Las desventajas de los sistemas CRM

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Una aplicación de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una que utilizan las pequeñas y grandes empresas para realizar un seguimiento de la información de contacto del cliente, direcciones, pedidos e información de envío. Una empresa de desarrollo de software puede preempaquetar o personalizar un CRM. La complejidad del software depende de las reglas comerciales y del tamaño de la empresa. Aunque las aplicaciones CRM tienen sus ventajas, también tienen algunas desventajas.

Pérdida récord

Algunas aplicaciones de CRM utilizan conexiones remotas a Internet para guardar los registros de los clientes. Salesforce es una aplicación CRM popular proporcionada a través de una conexión a Internet en el dominio de la empresa. La desventaja de este tipo de CRM es que la empresa no tiene control de los datos y, si el sistema CRM remoto tiene una interrupción, la empresa no puede recuperar los registros. Si la empresa elige una pequeña aplicación CRM que no es estable, puede significar varios miles de dólares en ingresos perdidos. Cuando utilice una aplicación de CRM remota alojada por otra empresa, utilice copias de seguridad locales para evitar la pérdida de registros.

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Gastos generales

Si la empresa se decide por una aplicación CRM local, existen costos generales asociados con la ejecución del software. Si el software es propietario, la empresa debe pagar a los desarrolladores de software, administradores de sistemas y personal de mantenimiento para mantener el software en funcionamiento. También es importante mantener copias de seguridad de la información, lo que agrega un gasto a la ejecución de una aplicación CRM personalizada. También puede haber tiempo de inactividad del sistema. Tener un sistema CRM personalizado o propietario local también requiere que el propietario realice actualizaciones del sistema y parches de seguridad para garantizar la integridad del sistema.

Capacitación

Si la empresa es pequeña, los problemas de formación pueden ser una pequeña desventaja. Las grandes corporaciones necesitan implementar programas de capacitación para todos sus empleados. Para los CRM a gran escala, esto puede significar contratar profesionales para capacitar a los empleados en grupos. La capacitación le quita tiempo a la productividad, por lo que es una desventaja para los sistemas CRM nuevos. La formación de CRM también es diferente para los gerentes en comparación con el personal regular, porque la mayoría de los CRM tienen funciones especializadas para gerentes y ejecutivos. Estas funciones adicionales también requieren aprendizaje. Los requisitos de formación pueden ser tan breves como unas pocas horas o pueden tardar varios días.