¿Cómo funciona un sistema telefónico multilínea?

Los sistemas telefónicos multilínea son una de las mejores herramientas de oficina porque condensan múltiples líneas telefónicas en un solo dispositivo para que pueda administrar y filtrar múltiples llamadas desde su escritorio. Los modelos de la unidad telefónica en sí varían, pero tienen funciones similares y funcionan con los mismos principios. Estos sistemas telefónicos también le permiten tener varias unidades telefónicas trabajando con las mismas líneas telefónicas, lo que permite que una oficina ejecutiva y un mostrador de recepción usen la misma línea.

Los sistemas telefónicos multilínea vienen en dos formas: teléfonos multilínea y líneas de central telefónica privada (PBX). Para los teléfonos multilínea estándar, normalmente se conectan hasta 10 líneas telefónicas a cada unidad telefónica y se pueden respondidos individualmente (estos se representan típicamente como líneas) y generalmente están respaldados por un recepcionista. Un sistema PBX utiliza un directorio automatizado para canalizar a las personas que llaman a donde deben ir. Es probable que los haya usado y se le haya pedido que "presione 1" para acceder a ciertas funciones.

Los sistemas telefónicos multilínea tienen una variedad de funciones, como llamada en espera, identificador de llamadas y conferencias telefónicas básicas, todas las cuales están disponibles en sistemas telefónicos de una sola línea. Sin embargo, estos sistemas ofrecen funciones adicionales, como transferir o desviar una llamada, voz personalizada correo para diferentes extensiones o líneas, y soporte para que una recepcionista responda múltiples líneas desde una sola escritorio. Al publicar cada número de teléfono que tiene, los clientes pueden llamar a su oficina principal, a diferentes departamentos oa personas específicas de su empresa.

Una opción para su sistema multilínea se llama sistema de transferencia. Para estos, utiliza dispositivos telefónicos multilínea típicos, pero solo publica una línea en directorios telefónicos, sitios web y otros materiales de prensa o contacto. Esto le permite tener un número de teléfono al que llamen sus clientes, pero el sistema utilizará varias líneas en orden ascendente. cuando el primero está ocupado, lo que le permite poner clientes en espera, transferir llamadas a otras personas y hacer que varios empleados respondan líneas.

La gran diferencia de un sistema PBX es que utiliza opciones de menú para dirigir las llamadas de los clientes en lugar de una recepcionista. Esto permite que su sistema maneje muchas llamadas al mismo tiempo y las procese sin ocupar inicialmente una línea telefónica. Estos sistemas también admiten extensiones al permitir que los usuarios marquen una extensión y sean dirigidos inmediatamente a ese escritorio. Las plataformas PBX también le permiten realizar conferencias de empleados en líneas sin realizar llamadas a una línea externa.

Si tienes dos dispositivos telefónicos y dos líneas telefónicas pero ninguno de los modelos es multilínea, igual puedes tener dos números de teléfono diferentes para tu casa u oficina. Primero, obtenga un bifurcador de dos líneas, que tiene un conector de dos cabezas en un extremo, ya sea de su compañía telefónica o de una tienda local de electrónica. Conecte este dispositivo a la toma de pared y luego podrá conectarle dos teléfonos separados, uno a cada una de las tomas que proporciona. Por lo general, el conector superior o derecho es compatible con la primera línea que registró en su dirección. Estos divisores están limitados a dos líneas, por lo que necesitará un sistema telefónico multilínea para tres o más líneas.