Un vector de llamada es un conjunto de comandos en un sistema de comunicaciones de Avaya que proporciona flujo de llamadas. Un vector puede contener hasta 32 pasos y se utiliza para proporcionar enrutamiento de llamadas personalizado, reproducir anuncios, enrutar las llamadas a destinos internos y externos, y recopilar dígitos para responder a los marcados información. La vectorización de llamadas es una función opcional en los sistemas Avaya y debe ser habilitada por Avaya o un socio comercial certificado. Algunas de las opciones vectoriales se activan y desactivan en las pantallas de características de los parámetros del sistema.
Paso 1
Escriba los pasos del proceso que desea que realice el vector línea por línea en orden lógico.
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Paso 2
Inicie sesión en la aplicación de administración del sitio de Avaya con su nombre de usuario y contraseña. Seleccione el sistema al que desea conectarse haciendo clic en la entrada adecuada en la ventana desplegable superior en la parte superior de la pantalla.
Paso 3
Haga clic en el icono "Iniciar GEDI" en la parte superior izquierda de su pantalla. Ingrese el comando "cambiar vector" y el número de vector que desea configurar. Ingrese un nombre para el vector en la ventana en la parte superior de la pantalla. Aparecerá una visualización de varias opciones en la pantalla.
Paso 4
Establezca la bandera adecuada para multimedia. Ingrese Y si el vector va a recibir tratamiento de respuesta temprana para multimedia. El valor predeterminado es N.
Paso 5
Establezca la bandera adecuada para la vectorización del asistente. Ingrese Y para usar el vector como vector asistente. El valor predeterminado es N.
Paso 6
Establezca la bandera adecuada para la conferencia Meet-me. Ingrese Y si el vector se va a utilizar para una aplicación de puente de conferencia Meet-me. El valor predeterminado es N.
Paso 7
Establezca la bandera adecuada para Lock. Ingrese Y si este vector se va a mostrar o modificar desde una aplicación de cliente. El valor predeterminado es N.
Paso 8
Establezca la bandera adecuada para Basic. Ingrese Y para usar los comandos de vectorización de llamadas vasic de Avaya, como reproducir anuncios, tiempo de espera, ocupado, desconectar, hacer cola y enrutar a un número en sus pasos de programación. El valor predeterminado es Y.
Paso 9
Establezca la bandera adecuada para EAS. Ingrese Y para habilitar la selección de agentes expertos. EAS relaciona a las personas que llaman con la persona con las habilidades adecuadas para ayudarlos. El valor predeterminado es Y.
Paso 10
Establezca la bandera adecuada para ANI / II. Ingrese Y para enrutar las llamadas según la identidad de la persona que llama. ANI / II envía los dígitos de la persona que llama al vector y toma decisiones de enrutamiento según la identidad de la persona que llama. El valor predeterminado es Y.
Paso 11
Establezca la bandera adecuada para el enrutamiento ASAI. Ingrese Y para enrutar a la persona que llama a una interfaz de aplicación de conmutador adjunto. Esta interfaz sería una pieza adicional de hardware y software que utiliza el protocolo ASAI. La pieza adjunta enruta las llamadas según la información de la persona que llama, la disponibilidad del agente y otros criterios. El valor predeterminado es N.
Paso 12
Establezca la bandera adecuada para las indicaciones. Ingrese Y para indicarle a la persona que llama una pregunta y recibir una respuesta a través de los dígitos presionados. El valor predeterminado es Y.
Paso 13
Establezca la bandera adecuada para LAI. Ingrese Y para usar el interflujo de anticipación. LAI permite que el sistema busque en otras ubicaciones para encontrar la mejor y más rápida manera de manejar la llamada. El valor predeterminado es Y.
Paso 14
Establezca la bandera adecuada para G3V4 Adv Route. Ingrese Y para usar los comandos de enrutamiento vectorial avanzado G3V4. Estos comandos incluyen la velocidad promedio de respuesta y el tiempo de espera esperado. El valor predeterminado es Y.
Paso 15
Establezca la bandera adecuada para CINFO. Ingrese Y para enrutar las llamadas según el desvío de información de la persona que llama. CINFO ayuda a enrutar llamadas según la identidad de la persona que llama y la línea de origen. También le permite recopilar los dígitos ingresados por la persona que llama. El valor predeterminado es Y.
Paso 16
Establezca la bandera adecuada para BSR. Seleccione Y para utilizar la mejor ruta de servicio. BSR compara habilidades específicas y selecciona la que brindará el mejor servicio a la persona que llama. Se puede configurar en un solo sitio de centro de llamadas o en varias ubicaciones. El valor predeterminado es Y.
Paso 17
Coloca la bandera adecuada para las vacaciones. Seleccione Y para usar una mesa de vacaciones. Puede enviar llamadas a un conjunto diferente de instrucciones en esos días festivos específicos preestablecidos en la tabla de días festivos. El valor predeterminado es Y.
Paso 18
Establezca la bandera adecuada para las variables. Seleccione Y para usar variables en la programación de este vector. El valor predeterminado es Y.
Paso 19
Establezca la bandera adecuada para 3.0 mejorado. Seleccione Y para usar las opciones de programación 3.0 mejoradas. El valor predeterminado es Y.
Paso 20
Ingrese "tiempo de espera 2 segundos para escuchar silencio" en la línea uno del vector de llamada. Esto da tiempo para comenzar los pasos del proceso. Utilice los comandos vectoriales disponibles para ingresar al proceso de flujo de llamadas línea por línea, comenzando con la línea 2. Haga clic derecho en cualquier campo para ver las opciones disponibles. Termine el vector con "detener".
Paso 21
Asigne el vector al VDN o al número de directorio de vectores que desee utilizar y pruebe el flujo de llamadas. El VDN es el número de extensión de teléfono al que se llama para iniciar la aplicación de flujo de llamadas.
Cosas que necesitará
Software de administración del sitio de Avaya
Opción de vectorización en el servidor Avaya
Cuenta de inicio de sesión
