Programar una central telefónica privada.
Configure el plan de marcado para el sistema. El plan de marcación le dice al sistema cuáles son los números de extensión para comenzar y cómo obtener una línea externa, códigos de acceso a funciones y el número de la consola de operadora. Configure el número 9 para obtener una línea exterior y 0 para la consola del operador.
Configure los parámetros del sistema y los códigos de acceso a las funciones. Los parámetros del sistema configuran la música en espera, el identificador de llamadas, las alertas del sistema y varias opciones de tratamiento de llamadas. Los códigos de acceso a funciones son números que puede marcar para acceder a funciones del sistema como conferencias, marcación rápida, estacionamiento de llamadas, cobertura de llamadas, captura de llamadas y transferencia de llamadas, entre otras. Utilice números de uno a tres dígitos y asegúrese de que no coincidan con ninguna parte de los números que haya planificado para las extensiones.
Configure las tablas de Clase de restricciones y Clase de servicio. Estas tablas configuran grupos de permisos para asignar a los usuarios. Los permisos son funciones como marcación de larga distancia, disponibilidad de desvío de llamadas, llamadas prioritarias y otras. Restrinja las llamadas de larga distancia solo a aquellos usuarios que necesiten acceder con estas tablas.
Configure los troncales y el enrutamiento de salida. Los troncales son las líneas telefónicas que se utilizan para las llamadas entrantes y salientes conectadas al operador de intercambio local, a veces denominado compañía telefónica. Ponlos en grupos. Los grupos de troncales son troncales o líneas telefónicas que dan servicio a los mismos tipos de llamadas. Configúrelos en grupos de marcación local y de larga distancia. Configure el enrutamiento para que las llamadas salientes viajen por la ruta menos costosa.
Configure el software para teléfonos en la central. Configure los puertos, los tipos de teléfonos, las pantallas de nombres, los botones de funciones, las apariencias de línea, los permisos de llamada y los botones de marcación rápida para cada teléfono que desee instalar.
Configure otros servicios como líneas de fax analógicas, teléfonos de conferencia, videoconferencias, buscapersonas, música en espera, conectividad IP y servicios para agentes de centros de llamadas. Los servicios del centro de llamadas incluyen enrutamiento entrante, grupos de búsqueda, vectorización de llamadas, números de identificación de agentes, botones de inicio de sesión e indicadores de llamada en espera. Los grupos de búsqueda son los números a los que los clientes llaman para solicitar servicio; vectorización de llamadas son las instrucciones detalladas de flujo de llamadas entre el grupo de búsqueda y el agente.
