El mejor software CRM para tu negocio en 2022

Si dirige o está iniciando un negocio, el mejor ingrediente para el éxito no es el software de contabilidad que utiliza, sus prácticas de contratación o el diseño de su oficina, sino cómo trata con sus clientes. Pero ya pasaron los días de los rolodex y las libretas de direcciones escritas a mano. En el siglo XXI, cualquier negocio vale la pena utiliza software CRM. CRM, o gestión de relaciones con los clientes, es un término amplio que cubre prácticamente todo lo que hace su empresa para conectarse con los clientes. Esto incluye cosas como administrar la información de contacto del cliente, ejecutar mensajes y campañas publicitarias dirigidas, consolidar todas las comunicaciones con los clientes, generar oportunidades de ventas y brindar un servicio al cliente rápido y directo, entre muchos otros cosas.

Si todo esto suena complicado, es porque lo es, pero el mejor software de CRM está diseñado para integrar todos estos procesos en un sistema fácil de administrar, que agiliza en gran medida este proceso al aprovechar tecnologías modernas como la conectividad en línea y la nube informática. Sin embargo, hay algunas cosas a considerar antes de elegir el mejor software de CRM para su negocio, ya que no todos están diseñados para lo mismo. A continuación, presentamos las mejores suites de software de CRM junto con sus diversas características, precios y lo que las diferencia de la competencia. Si está buscando una mejor manera de administrar sus relaciones con los clientes en 2022, aquí tenemos lo que su empresa necesita.

CRM de Zoho

• Integración de API: Sí
• Soporte móvil: Sí
• Costo: Desde $14/mes
• Soporte de aplicaciones de terceros: Sí
• Ventas y marketing automatizados: Sí
• Periodo de prueba: 15 días (30 días para Ultimate Plan)

Zoho es líder en el espacio de gestión de relaciones con los clientes y se ha ganado su lugar en la parte superior de nuestro resumen del mejor software de CRM. CRM de Zoho ofrece todas las características que buscamos en una buena suite de CRM, incluido el chat con el cliente en vivo, un chatbot IA, fácil administración de canalización de ventas y marketing, análisis avanzado de clientes, enrutamiento de correo electrónico y más. También es fácil de configurar y usar, lo cual es importante para las pequeñas empresas sin un equipo de TI avanzado y cualquier otra persona que tal vez no sea la más experta en tecnología. Especialmente con el apoyo de Zia, el asistente impulsado por IA de Zoho que lo ayuda a trabajar de manera más inteligente, no más difícil. Zia aumenta la productividad de ventas y acelera y facilita varias tareas con predicciones precisas y oportunidades de delegación.

Zoho CRM también se integra con muchas aplicaciones empresariales y de flujo de trabajo de terceros, incluidas Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace y MailChimp, entre otras. Zoho CRM también automatiza gran parte del flujo de trabajo y proporciona análisis avanzados, así como notificaciones en tiempo real cuando un el cliente interactúa con su negocio para ayudarlo a obtener una vista panorámica de lo que funciona, lo que no funciona y cómo impulsar más ventas. Otra característica excelente a tener en cuenta es que Zoho CRM tiene más de 500 extensiones abarcando cada etapa del proceso de ventas. Canvas para Zoho CRM es otro beneficio, primero en la industria, que le permite rediseñar la apariencia del CRM para satisfacer las necesidades comerciales y crear una experiencia más significativa.

Zoho CRM viene en una edición gratuita para pequeñas empresas, pero está limitado a un máximo de tres usuarios. Los precios comienzan desde $ 14 por usuario por mes para el plan Estándar y aumentan a partir de ahí. El nivel Ultimate de $52/mes le brinda 30 días gratis, lo que debería ser tiempo suficiente para probar todas las funciones avanzadas del plan de servicio superior de Zoho CRM. Hay una oferta de período de prueba de 15 días con la mayoría de los planes, por lo que puede probarlos.

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CRM de HubSpot

• Integración de API: Sí
• Soporte móvil: Sí
• Costo: Herramientas gratuitas disponibles, planes premium desde $45/mes
• Soporte de aplicaciones de terceros: Sí
• Ventas y marketing automatizados: Sí
• Periodo de prueba: Ninguno, pero hay herramientas gratuitas de CRM disponibles

Hubspot es otra de las mejores suites de software de CRM y es una excelente elección para las empresas más pequeñas. Esto se debe a que es súper intuitivo de configurar y usar, tiene una fantástica integración de correo electrónico y, quizás lo más importante, en realidad no tiene que gastar un centavo para usar sus funciones básicas de CRM.

La estructura de precios de Hubspot es un poco diferente a la de otros proveedores de servicios de CRM: opera en un modelo freemium, lo que le brinda acceso a muchas herramientas de CRM sin costo alguno. Luego, si decide que necesita agregar algunas herramientas adicionales de marketing y ventas, puede suscribirse a estos planes premium a partir de $ 45 por mes. Estos complementos premium ofrecen cosas como contactos de marketing y herramientas de ventas avanzadas, lo que le brinda cierta flexibilidad y le permite escalar su plan con el tamaño y las necesidades de su negocio.

Sin embargo, las herramientas CRM gratuitas proporcionadas por Hubspot son buenas por sí solas, por lo que recomendamos probarlas y luego decidir si necesita más. Los servicios gratuitos de CRM de Hubspot incluyen marketing por correo electrónico, chat con clientes en vivo, páginas de inicio de ventas, anuncios administración, bots de chat, administración de contactos e integraciones de aplicaciones de terceros, por lo que tiene mucho trabajo con Aquí. Y "gratis" significa "gratis": este no es un período de prueba.

CRM de ventas frescas

• Integración de API: Sí
• Soporte móvil: Sí
• Costo: Plan gratuito disponible, planes premium desde $15/mes
• Soporte de aplicaciones de terceros: Sí
• Ventas y marketing automatizados: Sí
• Periodo de prueba: 21 días, plan básico gratuito disponible

Freshsales es otra excelente solución de CRM para empresas más pequeñas, ya que es liviana y rápida de configurar. Si dirige una empresa más pequeña y está buscando un paquete de software de CRM sensato que pueda tener listo y funcionando rápidamente, vale la pena echarle un vistazo a Freshsales. Incluso cuenta con un práctico asistente de inteligencia artificial para ayudar a que todo funcione sin problemas. Si todo este material tecnológico lo intimida, entonces Freshsales es, con mucho, una de las suites de CRM más simples y directas disponibles.

También hay un plan gratuito básico disponible, con niveles premium a partir de $ 15 por mes por usuario. También puede aprovechar una prueba gratuita de 21 días para los planes pagos. Sin embargo, el plan gratuito es bastante básico; obtiene administración de contactos y cuentas, chat en vivo, integración de correo electrónico y soporte móvil, pero no obtiene ningún análisis de ventas o interacción con el cliente. No obstante, es una buena manera de probar Freshsales y decidir si desea desembolsar el dinero para uno de los planes pagos para desbloquear algunas funciones más avanzadas (o al menos tomar esa prueba de 21 días por un girar).

Algunas de las características más avanzadas que vienen con los niveles premium incluyen la gestión de canalización de ventas, análisis de clientes, chatbots de IA, automatización del flujo de trabajo, generación de oportunidades de venta y amplia aplicación de terceros integraciones. Por ser tan fácil de usar, Freshsales también es altamente personalizable, por lo que los usuarios avanzados no deberían rehuirlo pensando que es demasiado básico. Es una de las mejores suites de software de CRM para pequeñas empresas.

CRM de la fuerza de ventas

• Integración de API: Sí
• Soporte móvil: Sí
• Costo: Desde $25/mes
• Integraciones de aplicaciones de terceros: Sí
• Ventas y marketing automatizados: Sí
• Periodo de prueba: 30 dias

Al igual que Zoho, Salesforce es otro nombre familiar en el espacio del software empresarial, y es un nombre del que quizás ya haya oído hablar. Es fácilmente una de las mejores suites de software de CRM que existen y es la mejor opción para empresas más grandes y usuarios más avanzados que buscan un cliente con todas las funciones. solución de gestión de relaciones, aunque funciona bien con empresas de prácticamente cualquier tamaño, siempre que pueda navegar a través de su amplio y poderoso conjunto de herramientas.

Salesforce ofrece prácticamente todo lo que podría desear de un servicio de software de CRM, según el plan que elija. Gestión de contactos, generación de clientes potenciales, integración de correo electrónico, chat en vivo, automatización del flujo de trabajo, pronóstico de ventas, soporte móvil: todo está ahí. Pero donde realmente brilla Salesforce es en su soporte de terceros. Su presencia dominante en el mercado le brinda quizás el soporte de terceros más extendido de todos los mejores proveedores de software de CRM, lo que le brinda una gran cantidad de opciones de colaboración e integración de aplicaciones.

El inconveniente de Salesforce es que, como una de las soluciones de software CRM más avanzadas, potentes y ricas en funciones que existen, puede ser un poco desalentador para los no iniciados. Hay una pequeña curva de aprendizaje empinada relacionada con la configuración y el uso de Salesforce. También es una de las suites de CRM más costosas, desde $25 por usuario por mes para el plan Essentials básico y hasta $300 para el paquete ilimitado, pero hay un período de prueba gratuito de 30 días para que pueda disfrutar de un poco de tiempo práctico sin riesgos antes de comprometerse.

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CRM menos molesto

• Integración de API: Sí
• Soporte móvil: Sí
• Costo: Desde $15/mes
• Soporte de aplicaciones de terceros: Sí
• Ventas y marketing automatizados: Sí
• Periodo de prueba: 30 dias

Como sugiere claramente su nombre, Less Annoying CRM tiene como objetivo proporcionar una solución de software de gestión de relaciones con el cliente más simple y optimizada que sus competidores. A pesar de lo poderosos que pueden ser los servicios como Salesforce, la verdad es que muchas empresas, especialmente las más pequeñas y las empresas de propietario único, no necesitan (o no quieren lidiar con) todas esas campanas y silbatos Less Annoying CRM se anuncia a sí mismo como una de las suites de software de CRM más limpias y fáciles de usar que existen. También es uno de los más baratos.

El plan básico comienza en $ 15 por usuario por mes, y obtienes un período de prueba de 30 días para darle un giro a todo sin tener que comprometer dinero. Su software basado en la web es elegante e intuitivo, y también ofrece soporte móvil. De hecho, Less Annoying CRM tiene una de las mejores integraciones de sitios web móviles que hemos visto. También proporciona todos los conceptos básicos de lo que desea que haga el software CRM, desde el marketing por correo electrónico y la gestión de contactos hasta la generación de clientes potenciales y la integración de aplicaciones de flujo de trabajo de terceros.

El inconveniente de esa simplicidad y facilidad de uso es que algunas de sus características son un poco básicas, pero eso es ser esperado (y si desea un paquete de CRM más simple y fácil de usar, entonces probablemente ya haya aceptado este compensación). Por ejemplo, sus capacidades de informes están por detrás de la competencia. Sin embargo, Less Annoying CRM es una de las mejores plataformas de software de CRM para pequeñas y medianas empresas. negocios, nuevas empresas y empresas de propietario único que buscan algo simple y fácil de usar.

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