Un agente de servicio al cliente está hablando por teléfono.
Credito de imagen: Kim Steele / Photodisc / Getty Images
El software de reconocimiento de voz convierte la voz en texto: usted habla al sistema y éste transcribe lo que dice. Esto es útil para personas con impedimentos visuales y aquellos con problemas físicos que dificultan la escritura en un teclado. Otros pueden usar un sistema porque les resulta más fácil hablar que escribir o simplemente porque es divertido. Sin embargo, la tecnología de reconocimiento de voz no es perfecta y tiene algunas desventajas.
Falta de precisión y mala interpretación
El software de reconocimiento de voz no siempre mostrará sus palabras en la pantalla con total precisión. Los programas no pueden comprender el contexto del lenguaje de la forma en que lo hacen los humanos, lo que lleva a errores que a menudo se deben a una mala interpretación. Cuando hablas con la gente, descifran lo que dices y le dan un significado. El software de reconocimiento de voz puede hacer esto, pero es posible que no sea capaz de elegir el significado correcto. Por ejemplo, no siempre puede diferenciar entre homónimos, como "su" y "allí". También puede tener problemas con la jerga, las palabras técnicas y las siglas.
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Costos de tiempo y productividad
Puede pensar que computarizar un proceso lo acelera, pero esto no es necesariamente cierto en los sistemas de reconocimiento de voz y es posible que deba invertir más tiempo del esperado en el proceso. Deberá tener en cuenta el tiempo para revisar y editar para corregir errores. Algunos programas se adaptan a sus patrones de voz y habla con el tiempo; esto puede ralentizar su flujo de trabajo hasta que el programa esté al día. También tendrá que aprender a utilizar el sistema. Por ejemplo, debe encontrar el ritmo y el tono correctos; si habla demasiado rápido o de manera indistinta, aumentará los errores ortográficos y gramaticales. Acostumbrarse a usar los comandos de un sistema y hablar la puntuación en voz alta no siempre es fácil. Esto puede afectar el flujo y la velocidad de su discurso.
Acentos y reconocimiento de voz
Los sistemas de reconocimiento de voz pueden tener problemas con los acentos. Aunque algunos pueden aprender a decodificar su discurso con el tiempo, debe aprender a hablar de manera consistente y clara en todo momento para minimizar los errores. Si murmura, habla demasiado rápido o se cruza con palabras, el software no siempre podrá hacer frente. Los programas también pueden tener problemas para reconocer el habla como normal si su voz cambia, por ejemplo, cuando tiene un resfriado, tos, sinusitis o problemas de garganta.
Interferencia de ruido de fondo
Para aprovechar al máximo el software de reconocimiento de voz, necesita un entorno silencioso. Los sistemas no funcionan tan bien si hay mucho ruido de fondo. Es posible que no puedan diferenciar entre su habla, otras personas que hablan y otro ruido ambiental, lo que genera confusiones y errores en la transcripción. Esto puede causar problemas si trabaja en una oficina ocupada o en un entorno ruidoso. El uso de micrófonos para hablar cerca o auriculares con cancelación de ruido puede ayudar al sistema a concentrarse en su habla.
Efectos secundarios físicos
Si usa la tecnología de reconocimiento de voz con frecuencia, puede experimentar algunas molestias físicas y problemas vocales. Hablar durante períodos prolongados puede causar ronquera, sequedad de boca, fatiga muscular, pérdida temporal de la voz y tensión vocal. El hecho de que no hable de forma natural puede empeorar la situación y es posible que deba aprender a proteger su voz si utiliza un programa con regularidad.
