Si está intentando actualizar o restaurar un iPhone y recibe un mensaje de Error 9, es posible que haya un problema de conexión entre iTunes y el software de su sistema. Si iTunes o su computadora no están ejecutando el software más reciente, la actualización puede hacer que el proceso vuelva a funcionar. Si esto no funciona, solucione los problemas del software de seguridad y las conexiones entre el iPhone y la computadora.
Buscar actualizaciones
Paso 1: actualiza iTunes
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Abierto iTunes. Selecciona el Ayudar botón y luego Buscar actualizaciones. Si hay una actualización disponible, instálela.
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Propina
Mientras estás en iTunes, verifica que el iOS del iPhone esté actualizado. Conecte el iPhone y seleccione su icono en el menú. Selecciona el Resumen pestaña y luego Buscar actualizaciones.
Paso 2: actualiza Windows
Si está ejecutando actualizaciones automáticas en Windows, su sistema debería estar actualizado. Aún puede buscar actualizaciones y debería hacerlo si ha desactivado las descargas automáticas.
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Escribe ajustes en la pantalla de inicio para iniciar una búsqueda y seleccionar Configuraciones de PC cuando aparece en la lista. Seleccione Actualización y recuperación.
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Si está utilizando actualizaciones automáticas, verifique el estado del sistema seleccionando Revisalo ahora. Si ha desactivado las actualizaciones automáticas, es posible que vea otras opciones, como Buscar actualizaciones. Una vez que haya realizado la verificación, seleccione Ver detalles para ver una lista de actualizaciones e instalarlas.
Propina
Si está ejecutando un programa de seguridad, como un software antivirus o un firewall, verifique que esté usando la versión más reciente.
Una vez que haya actualizado, desconecte el iPhone de la computadora, si todavía está conectado, y cierre iTunes. Cierre la computadora y reiníciela. Abierto iTunes, vuelva a conectar el iPhone y vea si puede completar la actualización o restaurar.
Deshabilitar programas de software de seguridad
A veces, el software antivirus y los firewalls bloquean el acceso de su computadora a los servidores de Apple, lo que le impide actualizar o restaurar el iPhone. Compruebe si este es el problema desactivando los programas de seguridad temporalmente.
Propina
Si no está seguro de cómo desactivar temporalmente el software de seguridad y no existe una forma obvia de desactivarlo el programa en su menú, busque los archivos de ayuda del software, vaya a su página de soporte en línea o comuníquese con el empresa.
Una vez que el software esté deshabilitado, abra iTunes, conecte el iPhone e intente el proceso nuevamente. Si funciona ahora, el problema fue el software de seguridad.
Propina
Si está seguro de hacer cambios usted mismo en la configuración del software de seguridad, compárelos con la Configuraciones de puertos y servidores de iTunes y cámbielos para permitir el acceso de Apple. Si no se siente cómodo haciendo cambios, comuníquese con el proveedor de software para que le aconseje cómo evitar que el programa bloquee los servidores de Apple en el futuro.
Advertencia
Recuerde volver a encender el software de seguridad; no puede proteger su sistema mientras está desactivado.
Verifique sus conexiones
También puede ver un mensaje de Error 9 si se interrumpió una actualización o restauración. Por ejemplo, esto puede suceder si su computadora perdió la conexión a Internet durante el proceso, o si hay un problema con el cable o puerto USB que usa para conectar el iPhone a la computadora.
Verifique que esté en línea y tenga una conexión estable; si no es así, solucione el problema de su Wi-Fi. Si su conexión funciona bien, verifique el cable del iPhone y el puerto USB de la computadora.
Compruebe el cable
Examine el cable en busca de signos de desgaste o daños; Revise cada extremo para asegurarse de que los conectores estén libres de polvo o escombros. Si el cable está dañado o gastado, es posible que no proporcione una conexión estable y puede cortarse. Si tiene un cable USB de Apple de repuesto, intente usarlo.
Propina
Es posible que los cables de terceros no sean tan eficaces como los productos Apple. Si está utilizando un accesorio de terceros, busque cables que lleven el Hecho para iPhone etiqueta.
Verifique el puerto USB
Asegúrese de estar usando un puerto USB directo en su computadora. Si está conectado a un puerto de teclado o está utilizando un concentrador, es posible que el puerto no proporcione suficiente energía para ejecutar el proceso, lo que desencadena el mensaje de error.
Si tiene otro puerto USB, intente cambiar el cable por ese. Si tiene otros dispositivos no esenciales conectados al sistema por USB, desconéctelos en caso de que interfieran con la restauración o actualización.
Propina
Si iTunes continúa mostrando un mensaje de Error 9 después de solucionar el problema, comuníquese con Soporte de Apple.
