Cancelar el servicio de telefonía móvil puede ser un proceso tedioso y difícil, pero T-Mobile ha trabajado para simplificar las cosas. Con frecuencia, cancelar un plan T-Mobile es tan simple como llamar a la línea de servicio al cliente de la compañía, pero hay algunas consideraciones importantes que se deben tener en cuenta al cancelar.
Cancelar a través del servicio de atención al cliente
A partir de mayo de 2015, T-Mobile no ofrece una forma de enviar solicitudes de cancelación en línea. La forma más fácil de cancelar un plan T-Mobile es marcando 6-1-1 desde un teléfono T-Mobile y diciendo "Cancelar servicio" en el mensaje de voz. El sistema automatizado lo conectará con un representante que le hará algunas preguntas antes de procesar su solicitud de cancelación. Puedes visitar una tienda T-Mobile para cancelar el servicio, pero el gerente de la tienda probablemente te indicará que llames al servicio al cliente para cancelar por teléfono.
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Propina
Si no tienes un teléfono T-Mobile a la mano, puedes comunicarte con Servicio al Cliente llamando al (505) 998-3793.
Tenga cuidado con los equipos financiados
Aunque T-Mobile no requiere que firme un contrato para usar su servicio móvil, ofrece financiamiento especial para dispositivos móviles, tabletas y otros equipos conectados a su red. Cuando compra equipo de T-Mobile, es posible que tenga la opción de pagar el equipo en cuotas agregadas a su factura mensual. Sin embargo, si cancela el servicio, todo el saldo restante vence inmediatamente.
Respuesta a la pregunta de cancelación
Cuando llames para cancelar tu plan T-Mobile, es probable que el representante de servicio al cliente te haga algunas preguntas antes de procesar tu solicitud. Estas preguntas están diseñadas para ayudar a T-Mobile a brindar una mejor experiencia al cliente, por lo que el representante puede preguntarle si hubo algún problema con su servicio y por qué desea cancelar su plan.
Esfuerzos de retención
Es probable que T-Mobile hacer un esfuerzo para retener su negocio cuando llame para cancelar su plan. Dependiendo de cómo responda las preguntas sobre por qué desea cancelar el servicio, el representante puede hacer varias ofertas, incluidos descuentos y servicios adicionales, para atraerlo a seguir siendo un T-Mobile cliente. Si opta por aceptar estas ofertas, el representante realizará los cambios necesarios en su cuenta durante la llamada. Si aún desea cancelar el servicio después de escuchar los incentivos para quedarse, simplemente informe al representante de su intención de cancelar y la compañía cancelará su plan T-Mobile.
