Instale el software antivirus en la computadora si aún no está instalado. Hay muchos programas antivirus para elegir, incluidos varios gratuitos. Si desea comprar un programa antivirus, busque en la sección "Recursos" a continuación un enlace a un directorio de programas con revisiones independientes. Si desea descargar un software antivirus gratuito, también puede encontrar un enlace a un programa gratuito altamente calificado en la sección "Recursos".
Actualice las definiciones de virus de su software antivirus. Si acaba de instalar un software antivirus, las últimas definiciones ya estarán instaladas. Si está utilizando un software que se instaló anteriormente, busque en los menús del programa el comando para esta acción. Tenga en cuenta que su computadora debe estar conectada a Internet para poder recuperar nuevas definiciones de virus.
Desconecte la computadora de Internet una vez que se hayan actualizado las definiciones de virus. Si está conectado mediante un teléfono o un cable Ethernet, desenchúfelo. Si se conecta de forma inalámbrica, desenchufe o desactive el adaptador inalámbrico. La razón de esto es que muchos virus troyanos de puerta trasera pueden evitar activamente su desinstalación si el La computadora de la víctima todavía está conectada a Internet, pero muchos no pueden defenderse si la computadora está desconectado.
Ejecute un análisis completo del sistema con su software antivirus y espere a que se complete el análisis. Dependiendo de su software y de la cantidad de datos almacenados en su computadora, esto puede demorar algunas horas. Cuando finalice el análisis, realice las acciones recomendadas por el software para poner en cuarentena o eliminar las infecciones detectadas. También debe tomar nota del nombre y la descripción de los troyanos detectados en su computadora.
Ejecute un segundo escaneo completo del sistema con su software antivirus tan pronto como complete el primero. No vuelva a conectar su computadora a Internet en este momento. El motivo del segundo análisis es confirmar que todo lo detectado en el primer análisis se eliminó correctamente. Si el primer escaneo detectó un troyano y el segundo escaneo resultó limpio, es probable que su troyano se elimine por completo. Si el primer escaneo no detectó nada, podría ser que nunca tuvo un troyano para empezar o que su software simplemente no pudo detectar el troyano. Si ambos escaneos muestran un troyano, significa que su software antivirus no está eliminando el virus de manera efectiva. En cualquiera de los dos últimos casos, continúe con el siguiente paso.
Realice una restauración del sistema si está utilizando Windows XP o Vista (esta función no está disponible en versiones anteriores de Windows). Para realizar una restauración del sistema, haga clic en el botón "Inicio", busque en la carpeta "Todos los programas", luego en la carpeta "Accesorios" y finalmente en la carpeta "Herramientas del sistema". Haz clic en "Restaurar sistema". Seleccione "Restaurar mi computadora a un momento anterior". En los calendarios que aparecen, seleccione una fecha en negrita el el calendario de antes de que comenzara a experimentar síntomas similares a los virus, luego siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso. Cuando su computadora se reinicia, es posible que se elimine el virus. Si los problemas persisten, continúe con el siguiente paso.
Vuelva a conectar su computadora a Internet y busque en línea las instrucciones manuales de eliminación de troyanos. En la sección "Recursos" a continuación, encontrará vínculos a dos sitios web que contienen instrucciones de eliminación manual paso a paso para numerosos troyanos específicos. Busque en estos sitios las instrucciones sobre cómo eliminar el troyano específico que su computadora detectó en el Paso 5. Las instrucciones de estos sitios son sencillas y adecuadas para los principiantes en informática, aunque algunos virus informáticos pueden tardar mucho en eliminarse manualmente.
Complete los pasos que encontró en línea para eliminar manualmente su troyano específico. Si no pudo encontrar las instrucciones de eliminación manual o si las que encontró no resolvieron el problema, considere llevar su computadora a un centro de servicio profesional para su análisis y reparación.
