticamente para que pueda mantener una línea de tiempo clara de lo que está sucediendo. A partir de ahí, es fácil ver si un correo electrónico o una campaña de encuestas pueden ayudar más con Zoho CRM para simplificar el proceso.
Análisis de negocios en profundidad
Gracias al poder de Zoho CRM, ofrece análisis de negocios verdaderamente extensos. Su amplia gama de opciones cubre prácticamente todo lo imaginable. Es capaz de analizar clientes potenciales, obtener información sobre acuerdos, hasta proporcionarle estadísticas de actividad y análisis de correo electrónico también. Vinculado a su amplia capacidad de personalización, incluso puede crear sus propios paneles con widgets analíticos para ventas, como gráficos, medidores de objetivos, KPI y embudos.
En todo momento, las poderosas opciones de filtrado hacen que sea sencillo dividir las cosas exactamente en lo que necesita. Una selección de informes prediseñados o sus propios diseños personalizados significa que siempre está a un momento de echar un vistazo rápido a la salud de sus ventas. Esto incluye informes de clientes potenciales filtrados por puntuación, estado y propiedad. Los gráficos también son una gran parte de esto, con todo, desde gráficos circulares hasta mapas de calor, lo que facilita ver dónde se están logrando las ventas. También es posible desglosar aspectos de su negocio en cohortes, antes de analizar su comportamiento durante un período de tiempo determinado. El análisis de cohortes agrupa los datos de ventas, brindándole respuestas sobre quiénes son sus representantes de ventas con mejor desempeño, así como si la fuente de un cliente potencial afecta el período de retención de un cliente.
El sueño de un estadístico, Zoho CRM ofrece información sobre todo lo posible. No se detiene en los KPI. En cambio, motiva a su fuerza de trabajo a través de medidores de objetivos, mapas de zonas fáciles de entender, gráficos de barras y mucho más. Cualquiera que sea su consulta sobre su negocio, Zoho CRM pronto la responderá con datos completos que se entienden fácilmente.
Regístrate ahora
Recomendaciones de los editores
- Los gerentes de contratación deben ver esto: consejos para contratar a los mejores talentos en su sector
- Elimine el estrés de administrar sus impuestos comerciales con QuickBooks Online
- La estación de energía portátil Growatt VITA 550 mantiene todos sus dispositivos cargados mientras viaja
- Cómo QuickBooks Online puede ayudar a su empresa a hacer bien el 2023
- Manténgase productivo, proactivo y protegido con el paquete de software Setapp
