Cómo reemplazar un SafeLink TracFone

En 2015, el Centro Nacional de Investigación de Consumer Reports descubrió que a 2,1 millones de estadounidenses les robaron sus teléfonos durante el año anterior. Los clientes de SafeLink Wireless reciben un servicio patrocinado por el gobierno llamado LifeLine, en el cual los miembros que califican reciben un teléfono, una tarjeta SIM y un servicio gratis. Resulta que el programa tiene un nombre bastante acertado como SafeLink porque también proporciona cobertura en el desafortunado caso de que su teléfono deba ser reemplazado, lo que puede ser un problema. verdadero salvavidas en un mundo cada vez más dependiente de tener su teléfono inteligente a distancia.

Vamos a acabar con esta confusión de buenas a primeras. No es raro ver que "SafeLink" y "TracFone" se usan indistintamente, pero la confusión es comprensible. En pocas palabras, TracFone es la empresa matriz de SafeLink, y SafeLink en sí es un servicio proporcionado por TracFone Wireless, Inc. En cuanto a LifeLine, aquellos que reciben asistencia de Medicaid o Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Seguridad de Ingreso Suplementario, beneficios de Pensión de Veteranos u otros programas similares califican para el servicio. Entonces, si bien su teléfono SafeLink no es técnicamente un "TracFone", la marca se confunde un poco de vez en cuando. Es en la misma línea de llamar a una Pepsi una "Coca-Cola", aunque en el caso de SafeLink y TracFone, las marcas en sí no son tan distantes.

Si usted es un ser humano, es muy probable que, cuando se inscribió, se haya desplazado por la política de términos de servicio de SafeLink y presione "aceptar" sin pensarlo dos veces. No hay vergüenza ahí. Según un estudio de 2017 realizado por los profesores de comunicación Jonathan Obar de la Universidad de York en Toronto y Anne Oeldorf-Hirsch de la Universidad de Connecticut, solo una cuarta parte de nosotros se molesta en leer la multa impresión.

Por suerte para ti, ese es nuestro trabajo. La Sección 13 de los Términos y condiciones de servicio de SafeLink Wireless establece claramente la política de teléfonos perdidos o robados de la compañía. Básicamente, SafeLink ofrece un teléfono de reemplazo por cliente, y solo en caso de pérdida o robo de su teléfono. Entonces, lamento decirlo, no tiene suerte en términos de un reemplazo gratuito si deja caer su teléfono en el inodoro o lo atropella con su automóvil.

El teléfono provisto tampoco será nuevo, ya que SafeLink solo ofrece teléfonos reacondicionados como reemplazo. Desafortunadamente, algunos de los minutos que el ladrón de su teléfono ha logrado colarse también pueden perderse; SafeLink reemplazará solo 10 minutos de tiempo de uso perdido cuando obtenga un teléfono de reemplazo.

De manera similar, la política de TracFone y, por extensión, la política de SafeLink, es proporcionar un teléfono de reemplazo y tiempo de uso como una sola vez. servicio en caso de que su teléfono se pierda o sea robado mientras se encuentra en tránsito hacia usted, lo que hace que los ladrones de paquetes sean mucho menos atemorizantes. proposición.

Los términos de servicio de SafeLink establecen que también está cubierto en caso de que reciba un dispositivo defectuoso. De acuerdo con la política de garantía, si su teléfono SafeLink Wireless nuevo o reacondicionado experimenta fallas del producto durante el uso normal (arrojar su teléfono debido a la frustración por las llamadas no deseadas, no obtiene un nuevo dispositivo), tiene derecho a reparar o reemplazar dentro de un año a partir de la fecha de compra. Esta garantía se aplica únicamente al propietario original y no es transferible.

Para cobrar la garantía, debe probar la fecha de la compra original y proporcionar una factura de venta o un recibo detallado, así que guarde ese recibo en un lugar seguro.

Para asegurarse de que su servicio de garantía SafeLink Wireless esté activo, llame al soporte técnico al 800-378-1684. Este también es el número al que llama cuando necesita aprovechar la garantía si hay un defecto técnico. Una vez que un técnico le haya dado un número de boleto, incluirá ese número con el teléfono, que puede enviarlo a un centro de servicio de SafeLink Wireless para reparación o reemplazo (en SafeLink's discreción). El técnico le informará sobre los detalles del envío, que pueden variar según el caso.

En el caso de un reemplazo, recibirá un teléfono reacondicionado del mismo modelo que su teléfono actual o un modelo comparable. Aunque la garantía cubre todo el hardware del teléfono, tenga en cuenta que puede perder cualquier información personal, incluidas contraseñas, contactos, fotos, videos, música o aplicaciones, almacenada en el teléfono antiguo. Ahora puede ser un buen momento para comenzar con esas copias de seguridad en la nube a las que deseaba trasladarse.

Cuando su teléfono se pierde o es robado, ponerse en contacto con SafeLink debe estar en la parte superior de su lista (justo después de presentar un informe policial, en este último caso). El departamento de soporte técnico de SafeLink maneja estas solicitudes y puede comunicarse con ellos al 800-378-1684, los siete días de la semana entre las 8 a.m. y las 7 p.m., hora estándar del este. Tenga en cuenta que las llamadas al servicio de atención al cliente aún cuentan como tiempo aire.

Antes de llamar, asegúrese de tener a mano la información básica de su cuenta. En su sitio web, simplemente presione la pestaña "Cuenta" en la parte superior de la página. Es probable que necesite su número de serie de SafeLink Wireless y su número de teléfono actual de SafeLink para acelerar el proceso.

Una vez que reporta su teléfono como robado, SafeLink desactiva el dispositivo de manera inmediata y permanente. A partir de ahí, el técnico en la línea con usted lo guiará a través del proceso de reemplazo, siempre que califique.

Perder su teléfono o que lo roben nunca es divertido, pero hay una forma de reemplazar su teléfono SafeLink que es mucho más agradable: obtener una nueva y brillante actualización de dispositivo.

Si todavía usa el teléfono plegable o el teléfono de ladrillo como destinatario activo de SafeLink, elegible para actualizar a un nuevo teléfono inteligente mientras conserva su cuenta y toda su LifeLine Beneficios. A partir de 2019, el costo de actualizar a un teléfono inteligente comienza en $ 39.

Sin embargo, tenga en cuenta que cuando reemplaza su teléfono SafeLink mediante una actualización, está comprando a un comerciante de teléfonos celulares externo. Incluso cuando utiliza el propio sitio de SafeLink, SafeLink Phone Store simplemente actúa como un lugar para conectarlo con un comerciante de teléfonos celulares. Eso significa que cualquier problema con la venta deberá resolverse entre usted y el comerciante en cuestión.

Además de reemplazar teléfonos robados, perdidos o defectuosos y ofrecer actualizaciones, SafeLink también ofrece una política de reemplazo de teléfonos un poco más oscura. A partir del 1 de mayo de 2016, la empresa acordó proporcionar a todos los clientes de SafeLink un teléfono de reemplazo (es decir, un teléfono que no está vinculado a un contrato de operador específico) bajo ciertas condiciones.

Para calificar, debe solicitar el desbloqueo de SafeLink y debe ser el suscriptor del servicio original. Su dispositivo actual debe ser un teléfono bloqueado que haya estado en servicio durante al menos 12 meses y, por supuesto, su servicio SafeLink debe estar activo actualmente. Su teléfono bloqueado actual también debe estar en condiciones de funcionamiento, ya que deberá entregarlo a SafeLink. Puede canjear este beneficio solo una vez cada 12 meses.

Para iniciar el proceso, llame a SafeLink y envíe una solicitud de desbloqueo al 888-442-5102.

Ya sea que pierda o le roben su teléfono inteligente SafeLink, perderlo tiene al menos un lado positivo: obtener uno nuevo (o al menos uno reacondicionado). Piense en ello como presionar el botón de reinicio en todos esos arañazos de pantalla.

Según la perspectiva de 2019 en el centro de Los Ángeles, SafeLink ofrece 74 modelos diferentes de teléfonos inteligentes con Android e iOS de fabricantes populares. Esto también proporciona una buena idea de qué esperar cuando se actualiza a un teléfono inteligente en SafeLink. Estos incluyen, pero no se limitan a:

Alcatel

• Cameox
  
• Revvl
  
• Tetra
  

manzana

• iphone 6
  
• iPhone 6S
  
• iPhone 6S Plus
  
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max

BLU

• Gran XL
• S1
• Estudio J8
• Estudio M5
• Estudio M6
• Vivo GO
• Vivo One
• Vivo One Plus
• Vivo S
• Vivo XL +

Google

• Pixel 2
• Pixel 3
• Pixel 3 XL

LG

• Fiesta 2
  
• G4
• G6
• K20 Plus
• Phoenix 3 5.0
• Q6
• Rebelde 3
• V30 Plus

Motorola

• E4
• E4 Plus
• E5 jugar
• E5 Plus
• G6
• Juego G6
• X4
• Z3 jugar

Nokia

• Nokia 2
  
• Nokia 3.1
• Nokia 6

Samsung

• Galaxy Alpha
  
• Galaxy Express Prime 3
• Galaxy J2
• Galaxy J2 Pro
• Galaxy J4
• Galaxy J6
• Galaxy J7 Prime
• Galaxy J7 Star
• Galaxy J8
• Galaxy Mega 2
• Galaxy nota 5
• Galaxy nota 8
• Galaxy nota 9
• Galaxy s4
• Galaxy S5
• Galaxy S6 Edge
• Galaxy S6
• Galaxy S7 borde
• Galaxy S7
• Galaxy S8
• Galaxy S8 +
• Galaxy S9
• Galaxy S9 +

Si bien es reconfortante saber que, dentro de algunos límites razonables, SafeLink lo respalda en términos de reemplazar un teléfono perdido o robado, la situación ideal es evitar perder su dispositivo en la primera lugar. En 2018, la empresa de soluciones tecnológicas Asurion descubrió que hacer un simple cambio en su teléfono en realidad puede triplicar sus posibilidades de recuperarlo cuando se pierda, lo que lo convierte en una de las pólizas de seguros casuales más efectivas alrededor.

¿Ese cambio? Agregar un número de contacto de emergencia a la pantalla de bloqueo de su teléfono. Piénselo: la gran mayoría de nosotros (71 por ciento, según Asurion) mantenemos nuestros teléfonos bloqueados con una contraseña, un escaneo de huellas dactilares o un reconocimiento facial. Si un buen samaritano no puede pasar esas salvaguardas, ¿cómo sabrá a quién contactar? Y, sin embargo, el problema es que no quiere que cualquiera revise su información. Este consejo aborda ambas preocupaciones.

Para realizar el cambio en iOS, habilite la función "Buscar mi iPhone" de la siguiente manera:

1. Acceda al menú de Configuración de su teléfono, luego elija su nombre.
   
2. Toca "iCloud" y activa la función llamada "Buscar mi iPhone".
3. En caso de que pierda o le roben su teléfono, inicie sesión en iCloud.com, donde tendrá la opción para poner su teléfono en modo perdido y mostrar el mensaje de su elección en el bloqueo del teléfono pantalla.

Los usuarios de Android también pueden beneficiarse de la protección adicional:

1. Dirígete a la aplicación de configuración de tu teléfono.
   
2. Elija "Seguridad y ubicación".
3. Toca "Configuración", que se encuentra justo al lado de "Bloqueo de pantalla".
4. Toca "Mensaje en la pantalla de bloqueo" y luego ingresa tu mensaje cuando se te indique.
5. Presiona "Guardar" y listo.