¿Por qué mi teléfono móvil me dice "Serás transferido a un operador externo"?

Este mensaje aparece solo cuando su proveedor de servicios encuentra un problema de facturación en su cuenta. Si los intentos repetidos de comunicarse con usted no tienen éxito, escuchará "Será transferido a un operador externo ..." seguido de un timbre corto. Es temporal y cesará una vez que hable con su proveedor para resolver el problema.

Su proveedor lo transfiere a un operador automáticamente para llamar su atención. La compañía sabe que si usa su teléfono celular con regularidad, es la forma más rápida de comunicarse con usted. Esta táctica va precedida de recordatorios para que los llame lo antes posible una vez que su factura esté vencida. Los redireccionamientos generalmente ocurren si la factura tiene más de un mes de atraso, momento en el cual corre el riesgo de una posible interrupción en el servicio si se ignoran las llamadas.

Al principio, solo se redirigen las llamadas salientes. Cada llamada que haces te envía a tu proveedor, pero aún recibirás llamadas entrantes y mensajes de texto. Mientras tanto, use un teléfono alternativo y responda a sus mensajes de texto por teléfono para informarles que no puede enviar mensajes en este momento. Esta es solo una solución temporal, ya que las llamadas / mensajes entrantes se bloquearán eventualmente.

Pague la factura, o al menos pague la parte vencida para que su cuenta esté al día. Si esto no es posible, llame a la empresa con la información de pago y pregunte sobre la fecha posterior del pago, lo que le dará más tiempo. El proveedor al menos necesita una promesa de pago para que se puedan detener los redireccionamientos. Mientras tanto, reduzca su plan de llamadas o elimine los servicios que rara vez usa para tener su factura bajo control.

Aunque puede establecer arreglos de pago o pagar solo una parte, sus servicios se cancelarán si no cumple con su promesa. Las redirecciones se reanudarán y, finalmente, su teléfono celular se desconectará por completo. Recibirá una factura final, con una tarifa de cancelación adicional si tenía un contrato. La tarifa se aplica a cada teléfono de la cuenta, lo que puede representar una deuda considerable.

Ocasionalmente, es posible que lo transfieran debido a un servicio deficiente en su área o problemas de roaming. Si recientemente obtuvo su teléfono móvil, es posible que deba activarlo. En este caso, llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono diferente para que no se le pida que realice un pago antes de realizar la llamada. Si todo lo demás falla, llévelo a la tienda de su proveedor y pídale a un empleado que lo ayude a solucionar el problema.