Un cable módem es parte de su red doméstica.
Apague y encienda todos los dispositivos de red. Una buena regla general para cualquier problema de conexión a Internet es reiniciar (también llamado "airgapping" o "powercycling") todos los dispositivos. Este será casi con certeza el primer paso por el que el departamento de soporte técnico de su ISP lo guiará, por lo que es una buena idea probarlo primero por su cuenta para ahorrar tiempo.
Ubique el módem de banda ancha que su ISP instaló en su casa, así como la fuente de alimentación que lo conecta a una toma de corriente. Desenchufe la fuente de alimentación del módem o de la toma de corriente. Debería ver que todas las luces de la parte frontal del módem se apagan. Si todavía hay luces encendidas en el módem, no desconectó el cable correcto.
Deje el módem desenchufado durante unos 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo. En este punto, es necesario apagar y encender cualquier dispositivo al que esté conectado el módem. Si el módem está conectado a un enrutador, conmutador, concentrador u otro dispositivo de red, desenchufe la fuente de alimentación de ese dispositivo y vuelva a enchufarlo después de 30 segundos. Si tiene el módem conectado a una computadora u otro dispositivo utilizado para navegar por Internet (como una consola de juegos), reinicie ese dispositivo.
Una vez que todo se haya reiniciado por completo, vuelva a intentar la conexión a Internet. Si la conexión aún no se realiza. Eche un vistazo más profundo a lo que está afectando la conexión.
Omita todos los dispositivos de red. Piense en su red doméstica como una larga cadena de metal. Cada dispositivo (el módem, el enrutador, la computadora) es un eslabón de la cadena. Si solo un eslabón se rompe, incluso si todos los demás funcionan bien, la cadena entera fallará.
Por esta razón, elimine todos los dispositivos que se encuentran entre su módem de banda ancha y su computadora para diagnosticar dónde falla la conexión.
Para hacer esto, ubique el cable ethernet o USB que sale de su módem de banda ancha y, si está conectado a cualquier cosa que no sea una computadora, desconéctela y conéctela directamente a uno de los puertos Ethernet de su computadora. Apague y encienda el módem de la manera descrita anteriormente y vuelva a probar su conexión a Internet.
Si su conexión funciona en este punto, comuníquese con la línea de soporte técnico del fabricante o cualquier dispositivo de red que tenga. El módem se conectó previamente y pídales que solucionen el problema del dispositivo para ver qué está bloqueando la conexión. mediante.
Si la computadora aún no se conecta, ejecute algunas pruebas en la computadora para diagnosticar su conexión a Internet.
Determine la dirección IP que el módem está enviando a la computadora. Para máquinas con Windows, abra el menú "Inicio" y haga clic en "Todos los programas". Haga clic en la carpeta "Accesorios" y haga clic con el botón derecho en "Símbolo del sistema" en el submenú Accesorios. En el menú contextual, seleccione "Ejecutar como administrador". Esto abrirá una ventana de indicador de DOS en blanco y negro con un cursor parpadeante. Escribe el comando "Ipconfig" y presiona la tecla "Enter". El comando probablemente generará mucho texto. Busque el número que aparece al lado de "dirección IP" o "dirección IPv4" para una conexión denominada "Conexión de área local del adaptador Ethernet", "Área local del adaptador de túnel" Conexión "o" Conexión 1349 ". Si los números que aparecen en la lista comienzan con 192, 169 o son todos ceros, esto indica que la computadora no está recibiendo una dirección IP válida de el módem. Presione la tecla de flecha hacia arriba y verá "Ipconfig" en el símbolo del sistema nuevamente. Después de "Ipconfig", escriba "/ release" y presione Intro nuevamente. Presione la tecla de flecha hacia arriba una vez más y elimine todo después de la barra diagonal. Escribe "Renovar" para que todo el comando diga "Ipconfig / renew" y presiona la tecla "Enter". Esto debería mostrar toda la información de conexión nuevamente. Si la salida ahora muestra una dirección IP que no comienza con 192, 169 o todos ceros, esa computadora ahora obtuvo una dirección IP válida del módem y puede intentar la conexión nuevamente.
En máquinas Mac, puede determinar la dirección IP de la computadora abriendo el ícono "Red" desde el ícono "Preferencias del sistema". En la parte superior de la pantalla se leerá "Ethernet incorporada" y aparecerá una dirección IP en el texto de la derecha. Nuevamente, puede reconocer un problema buscando todos los ceros o cualquier IP que comience con 192 o 169. Para obtener una nueva IP del módem, haga clic en el botón "Configurar" y haga clic en "Renovar arrendamiento DHCP". Comprobar si la conexión se renueva con la misma IP de 192, 169 o ceros o si proporciona una IP válida después renovar.
Comuníquese con la línea de soporte técnico de su ISP. La razón por la que su ISP contrata una línea de soporte técnico es para asegurarse de que su servicio esté funcionando. Ponerse en contacto con ellos puede decirle inmediatamente si podría ser parte de una interrupción de Internet o si hay algún otro problema de señal que impida que su módem se conecte.
