RingCentral unifica las comunicaciones para centrarse en el cliente

En estos días, se habla mucho sobre lo que debe y no debe hacer como empresa para atraer nuevos clientes y mantener contentos a los existentes. Simplemente lea cualquiera de las muchas guías de marketing amigables que existen y verá una gran cantidad de consejos sobre cómo mejorar su servicio al cliente, agregar nuevas funciones, mejorar la calidad del producto, etc. De hecho, todos estos son buenos cambios que hacer y conducen a un negocio más exitoso en general, pero tienen una cosa en común y es por eso que marcan una gran diferencia. Están centrados en el cliente. Ponen las necesidades y la experiencia del cliente en primer lugar mientras mejoran la experiencia general para todos los demás.

Las empresas centradas en el cliente son 60% más rentable que los que no lo son. Pero ese es un término muy amplio y podría hacer referencia a muchas facetas diferentes de un negocio, desde el servicio al cliente hasta la entrega y personalización del producto. ¿Dónde es el mejor lugar para comenzar y cuál debería ser un enfoque central? Todo se reduce a crear y ofrecer una experiencia conectada y sin inconvenientes para empleados y clientes por igual. En otras palabras, "centrado en el cliente" se puede lograr hoy mediante la implementación de una solución integrada de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS).

¿Por qué son importantes las comunicaciones unificadas?

Piénsalo así. Los clientes, o más bien las personas, ya no dedican su tiempo a una única plataforma. Incluso Facebook está compartiendo una parte del pastel con otras redes sociales en estos días, como Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok y más. Significa que la mayoría de las personas ya no se conforman con un solo canal de comunicación. Quieren poder interactuar a través de diferentes canales, pero no solo eso, quieren que sus experiencias importen y se transmitan entre ellos. No quieren comenzar a hablar en una plataforma, pasar a otra y luego tener que reiniciar, explicando todo desde el principio. Lo más probable es que su equipo de servicio al cliente tampoco quiera lidiar con eso. Sus empleados quieren seguir el viaje del cliente y reunirse con él en cualquier plataforma que esté utilizando. Las plataformas UCaaS y CCaaS de Cue, combinadas como una sola, ofrecen la mejor experiencia conectada para todos, incluidos clientes y empleados.

Cuando se combinan, estas plataformas pueden ayudar a generar confianza con los clientes, brindar una experiencia de primer nivel, conectar su comunicaciones comerciales y actividades del centro de llamadas, así como aumentar el valor y el ROI en toda la empresa o el cliente comunicaciones Finalmente, las herramientas también mejoran la comunicación con los clientes al ponerlo a usted y a su equipo en el lugar correcto, en el momento correcto. De hecho, fusionar UCaaS y CCaaS crea algo tan valioso que los proponentes han visto los siguientes resultados, según un informe de RingCentral y Metrigy:

• Un aumento del 56% en las calificaciones de satisfacción del cliente.
• Reducciones del 19% en costos operativos.
• Otra reducción del 23,4 % en el gasto mensual por agente en licencias.

¿Dónde está la prueba?

Estas son algunas afirmaciones audaces, y aunque no es difícil darse cuenta de que ser una empresa centrada en el cliente el negocio es beneficioso, no hay pruebas sólidas de que las comunicaciones unificadas puedan hacer que eso suceda, al menos aún no. Hay cuatro beneficios principales que las comunicaciones unificadas de RingCentral, UCaaS y CCaaS, pueden proporcionar.

1. Ayudan a generar confianza con los clientes al empoderar a su equipo de servicio al cliente y respaldar las integraciones de CRM.
2. Las herramientas combinan las comunicaciones comerciales y del centro de llamadas para ayudar a resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y mejor y mantener a los agentes informados.
3. Las comunicaciones unificadas brindan un alto valor y resultados de retorno de la inversión excepcionales en las comunicaciones comerciales y de clientes, al respaldar mejores recursos, experiencias más inteligentes y colaboración cruzada.
4. Con RingCentral, los equipos de servicio al cliente pueden reunirse con los clientes en el lugar correcto, en el momento correcto, a través de una variedad de plataformas y servicios, desde llamadas telefónicas y reuniones de video hasta chat en vivo y redes sociales medios de comunicación.

Un buen ejemplo es La historia de éxito de Gempler. El proveedor de fincas a nivel nacional, Gempler, experimentó un alto crecimiento en 2019, sin embargo, su solución de telefonía ordinaria ya no podía soportar sus necesidades y demandas crecientes. Su equipo era relativamente pequeño, de unos 60 agentes, por lo que necesitaban elegir algo que se adaptara a ellos. Aterrizaron en la solución UCaaS y CCaaS de RingCentral, lo que la convirtió en el único proveedor para todas sus actividades comerciales y de comunicación con el cliente. Los agentes de Gempler crecieron hasta ser un 28 % más rápidos, lo que ha llevado a una reducción del 70 % en las llamadas de soporte abandonadas y una reducción en los tiempos de respuesta al correo electrónico de 14,5 horas a 6 horas. ¡Son más rápidos, mejores, más ágiles y más exitosos!

Gempler no es el único equipo que ha tenido éxito después de implementar las soluciones de RingCentral. Allá son muchos otros, incluida la Universidad de Radiología, el proveedor de asistente virtual Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance y más.

Comunicaciones unificadas: mensaje, video, teléfono y centro de contacto

Los clientes son el alma de su negocio y deben ser tratados como tales. Impulsan los ingresos, las ganancias y, en muchos sentidos, el éxito de sus iniciativas de marketing y publicidad. Si responden positivamente, los beneficios y recompensas son ilimitados. La mejor manera de atraerlos es desarrollando un equipo centrado en el cliente que pone a ellos primero y hace a ellos una prioridad. Ofrezca una experiencia de comunicaciones unificadas que fusione todos los canales y plataformas potenciales y potencie conversaciones significativas, independientemente de dónde sucedan.

¿Se pregunta por dónde debe comenzar o dónde ir para obtener más información? RingCentral es un proveedor galardonado de soluciones UCaaS y CCaaS, y puede ayudarlo a mejorar su juego de comunicaciones rápidamente, más rápido que nunca.

Recomendaciones de los editores

• RingCentral MVP es el servicio de VoIP que necesita una empresa en crecimiento