Como todos los programas, Firefox a veces se congela y se bloquea, y es posible que algunos sitios web no se carguen correctamente. Estos fallos ocasionales no requieren su atención, pero si el programa se encuentra repetidamente con un problema importante, podría indicar problemas con la configuración de su perfil o una extensión, o el programa en sí podría necesitar reinstalar. Sin embargo, la reinstalación completa es un último recurso y la mayoría de las soluciones conservan las personalizaciones y los marcadores de su navegador.
Pasos iniciales para la solución de problemas
Antes de tomar cualquier medida elaborada, intente reiniciar su computadora. Aunque es una respuesta estereotipada a casi cualquier problema de la computadora, un reinicio puede solucionar todo tipo de problemas inusuales al borrar todo de la memoria del sistema. Si tiene problemas con un sitio en particular, también intente borrar su caché: presione "Ctrl-Shift-Del", establezca el rango de tiempo en "Todo" y asegúrese de que "Caché" esté marcado en el Detalles sección.
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Si estas soluciones básicas no ayudan, el siguiente paso es determinar si el problema radica en su perfil de Firefox, que contiene sus complementos y configuraciones, o en la instalación del software en sí. Como prueba, abra Firefox en modo seguro: En Firefox 29 y superior, haga clic en "?" en el menú de Firefox y seleccione "Reiniciar con los complementos desactivados". Si no puede abrir Firefox en absoluto, mantenga presionada la tecla "Mayús" tan pronto como haga doble clic en el icono del programa. Si Firefox funciona en modo seguro, probablemente tenga un problema de perfil o problemas con los complementos; si no funciona, es posible que deba reinstalar el software.
Problemas de perfil: pruebe sus complementos
Las extensiones y los temas con errores son una causa común de problemas de Firefox. Incluso si cada extensión que usa funciona de forma independiente, los conflictos entre extensiones pueden generar problemas difíciles de diagnosticar. Suponiendo que puedas abrir Firefox, el primer paso para solucionarlo es averiguar cuál de tus complementos, si es que hay alguno, es el culpable.
Si recientemente agregó un nuevo complemento, intente deshabilitarlo primero: abra el menú de Firefox, haga clic en "Complementos", abra la pestaña "Extensiones" o "Apariencia" y presione "Desactivar" en el elemento relevante. De lo contrario, reduzca el problema desactivando los complementos, reiniciando Firefox y probando el problema. Para ahorrar tiempo, desactive la mitad de los complementos a la vez. Si el problema persiste, desactive la otra mitad. Vuelva a habilitar algunos a la vez hasta que ocurra el problema, indicando el culpable, que luego puede eliminar o buscar una solución específica.
Problemas de perfil: actualizar Firefox
Si no puede resolver su problema deshabilitando los complementos, o el programa ni siquiera se abre, actualice Firefox para restablecer el programa a un estado de trabajo, eliminando complementos, preferencias y personalizaciones, pero sin borrar sus marcadores o historial.
Para actualizar, visite la dirección "acerca de: soporte" en Firefox y presione "Actualizar Firefox". Si el navegador no se abre en absoluto, mantenga presionada la tecla "Mayús" mientras inicia Firefox, pero en lugar de seleccionar iniciar en Modo seguro, presione "Actualizar Firefox" en su lugar.
Problemas de software: actualice sus complementos
Los complementos, que no deben confundirse con extensiones, se refieren a otros programas que se ejecutan dentro de Firefox, como Adobe Flash y Java. Visite Mozilla's página de estado del complemento para ver si alguno de sus complementos necesita actualizarse. Si es así, actualícelos para resolver potencialmente el problema. Si desea desinstalar algún complemento, hágalo desde el Panel de control de programas y características, no desde Firefox.
Problemas de software: reinstale Firefox
Si Firefox no puede abrirse en Modo seguro o cualquier otro método no resuelve el problema, es hora de reinstalar el programa. Cierre Firefox y desinstálelo con el Panel de control de programas y características en cualquier versión de Windows desde Vista. Una vez que finalice el desinstalador, elimine el directorio de instalación de Firefox para eliminar los archivos restantes. Su ubicación predeterminada es C: \ Archivos de programa (x86) \ Mozilla Firefox. Reinicie su computadora y luego descargar Firefox utilizando otro navegador y vuelva a instalarlo.
