¿Cómo funciona una Pabx?

PABX, también conocido como PBX, es la abreviatura de Private Automatic Branch Exchange. Básicamente, un PBX es un conmutador telefónico utilizado por organizaciones y empresas. Este dispositivo funciona de la misma manera que una centralita telefónica tradicional, pero se reduce para adaptarse a la configuración empresarial.

Un PBX permite a una empresa crear su propia red telefónica interna. Esto simplifica la marcación y las llamadas dentro de la organización, lo que permite el redireccionamiento de llamadas a diferentes extensiones.

Aunque los dispositivos PBX han sido tradicionalmente cableados, muchos sistemas han cambiado a IP-PBX. Este avance utiliza tecnología VOIP para enviar llamadas a través de Internet, haciendo que el sistema PBX sea virtual. Las ventajas de un PBX virtual basado en una computadora incluyen características más avanzadas y una plataforma que es fácil de personalizar.

Con IP-PBX, se pueden crear extensiones telefónicas en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet. Usando redes inalámbricas, se pueden agregar oficinas y líneas adicionales rápidamente sin los límites físicos impuestos por las líneas telefónicas tradicionales. Los sistemas PBX virtuales suelen costar menos que las configuraciones normales.

Ya sea que una empresa utilice un PBX cableado tradicional o se actualice a tecnología IP, la función básica sigue siendo la misma. Cuando llega una llamada entrante, se enruta a través de la estación de control central. A cada llamada entrante se le asigna un código. Debido a que un PBX está equipado con múltiples líneas, puede manejar y ordenar varias llamadas entrantes al mismo tiempo.

La central está programada con números de extensión correspondientes a todos los teléfonos utilizados en el edificio. El dispositivo puede "cambiar" o transferir llamadas entrantes a cualquiera de estas líneas en función de su número único.

Normalmente, un operador de PBX responde a todas las llamadas entrantes con un saludo. Algunos sistemas cuentan con un mensaje grabado para este propósito. Cuando la persona que llama indica su extensión deseada, la central hace el cambio y espera la siguiente llamada.