Los problemas más comunes de Roku y cómo solucionarlos

Podría decirse que Roku es el nombre más reconocible del mundo cuando se trata de dispositivos de transmisión, y es una de las mejores plataformas para engancharse al mundo de las aplicaciones de películas y programas de televisión como Netflix, Hulu, Disney+, Televisión de YouTube, Amazon Prime Video y muchos más. La compañía tiene una amplia gama de decodificadores de transmisión, dispositivos de transmisión, barras de sonido, Televisores con Roku de TCL e Hisense, y más recientemente los propios televisores Roku de la compañía que hemos acaba de empezar a tener en nuestras manos.

Roku Los dispositivos son confiables y bastante económicos, pero eso no significa que sean invencibles. Tal vez hayas notado que tu dispositivo Roku no ha estado funcionando tan rápido últimamente, o te has encontrado con un problema técnico o dos con algunas de tus aplicaciones favoritas. En esta guía, desglosaremos algunos de los problemas más comunes que puede experimentar con su Roku hardware y lo que puede hacer para tratar de arreglar las cosas.

Cómo reiniciar tu Roku

La mayoría de los problemas de Roku se pueden resolver rápidamente mediante un reinicio, una actualización de software o, en el peor de los casos, un restablecimiento de fábrica. Antes de continuar con cualquier otro paso de solución de problemas, intentemos reiniciar primero.

Paso 1: Desplácese hacia arriba o hacia abajo y seleccione Ajustes.

Paso 2: Seleccionar Sistema y luego Fuerza.

Paso 3: Dependiendo de su dispositivo, es posible que no vea un Fuerza selección. Si en cambio ves reinicio del sistema, seleccione eso en su lugar.

Etapa 4: Use el teclado direccional del control remoto para resaltar el botón Reiniciar y presione DE ACUERDO. Su dispositivo Roku ahora se reiniciará.

Cómo reiniciar tu Roku con solo el control remoto

A veces, su dispositivo de transmisión Roku simplemente se congela y el control remoto parece no responder por completo. Cuando esto sucede, a menudo puede reiniciar el dispositivo sin necesidad de los menús en pantalla. Para hacer esto, siga esta secuencia de botones en su Roku control remoto precisamente:

Paso 1: presione el Hogar botón cinco veces.

Paso 2: presione el Arriba flecha una vez.

Paso 3: presione el Rebobinar botón dos veces.

Etapa 4: presione el Avance rápido botón dos veces.

Paso 5: Después de unos segundos de completar esta secuencia, su Roku debería reiniciarse.

Y si su Roku ni siquiera responde a estos comandos, una tercera opción sería desconectar completamente el dispositivo de la alimentación. Desenchufe, espere unos 10 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación. Una vez que su Roku reinicia, tome su control remoto para verificar si su dispositivo está respondiendo a las indicaciones de los botones nuevamente.

Cómo actualizar el software de Roku

Si un reinicio no ayuda, su software puede ser el problema. Las actualizaciones de software de Roku generalmente ocurren automáticamente en segundo plano, sin necesidad de que usted tome medidas. Pero de vez en cuando, este proceso no funciona y es una buena idea verifique y actualice su sistema operativo Roku a mano. Si tiene problemas, siempre es una buena idea verificar el estado de su Roku software antes de continuar.

Paso 1: presione el Hogar en el control remoto de Roku.

Paso 2: Desplácese hacia arriba o hacia abajo y seleccione Ajustes, entonces Sistema, entonces Actualizacion del sistema.

Paso 3: Esta pantalla le mostrará el software actual y la versión de compilación y la fecha y hora en que se agregó a su Roku. Seleccionar Revisalo ahora para comprobar manualmente si hay actualizaciones.

Etapa 4: Si hay disponible una actualización para su software o sus canales instalados, se descargará e instalará automáticamente y su Roku se reiniciará. Es muy importante que se permita que este proceso se complete sin interrupciones.

Cómo restablecer de fábrica tu Roku

Un restablecimiento de fábrica es una opción termonuclear para solucionar problemas. Como sugiere el nombre, devuelve su dispositivo Roku al mismo estado en el que se encontraba cuando lo sacó de la caja. Esto significa que se borrarán todas sus configuraciones, incluidos los canales descargados y las preferencias de red. Como tal, sugerimos mantener este en su bolsillo trasero para cuando todo lo demás falle.

Paso 1: presione el Hogar en el control remoto de Roku.

Paso 2: Desplácese hacia arriba o hacia abajo y seleccione Ajustes, entonces Sistema, y Configuración avanzada del sistema.

Paso 3: Seleccionar Restablecimiento de fábrica, Restablecer todo de fábricay luego siga las instrucciones en pantalla.

Los pasos anteriores asumen que su Roku sigue respondiendo y le da la opción de usar los menús en pantalla. Si no es así, cambie al plan B usando el botón de reinicio físico en su dispositivo (ver más abajo).

Cómo usar los botones físicos para restablecer los valores de fábrica

En algunos productos Roku, como Streaming Stick+ 4K, el botón de reinicio se puede presionar con el dedo. En dispositivos decodificadores como el Roku Ultra, por lo general es un botón empotrado que requiere un clip u otro objeto pequeño y puntiagudo para presionar.

Una vez que lo haya encontrado, asegúrese de que su dispositivo Roku esté encendido, luego presione y mantenga presionado el botón Botón de reinicio firmemente durante unos 10 segundos. La luz indicadora parpadeará rápidamente en la mayoría Roku dispositivos cuando se complete el restablecimiento de fábrica.

Cómo solucionar problemas de control remoto de Roku

Los dispositivos Roku vienen con dos tipos diferentes de controles remotos. Un tipo es lo que Roku llama un "Roku control remoto simple": utiliza una luz infrarroja (IR) para enviar comandos y puede tener una línea de sitio directa a su Roku dispositivo.

El segundo tipo es el "control remoto de voz de Roku", que se puede identificar por la presencia de un micrófono o un botón de lupa (los controles remotos simples no tienen esto). Los controles remotos de voz son dispositivos mejorados para "apuntar a cualquier lugar" que usan una conexión inalámbrica para enviar comandos y no es necesario que apunten a su Roku dispositivo en absoluto.

Antes de intentar solucionar problemas con su control remoto Roku, debe averiguar cuál tiene.

Alternativamente, siempre puede intentar descargar la aplicación Roku Remote desde la tienda iOS o Google Play. La aplicación permite que su teléfono funcione como un Roku control remoto y podría proporcionar una solución si su control remoto está dañado sin posibilidad de reparación.

Cómo resolver problemas con el control remoto simple de Roku

Los controles remotos IR deben poder "ver" el dispositivo Roku que controlan. Casi todos los problemas con los controles remotos IR se deben a que el control remoto no tiene una línea de visión directa con su Roku dispositivo. La mayoría de las veces, las señales IR pueden rebotar en paredes y techos para alcanzar su objetivo, pero aun así, si su Roku dispositivo está atascado detrás de otro objeto, esas señales IR no lo lograrán.

Paso 1: Cuando esté sentado donde normalmente ve la televisión, si puede ver toda la parte frontal de su dispositivo Roku, debería estar bien. Si no puedes, mueve el Roku hasta que puedas. Nunca coloque un Roku dispositivo que usa un control remoto IR detrás de su televisor o dentro de un gabinete.

Paso 2: Las baterías del control remoto también pueden ser un problema. Si el control remoto funciona bien algunas veces, pero no todo el tiempo, intente sacar las baterías y reemplazarlas. Eso podría solucionar un problema con una mala conexión.

Paso 3: Las señales IR débiles pueden ser otro problema. Piense en un control remoto IR como una linterna que emite una luz que no puede ver. Si las pilas son viejas, esa luz será demasiado débil. Si las baterías están realmente agotadas, es posible que el control remoto no responda a las pulsaciones de los botones. Intente reemplazar las baterías por otras nuevas.

Cómo resolver problemas con los controles remotos de voz de Roku

Estos controles remotos son un poco más sofisticados, por lo que hay varias formas de solucionar problemas de funcionamiento. El primer paso es probar los mismos trucos de batería que se mencionan anteriormente: quitarlos y reemplazarlos, o simplemente instalar otros nuevos.

Sin embargo, el último control remoto de voz recargable Pro que viene con Roku Ultra y Streaming Stick 4K+ no tiene baterías removibles, para esta debes asegurarte de que esté completamente cargada y que su Roku está ejecutando el último sistema operativo (ver arriba).

Para los controles remotos de voz estándar con baterías, si quitarlos o reemplazarlos no ayuda, el siguiente paso es reiniciar tanto el dispositivo Roku como el control remoto:

Paso 1: Retire el cable de alimentación del dispositivo Roku.

Paso 2: Retire las baterías del control remoto.

Paso 3: Vuelva a enchufar el dispositivo Roku y espere a que termine de iniciarse; debería ver la pantalla de inicio.

Etapa 4: Vuelva a insertar las baterías en el control remoto y espere unos 30 segundos. El control remoto ahora debería responder a las pulsaciones de los botones.

Cómo volver a emparejar tu control remoto de voz Roku

Si el procedimiento de reinicio anterior no soluciona su problema, es posible que deba emparejar el control remoto nuevamente con su Roku:

Paso 1: Retire el cable de alimentación del dispositivo Roku y retire las baterías del control remoto. Si tienes un Roku Voice Remote Pro recargable, sigue leyendo.

Paso 2: Vuelva a enchufar el dispositivo Roku y espere a que termine de iniciarse; debería ver la pantalla de inicio. Luego, reinserte las baterías en el control remoto (se excluyen los controles remotos recargables), pero no vuelva a colocar la tapa de las baterías todavía.

Paso 3: Mantenga presionado el botón de emparejamiento dentro del compartimiento de la batería (o en el caso del control remoto por voz recargable Pro, se puede encontrar en la parte inferior de la parte posterior) durante tres segundos o hasta que vea que la luz de emparejamiento en el control remoto comienza a destello.

Dependiendo de su control remoto, la luz de emparejamiento puede estar al lado del botón de emparejamiento o en la superficie superior del control remoto, cerca del extremo inferior. Si la luz no parpadea, inténtelo de nuevo.

Si tiene un control remoto Roku más antiguo sin un botón de emparejamiento, mantenga presionado el botón Hogar botón y Atrás en su lugar, durante 5 segundos, hasta que vea parpadear la luz de estado.

Etapa 4: Espere 30 segundos mientras el control remoto establece una conexión con su dispositivo Roku. A continuación, debería ver el cuadro de diálogo de emparejamiento remoto en la pantalla de su televisor.

En raras ocasiones, la interferencia de la señal inalámbrica puede causar problemas con los controles remotos mejorados. Si posee un Roku Streaming Stick o Streaming Stick+ y están conectados a un puerto HDMI en el panel posterior de su televisor, un HDMI El cable extensor podría ayudar a alejar el Stick del cuerpo principal del televisor, reduciendo así cualquier interferencia que el televisor pueda tener. causando Si tienes un Roku palo de transmisión, Roku le enviaremos uno de estos cables de forma gratuita.

También es posible que simplemente haya demasiada congestión en la frecuencia de 2,4 GHz utilizada por el control remoto para comunicarse con el Roku. Una forma de resolver ese problema es cambiar su enrutador Wi-Fi a un canal inalámbrico diferente. Otra solución es cambiar su Roku a la red de 5 GHz de su enrutador, si tiene una.

Cómo solucionar los problemas de Wi-Fi de Roku

Si experimenta una calidad de video o audio degradada, la lentitud general de su Roku cuando respondiendo a los comandos, o ve "no conectado" en la esquina superior derecha de su pantalla de inicio, usted está probablemente lidiar con problemas de Wi-Fi. Verificar la intensidad de la señal Wi-Fi es el mejor lugar para comenzar. Verifique el estado de la fuerza de su conexión a Internet yendo a Ajustes > Red. Suponiendo que realmente esté conectado a Wi-Fi, la intensidad de la señal aparecerá como Excelente, Buena, Regular o Deficiente. Si es Regular o Pobre, debe intentar mejorarlo.

Obviamente, reubicar su televisor no será una opción muy a menudo, pero aún podría beneficiarse al reubicar el propio Roku. Intente reposicionarlo y vea si ayuda. Roku Los sticks son más difíciles de reposicionar porque generalmente están conectados directamente al televisor, pero un cable extensor HDMI puede brindarle el juego adicional que necesita para reposicionarlos.

Si su dispositivo Roku tiene un puerto Ethernet y puede conectarlo a un Cable de ethernet, esta es una manera fácil de probar si es su Wi-Fi el que tiene la culpa.

Un mensaje de "no conectado" en la pantalla de inicio indica que está completamente fuera del alcance de su red Wi-Fi o que ingresó la contraseña de Wi-Fi incorrecta para su enrutador. Si su teléfono, tableta o computadora portátil está conectado a través de Wi-Fi, en la misma ubicación general que su Roku, eso sugiere un problema con la contraseña. Verifique la configuración de red de su Roku e intente nuevamente.

Si ve el código de error de Roku 009, significa que su Roku está correctamente conectado a su enrutador, pero no puede conectarse a Internet. Si sus otros dispositivos Wi-Fi funcionan con normalidad, reinicie su Roku. Si los otros dispositivos tampoco pueden conectarse, intente reiniciar su módem y enrutador, y luego reinicie sus dispositivos. Si esto falla, debe comunicarse con su proveedor de servicios de Internet.

Si mover tu Roku está fuera de discusión, considere mover su enrutador Wi-Fi, o ajustando sus antenas externas si las tiene. Incluso pequeños cambios en su enrutador pueden tener un gran impacto en cómo las señales inalámbricas se mueven por su casa. Si ha notado problemas de Wi-Fi con uno o más dispositivos en su hogar (aparte de su Roku), puede valer la pena actualizar a un nuevo enrutador por completo.

Si su casa es más grande o hay muchas paredes y pisos entre sus dispositivos de entretenimiento y su enrutador, un sistema de malla puede ser tu mejor apuesta. Con una red de malla, su enrutador principal transmitirá a una serie de "nodos" más pequeños en toda su casa. En lugar de tener problemas para emparejarse con el enrutador principal, a un dispositivo como un Roku le resultará mucho más fácil conectarse a uno de los nodos satelitales de su nueva red.

Cómo solucionar problemas de audio de Roku

Los problemas de audio en el Roku, como falta de audio, audio distorsionado o caídas de audio, pueden ser causados ​​por configuraciones de software o problemas con su hardware y/o cables dependiendo de la complejidad de su configuración.

Antes de probar cualquiera de las siguientes soluciones, le sugerimos que primero apague su Roku y los dispositivos conectados, desenchúfelo, espere 10 segundos y luego vuelva a enchufarlo y encender su equipo nuevamente. Suena tonto, pero te sorprendería la cantidad de problemas, incluidos los problemas de audio, que esto puede solucionar.

¿Sin audio en absoluto? Comprueba tus conexiones y entradas seleccionadas

Si su Roku es un dispositivo estilo palo conectado directamente a su televisor, puede omitir esta sección.

Paso 1: Verifique para asegurarse de que sus cables HDMI, ópticos o de componentes estén bien insertados en su Roku en un extremo, y su receptor AV, Conmutador HDMI, o barra de sonido, en el otro extremo.

Paso 2: Asegúrese de que todos sus componentes estén encendidos.

Paso 3: Verifique que haya seleccionado la entrada correcta en su receptor de AV, conmutador HDMI o barra de sonido.

Etapa 4: Compruebe si la función de silencio de su componente de audio está activada (si lo está, desactívela).

¿Aún no tienes audio? Comprueba la configuración de audio de tu Roku

Si su Roku está conectado a un receptor de AV o barra de sonido mediante un cable óptico (TOSLink), intente lo siguiente:

Paso 1: presione el Hogar en su control remoto Roku, luego desplácese hacia arriba o hacia abajo y seleccione Ajustes.

Paso 2: Seleccionar Audio y configure HDMI y S/PDIF en dolby d (Dolby Digital).

Si su Roku está conectado a un receptor AV, barra de sonido o TV a través de HDMI, intente lo siguiente:

Paso 3: presione el Hogar en su control remoto Roku y desplácese hacia arriba o hacia abajo y seleccione Ajustes.

Etapa 4: Seleccione Audio y establezca el modo de audio en Estéreo y configure HDMI en PCM-estéreo.

¿Aún no tienes audio? Cambia tus cables

Es bastante raro, pero en ocasiones, sus cables HDMI, ópticos o de componentes pueden estar defectuosos. Si ninguno de los pasos hasta ahora ha ayudado, intente cambiar su (s) cable (s) con otro juego. Esto puede ser frustrante si no tiene un juego adicional a mano, pero la buena noticia es que los tres tipos son económicos y puede encontrarlos en su tienda local o en línea.

Cómo arreglar el audio selectivo

A veces, escuchará audio en algunos tipos de contenido pero no en otros. Esto suele ser un problema de compatibilidad con los formatos de audio que intenta reproducir y los formatos de audio que admite su equipo conectado. Si esto sucede, pruebe el mismo procedimiento anterior para los dispositivos HDMI y, si está utilizando un cable óptico (TOSLink), configure HDMI y S/PDIF en PCM-Stereo.

Esperas sonido envolvente pero solo obtienes estéreo

Normalmente, su Roku puede determinar las capacidades de su televisor, receptor de AV o barra de sonido automáticamente, pero a veces necesita ayuda. si estas mirando contenido de sonido envolvente que se presenta en Dolby 5.1 o dolby atmos, pero solo puedes escuchar sonido estéreo:

Paso 1: Prensa Hogar en su control remoto y desplácese hacia arriba o hacia abajo para Ajustes.

Paso 2: Seleccionar Audio. Es probable que su HDMI (o HDMI y S/PDIF en reproductores Roku con un conector óptico) esté configurado para Detección automática. Elija la opción que coincida con las capacidades de su televisor, receptor de AV o barra de sonido.

Paso 3: Los canales pueden tener sus propios ajustes de audio discretos. Por ejemplo, Netflix puede requerir que seleccione Inglés (5.1) en Audio y subtítulos.

Cómo arreglar audio ilegible o distorsionado

Hemos visto informes, específicamente relacionados con Roku Ultra, pero posiblemente también en otros modelos, de audio ilegible o distorsionado. Una solución que parece funcionar en este caso es comenzar la reproducción del video deseado, luego:

Paso 1: presione el Estrella o Asterisco (*) botón.

Paso 2: Desplácese hasta Modo de volumen y seleccione APAGADO desplazándose hacia la derecha.

Cómo arreglar audio y video que no están sincronizados

Algunos usuarios han informado que su audio y video pierden la sincronización mientras reproducen contenido. Aunque algo contrario a la intuición, una solución que parece funcionar consiste en ajustar las propiedades de actualización del video:

Paso 1: presione el Hogar en su control remoto Roku y desplácese hacia arriba o hacia abajo y seleccione Ajustes.

Paso 2: Seleccionar Sistema, entonces Configuración avanzada del sistemay luego seleccione Configuración avanzada de pantalla.

Paso 3: Seleccionar Ajuste automático de la frecuencia de actualización de la pantalla y elige Desactivado.

Tenga en cuenta que, si bien se sabe que esto soluciona problemas de sincronización de audio, también puede presentar algunos problemas de video no deseados, como sacudidas de imagen. Si esto sucede, cambie Auto ajuste de regreso Activado.

Cómo solucionar problemas de video de Roku

Los problemas relacionados con la calidad del video, como el almacenamiento en búfer, la tartamudez o los detalles degradados, generalmente se pueden rastrear hasta su conexión de red. Antes de continuar, consulte nuestra sección sobre problemas wifi. Si su conexión Wi-Fi es estable, es posible que su plan de Internet no proporcione suficiente ancho de banda para el contenido que intenta transmitir.

Roku recomienda un mínimo velocidad de descarga de 3.0 Mbps para definición estándar y hasta 9.0 Mbps para contenido HD. 4K HDR el contenido puede requerir hasta 25 Mbps. Puede comprobar su velocidad de descarga real aquí.

Si su plan proporciona la velocidad necesaria para el contenido que está tratando de ver, verifique si alguien más en su hogar está usando aplicaciones de gran ancho de banda en sus otros dispositivos. También puede verificar la configuración de administración de su enrutador para ver si hay algún dispositivo desconocido que use su conexión.

Cómo ajustar manualmente la tasa de bits de su video

Si ha intentado todo para resolver sus problemas de almacenamiento en búfer y está listo para tirar la toalla, aquí hay un truco más que podría ayudar.

Normalmente, su Roku elegirá la mejor tasa de bits para usar automáticamente, una que coincida con la velocidad de su conexión de red, pero en raras ocasiones, es necesario configurar esto manualmente. Haces esto a través de una pantalla de configuración oculta:

Paso 1: En tu control remoto Roku, presiona Hogar cinco veces.

Paso 2: Prensa Escaneo inverso tres veces y luego presione Escaneo hacia adelante dos veces.

Paso 3: Desde el Anulación de tasa de bits pantalla que se muestra, seleccione Selección manual.

Etapa 4: Seleccione una tasa de bits más baja y vea si eso resuelve el problema. Si no, repita esta secuencia y elija una tasa de bits más baja.

Cómo solucionar los problemas de Roku HDMI

Otro problema común de Roku se relaciona con el uso de cables HDMI. Cuando dos o más dispositivos se conectan a través de HDMI, deben establecer un "apretón de manos". En términos generales, una vez establecido, ese apretón de manos continúa gobernando la conexión sin problemas. Sin embargo, de vez en cuando el apretón de manos no ocurre cuando los dispositivos se conectan, o el apretón de manos se interrumpe.

Cuando esto sucede, puede causar una variedad de problemas, desde pantallas en negro hasta videos parpadeantes y mensajes de error HDCP. Al igual que con muchos problemas, una solución confiable es apagar todo, quitar y volver a insertar los extremos del cable HDMI en cada dispositivo y luego reiniciar.

Cómo reparar los errores de HDCP de Roku

Los errores de HDCP que no se resuelven de esta manera pueden ser un síntoma de un problema diferente. HDCP significa Protección de contenido digital de alto ancho de banda, y es una forma de evitar que las personas copien películas y programas que transmiten en dispositivos como un Roku. Pero a menos que cada dispositivo en su cadena HDMI admita el mismo nivel de HDCP, la señal de video no puede pasar y verá un error de HDCP.

Por ejemplo, si está usando un Roku Streaming Stick+ o un Roku Ultra para transmitir contenido 4K de Netflix, todos sus dispositivos deben ser compatibles con HDCP 2.2. Pero si tiene algún receptor de AV o barra de sonido antiguo entre su Roku jugador y tu 4K TV, puede que no sea compatible con HDCP 2.2.

Para probar si este es el problema, intente conectar su Roku directamente a su televisor. Si el problema desaparece, es una buena señal de que su dispositivo intermedio no es compatible con HDCP 2.2. Su elección en este punto es ceñirse al contenido que no sea 4K (solo 4K requiere HDCP 2.2), encuentre una manera de omitir su receptor AV o barra de sonido para video (tal vez usando el Conexión HDMI ARC en su televisor), o actualice ese dispositivo intermedio.

Reemplace sus cables

Aunque es un problema raro de Roku, ocasionalmente los propios cables HDMI son el problema. Si ve un video parpadeante, o no ve ningún video, o tal vez un video con "destellos", todo esto puede indicar cables potencialmente defectuosos. Antes de comprar cables nuevos, intente cambiar el cable HDMI de su Roku con cualquier otro cable HDMI que tenga, como prueba. Es muy poco probable que dos de tus cables tengan problemas, así que si uno funciona, debes reemplazar el que no.

Hay una situación en la que es posible que deba reemplazar un cable HDMI en perfecto estado. Las señales 4K HDR usan mucho ancho de banda, mucho más que HD. Los cables HDMI más antiguos pueden carecer del ancho de banda necesario para transportar todos esos datos de manera confiable entre dispositivos, especialmente en distancias más largas, como 10 pies o más.

Si sospecha que esto se aplica a su situación, probablemente necesite comprar un nuevo cable HDMI Premium de alta velocidad. Pero no se preocupe, son relativamente baratos y puede comprarlos en casi cualquier lugar. Consulta nuestro completo Guía de compra de cables HDMI.

Cómo solucionar problemas de hardware de Roku

Los dispositivos Roku suelen ser muy confiables, pero aquí hay dos situaciones en las que el hardware en sí puede experimentar problemas.

Calentamiento excesivo

Si su dispositivo Roku se encuentra encima de otro equipo o está ubicado en un espacio mal ventilado, puede sobrecalentarse. Si esto sucede, verá un mensaje de advertencia en pantalla en la esquina superior derecha de su pantalla. Alguno Roku dispositivos como el Ultra y Roku Express también tiene un LED frontal que se vuelve rojo fijo cuando se sobrecalientan.

Si su dispositivo se sobrecalienta, apáguelo inmediatamente, desenchúfelo y desconecte todos los cables. Espere al menos 10 minutos antes de volver a conectarlo y volver a encenderlo. Si vuelve a ver la luz roja fija o el mensaje de advertencia, repita este proceso. Si aún sucede, debe comunicarse con el Soporte de Roku, ya que puede indicar un problema más grave con su dispositivo.

Poder insuficiente

Si su dispositivo Roku está alimentado por USB, por ejemplo, Streaming Sticks y Roku Express: existe la posibilidad de que no esté recibiendo suficiente energía. Esto suele suceder cuando las personas conectan su cable de alimentación USB a un puerto USB disponible en su televisor o su receptor de AV. Desafortunadamente, no todos los puertos USB brindan la misma cantidad de energía y algunos no están destinados a suministrar energía en absoluto.

La mejor manera de resolver la advertencia en pantalla de "energía insuficiente" (o el LED rojo parpadeante en la parte frontal de la Roku Express o Express+) es conectar el cable USB al adaptador de alimentación USB que se envió con su dispositivo. Este adaptador está diseñado para entregar la cantidad correcta de energía a su Roku necesidades. Si, después de cambiar al adaptador incluido, aún recibe la advertencia de energía insuficiente, debe intentar conectar el adaptador a una toma de corriente diferente. Si está utilizando una regleta o un cable de extensión, intente enchufar el adaptador directamente en un tomacorriente de pared.

Cómo solucionar problemas de la aplicación Roku

La aplicación Roku para iOS y Androide es un complemento imprescindible para su teléfono. Puede actuar como un control remoto de reemplazo, además puede agregar/eliminar canales, usar la función de escucha privada y transmitir videos y fotos desde su teléfono a su televisor.

Pero ninguna de esas cosas funcionará si la aplicación no puede encontrar su dispositivo Roku.

Es probable que su red Wi-Fi esté en el centro del problema, así que antes de continuar, consulte el Sección de problemas de Wi-Fi. Si eso no ayuda, aquí hay algunas cosas que puede probar.

Asegúrate de que tu teléfono y Roku estén en la misma red

Algunos enrutadores Wi-Fi le permiten crear una red de invitados que está separada físicamente de su red Wi-Fi normal. Es posible que su teléfono o su Roku estén usando estas dos redes diferentes. Si es así, no se verán. Asegúrese de que ambos dispositivos estén usando exactamente la misma red Wi-Fi.

La mayoría de los enrutadores Wi-Fi crean dos redes separadas para cada banda de frecuencia Wi-Fi (2,4 GHz y 5 GHz). Aunque técnicamente no debería importar si su teléfono y Roku usan diferentes frecuencias (ambas bandas comparten el misma subred en su enrutador para que los dispositivos puedan comunicarse entre sí), para estar absolutamente seguro, coloque su teléfono y su Roku en la misma banda de frecuencia Wi-Fi.

Comprueba el acceso a la red de tu Roku

Es posible que el acceso a la red de su Roku haya sido deshabilitado. Aquí se explica cómo verificar y corregir:

Paso 1: presione el Hogar en su control remoto Roku, luego seleccione Ajustes entonces Sistema seguido por Configuración avanzada del sistema.

Paso 2: Seleccionar Control externo y luego Acceso a la red.

Paso 3: Cerciorarse Por defecto o Permisivo es seleccionado. "Predeterminado" debería funcionar, pero si no, pruebe "Permisivo".

¿Todavía no puedes encontrar tu dispositivo? Intenta conectarte manualmente

Paso 1: Dentro de la aplicación Roku, en la parte inferior de la pantalla de detección de dispositivos (o dentro del menú de tres puntos), toque conectar manualmente e ingrese la dirección IP de su Roku dispositivo. Puede encontrar la dirección IP visitando Ajustes > Red > Acerca de en tu Roku dispositivo.

Paso 2:Reanudar su dispositivo Roku y asegúrese de que esté conectado a la red inalámbrica correcta.

Paso 3:Abandonar y luego Reanudar la aplicación móvil de Roku en su dispositivo.

Alternativas a Roku

Si todavía tienes problemas con tu Roku y quieres dar otros dispositivos de transmisión un giro, aquí hay una lista corta de algunos dispositivos de transmisión competitivos, junto con ventajas destacadas.

AppleTV 4K — Con transmisión 4K, duplicación de Airplay, sincronización de iCloud entre sus dispositivos iOS y muchas aplicaciones, el Apple TV es una apuesta sólida para la transmisión de medios (especialmente para los fanáticos de Apple).

Amazon fuego TV — ¿Eres fanático de todas las cosas? Alexa? Amazon Fire TV ofrece controles de voz impulsados ​​por Alexa, junto con muchas aplicaciones y habilidades para hacer que su experiencia de TV inteligente sea más inteligente que nunca.

Chromecast con Google TV — Hay mucho que amar del último Chromecast de Google. Disfrute de la transmisión de aplicaciones desde un teléfono o tableta, junto con una pantalla de inicio personalizada con películas, programas y otro contenido recomendado solo para usted.

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