Si tiene una empresa basada en servicios o un sitio web, es posible que tenga la necesidad de crear un sistema de tickets de soporte donde los usuarios puedan enviarle problemas para el soporte al cliente. Sin embargo, muchos sistemas de tickets de soporte tienen tarifas de suscripción, por lo que aquellos con un presupuesto ajustado pueden querer buscar opciones gratuitas. Una de esas opciones es Google Docs. Puede utilizar Google Docs para crear un formulario basado en la web para recopilar las consultas de soporte de sus clientes en una hoja de cálculo.
Paso 1
Visite el sitio web de Google Docs en docs.google.com e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Google.
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Paso 2
Haga clic en el botón "Crear nuevo" en el lado izquierdo de la pantalla, luego haga clic en "Formulario".
Paso 3
Ingrese un nombre para su formulario en el campo "Formulario sin título". Este título será visible para quienes se comuniquen con usted para solicitar asistencia. Un nombre apropiado podría ser "Crear un ticket de soporte".
Paso 4
Crea tus campos de ticket de soporte. El primer campo ya está creado para usted. En el campo "Título de la pregunta", ingrese una descripción para el campo para que el usuario sepa qué escribir. Por ejemplo, un buen título para el primer campo podría ser "Nombre". Agregue campos adicionales haciendo clic en el botón "Agregar elemento" en la parte superior de la pantalla, luego haga clic en el tipo de campo que desea agregar.
Paso 5
Elija un tema para su formulario de ticket de soporte haciendo clic en el botón "Tema" en la parte superior de la página. Se mostrarán varios temas. Haga clic en un tema para aplicarlo a su formulario de soporte.
Paso 6
Haga clic en el enlace en la parte inferior de la pantalla. Esto abre su formulario de ticket de soporte en una nueva pestaña. Copie el enlace de la barra de direcciones y dirija a los usuarios a esta dirección para consultas de soporte.
Paso 7
Para ver sus solicitudes de asistencia, visite docs.google.com y abra el formulario de asistencia que acaba de crear. En lugar de mostrar la página de diseño del formulario que usó para crear el formulario, se le mostrará una hoja de cálculo. Todos los tickets de soporte creados mediante el formulario se recopilarán y colocarán dentro de la hoja de cálculo.
