Una abrumadora mayoría de los minoristas de EE. UU. esperan que el uso de 5G en sus tiendas se dispare en los próximos tres años a medida que los clientes buscan una experiencia más digital en la tienda, según un nuevo estudio realizado por Verizon y la firma de investigación de mercado Incisiv.
Contenido
- Las redes existentes no pueden seguir el ritmo
- Lo que 5G puede traer a las tiendas
De acuerdo con la Estudio de experiencia minorista conectada 2022, esto conducirá a un rápido aumento en 5G adopción en las tiendas, hasta el punto en que podría triplicarse para 2024.
El estudio reveló que el 93 por ciento de los minoristas esperan que el uso del teléfono en la tienda aumente en los próximos años. Muchos están preocupados por su capacidad para gestionar todo ese tráfico y recurrirán a la implementación de redes 5G privadas e híbridas en sus espacios comerciales para manejarlo.
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De hecho, Verizon e Incisiv creen que cambiar a 5G será inevitable para la mayoría de los minoristas, ya que compiten para brindar clientes con las mejores experiencias en la tienda y la cantidad de aplicaciones de tienda basadas en la nube aumentará en los próximos años años.
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Lo que más presiona a los minoristas es el aumento de la cantidad de dispositivos móviles de los clientes en las tiendas, seguido por el aumento de los dispositivos móviles utilizados por los asociados.
Las redes existentes no pueden seguir el ritmo
Aunque muchos minoristas están contentos con los aspectos de seguridad de sus redes, están lejos de estar satisfechos con el núcleo. rendimiento de la red, y eso solo empeorará a medida que las implementaciones de tecnología y la cantidad de dispositivos móviles aumentar
Hoy en día, la mayoría de los minoristas confían en las redes Wi-Fi tradicionales, pero estas simplemente no pueden brindar cobertura ni ancho de banda. casi tan eficiente como la tecnología 5G, especialmente en grandes espacios comerciales como tiendas de comestibles y departamentos historias.
Algunas cadenas minoristas han sumergido los dedos de los pies en las aguas 5G, pero la adopción sigue siendo baja con solo el 13 por ciento. Se espera que esto se triplique para 2024-25, con el mayor aumento en los minoristas de comestibles y mercancías generales.
Lo que 5G puede traer a las tiendas
Por supuesto, no todas estas implementaciones de 5G estarán orientadas al cliente. Muchas tiendas también están buscando a privados
Los minoristas entrevistados para el estudio también mencionaron una serie de capacidades de experiencia del cliente que 5G podría ayudar a ofrecer, incluyendo soporte para pago sin cajero, aplicaciones móviles con funciones en la tienda e incluso probadores virtuales y AR/VR asistentes
No es sorprendente que las tiendas especializadas y departamentales se inclinaran más hacia cosas como aplicaciones móviles, pantallas interactivas, puntos de venta móviles y AR/VR. aplicaciones, mientras que los minoristas de abarrotes y mercancías en general se enfocaron en admitir cajas sin cajero, etiquetas digitales para estantes y recolección en la acera aplicaciones
Según el estudio, los minoristas creen que el 67 por ciento de las tareas de la tienda estarán automatizadas para 2025, con la necesidad de redes 5G de baja latencia en el núcleo de garantizar comunicaciones fluidas en tiempo real, pero también se trata de satisfacer las necesidades de los clientes que ahora esperan vivir en un entorno mucho más conectado. mundo.
Como Jerri Traflet, socio gerente de soluciones globales de Verizon, explica: "Los clientes exigen más en sus experiencias en la tienda, móviles y en línea, y 5G brinda la capacidad central para brindar esas experiencias".
El mayor obstáculo para las implementaciones de 5G entre los minoristas ha sido el costo y la falta de un claro retorno de la inversión, pero como
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