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Los chatbots de IA se están haciendo cargo lentamente, y esta vez vienen por comida rápida. Wendy's comenzará a usar chatbots de inteligencia artificial para tomar pedidos de autoservicio.
El chatbot se ejecutará en el software de procesamiento de lenguaje natural de Google y podrá comprender los pedidos de los clientes. Incluso cuando hay un pedido complicado, el chatbot estará capacitado para entenderlo, como cuando alguien cambia su pedido o usa terminología y jerga relacionada específicamente con el menú de Wendy's. Por ejemplo, los clientes habituales de Wendy's pueden llamar a una hamburguesa con queso y tocino junior "JBC" para abreviar o decir "bolsas grandes" para combinaciones de comidas.
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El presidente ejecutivo de Wendy's, Todd Penegor, dijo a El periodico de Wall Street que el chatbot será conversacional y los clientes ni siquiera se darán cuenta de que están hablando con una IA, ya que imitará la sintaxis y la semántica del habla humana. De hecho, el chatbot incluso se ha programado para vender más a los clientes, ofreciendo tamaños más grandes, Frosties o especiales del día.
Una vez que el chatbot toma un pedido, aparecerá en una pantalla para que la línea cocine normalmente, por lo que las comidas serán preparadas y entregadas por personas reales, no por robots.
El nuevo chatbot de IA se lanzará en junio en un Wendy's propiedad de la empresa en Columbus, Ohio.
