Las desventajas de eBay

EBay ofrece una plataforma para vender, pero el sitio web conlleva riesgos tanto para los compradores como para los vendedores. Comprender estos inconvenientes permite a ambas partes protegerse para crear una experiencia de compra o venta positiva.

La escala de tarifas de eBay varía según el tipo de artículo que enumere, el precio de venta y si tiene o no una tienda eBay. Los vendedores pagan tanto una tarifa de inserción como una tarifa de valor final. EBay también ofrece actualizaciones a los listados, como un listado en negrita, una galería más grande para fotos, subtítulos y un diseño temático para el listado, que cuestan más. Estas tarifas se acumulan con el tiempo, restando ganancias. Los vendedores también invierten tiempo en responder preguntas y administrar los listados. Al vender artículos a bajo precio, eso puede resultar en ganancias bajas si se toma en cuenta la cantidad de tiempo que se pasa en el listado. Calcular las tarifas antes de cotizar ayuda a determinar si vender el artículo será rentable.

EBay tiene políticas para controlar cómo se usa el sitio web, pero tanto los compradores como los vendedores se enfrentan al riesgo de estafas y fraudes. Los vendedores pueden tergiversar intencionalmente los artículos en venta. Los postores pueden omitir el pago o intentar devolver un artículo después de recibirlo. Se anima tanto a los compradores como a los vendedores a resolver los problemas directamente entre sí. Si la otra parte no responde, el Centro de resoluciones de eBay es una opción. El usuario elige los detalles del problema y proporciona información para obtener ayuda con una resolución.

Cualquiera puede vender en eBay, lo que significa que los compradores no pueden estar seguros del tipo de servicio al cliente que recibirán. El vendedor puede tardar en responder a las preguntas. Es posible que el envío del artículo no sea rápido o que el vendedor no empaque correctamente el artículo para su envío. Leer las reseñas de un vendedor antes de pujar por un artículo de subasta le da al comprador una idea del servicio al cliente proporcionado por un vendedor. En general, un vendedor con muchas transacciones y comentarios en su mayoría positivos es una mejor opción que un vendedor nuevo o uno con varias señales de alerta importantes en los comentarios.

Desde el punto de vista del vendedor, tratar con los clientes a veces es una desventaja de eBay. Algunos clientes pueden quejarse de las cosas más pequeñas o ser muy exigentes. Los compradores tienen la opción de dejar comentarios negativos a los vendedores, lo que puede dañar la credibilidad. Los vendedores pueden protegerse enumerando los artículos con precisión y explicando las políticas por adelantado. EBay requiere que los vendedores establezcan una política de devolución. La política podría ser simplemente que no hay devoluciones y los artículos se venden como están. Brindar servicios al cliente de primer nivel y brindar información por adelantado puede eliminar algunos clientes difíciles.