IPhone en modo de recuperación pero no reconocido

Muchos de nosotros usamos un iPhone para hacer negocios, como hacer y recibir llamadas telefónicas, revisar correos electrónicos y programar citas, por lo que tener un dispositivo que no funciona puede causar estragos en su día. En algunos casos, su computadora deja de reconocer su iPhone después de una restauración; en otros casos, su teléfono puede dejar de conectarse repentinamente a su computadora. Antes de entrar en pánico, pruebe algunos de estos pasos básicos de solución de problemas para ver si su teléfono vuelve a funcionar.

Un cable o puerto USB defectuoso puede impedir que iTunes y tu iPhone se conecten. Intente probar la conexión con un cable en buen estado u otro dispositivo iOS. Si la computadora no reconoce su iPhone, un cable defectuoso podría estar causando su problema. Otra posibilidad es que te estés conectando a un puerto USB sin suficiente energía para leer tu dispositivo. Intente conectar su iPhone directamente al puerto USB de una computadora, sin usar un concentrador USB o el conector de base. Además, desconecte otros dispositivos periféricos, como impresoras, escáneres y cámaras.

Verifica que tu computadora esté ejecutando la última versión de iTunes y que tu sistema operativo esté actualizado. En una Mac, puedes ir al menú "Apple" y seleccionar "Actualización de software". En una computadora con Windows, vaya al menú "Inicio" y seleccione "Apple Actualización de software." Si actualiza su software, reinicie su computadora después de que finalice la actualización y conecte su iPhone para ver si el problema es resuelto.

Antes de reinstalar la aplicación iTunes, pruebe su conexión en una cuenta de usuario diferente o, si es posible, en otra computadora. Si su iPhone no se reconoce en otra computadora, es probable que sea un problema con su dispositivo y puede intentar ingresar al modo DFU. Si se reconoce en otra cuenta o en otra computadora, hay un problema con la configuración de su cuenta o computadora.

Si está ejecutando OS X 10.6.8 o anterior, deberá eliminar la aplicación iTunes y el Servicio de dispositivo móvil de Apple. Para eliminar este último, elimine "AppleMobileDevice.kext" ubicado en "Sistema | Biblioteca | Extensiones" y "AppleMobileDeviceSupport.pkg" encontrado en "biblioteca" y luego en "recibos". Vacíe su papelera, reinicie su computadora y reinstalar iTunes. Si está ejecutando una versión posterior del sistema operativo, elimine la aplicación iTunes, reinicie su computadora y vuelva a instalar el programa. Conecte su iPhone y vea si el problema está resuelto.

Antes de reinstalar iTunes, verifique el "Administrador de dispositivos" para ver si está presente un elemento etiquetado como "Dispositivo móvil Apple (modo de recuperación)". Si es así, vaya a "Dispositivo compuesto USB" y haga clic con el botón derecho en el texto. Elija "Actualizar software de controlador", seleccione "Buscar software de controlador en mi computadora" y luego "Permítame elegir de una lista de controladores de dispositivo en mi computadora". Haga clic en "Utilizar disco", luego busque "C: | Archivos de programa | Archivos comunes | Apple | Compatibilidad con dispositivos móviles | Controladores" y haga doble clic en "usbaapl.inf" para instalarlo. Verifique si el problema está solucionado.

Si el elemento "Dispositivo móvil Apple (modo de recuperación)" no está presente en el Administrador de dispositivos, desinstale, en el siguiente orden, "iTunes", "QuickTime", "Actualización de software de Apple", "Soporte para dispositivos móviles de Apple", "Bonjour" y "Soporte de aplicaciones de Apple", antes de reiniciar su computadora y reinstalar iTunes. Vuelva a conectar su dispositivo y vea si es reconocido.

El software de seguridad puede estar impidiendo que su computadora y su iPhone se comuniquen a través de iTunes. Intente apagar o deshabilitar cualquier aplicación de software de seguridad o antivirus de terceros en su computadora. Además, si está utilizando una máquina con Windows, puede desactivar el software que se carga automáticamente al inicio y ver si eso resuelve el problema. Ejecute la "Utilidad de configuración del sistema" accediendo al menú "Inicio", seleccionando "Ejecutar" y escribiendo "msconfig" (sin comillas). Vaya a la pestaña "Inicio" y desmarque "Cargar elementos de inicio", luego haga clic en la pestaña "Servicios", marque "Ocultar todos los servicios de Microsoft" y haga clic en "Desactivar todo." Reinicie su computadora y ejecute la aplicación bloqueada, "Utilidad de configuración del sistema". Compruebe si iTunes ahora reconoce su iphone

Si los pasos anteriores no funcionan, poner su iPhone en el modo de actualización de firmware del dispositivo (DFU) podría resolver el problema. Aunque comúnmente se asocia con jailbreak, poner su iPhone en modo DFU también puede resolver problemas, como que iTunes no reconozca su iPhone. Para ingresar al modo DFU, abra iTunes y conecte su iPhone y computadora. Apague su iPhone, luego mantenga presionados simultáneamente los botones "Home-Sleep/Wake" durante exactamente 10 segundos. Suelte el botón "Dormir/Activar", pero continúe presionando el botón "Inicio" hasta que su computadora reconozca el dispositivo. Aunque el mensaje en iTunes informa que su teléfono está en modo de recuperación, un iPhone que muestra una pantalla negra en realidad está en modo DFU.

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema y iTunes aún no reconoce su iPhone, lleve su dispositivo al armario Tienda Apple o Proveedor de servicios autorizado de Apple o llame al técnico apoyo. Si su teléfono tiene menos de un año o ha comprado AppleCare+ y está dentro del período de dos años, es probable que el problema esté cubierto por la garantía de Apple. Un iPhone que no esté cubierto por la garantía aún puede estar cubierto por los planes de reparación fuera de garantía de Apple. A partir de la fecha de publicación,. el servicio fuera de garantía cuesta $229 para un iPhone 5, $199 para un iPhone 4S y $149 para todos los iPhone anteriores.