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Cómo devolver una compra en línea. Si compra algo en línea y luego descubre, una vez entregado, que no es lo que deseaba, es posible que pueda devolverlo al lugar donde lo compró. Las políticas de devolución varían de una tienda en línea a otra, pero en general, las reglas son las mismas. Por lo general, existe una garantía de devolución de 30 días para cualquier compra nueva que haya realizado en una tienda en línea. Esto significa que debe devolver la mercancía dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
La mayoría de las tiendas en línea también aceptan devoluciones de artículos sin usar y sin abrir. Si usa el artículo, es probable que no pueda devolverlo. Si es ropa, debes mantener las etiquetas en la ropa para poder devolver la compra.
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En muchos casos, la empresa en línea pagará el envío de devolución si el error fue suyo, lo que significa que le envió un artículo incorrecto o dañado. Por lo general, si un artículo se abre o se devuelve después de 30 días, solo recibirá un reembolso parcial.
Paso 1
Regrese al sitio web donde compró su mercancía.
Paso 2
Encuentra y lee su política de devoluciones. Si su paquete es nuevo y no está abierto, devolver el artículo no debería ser un problema.
Paso 3
Imprima una etiqueta de envío de devolución desde el sitio web donde compró la mercancía, si puede.
Paso 4
Llame o envíe un correo electrónico al servicio al cliente del sitio web donde compró su mercancía para obtener ayuda si no está seguro de algún aspecto de la devolución de su producto.
Paso 5
Póngase en contacto directamente con el vendedor para organizar una devolución o reembolso si ha comprado un artículo a un vendedor externo como eBay o Amazon.
Cosas que necesitará
Información de la cuenta en el minorista en línea donde compró la mercancía
Número de artículo o descripción de la mercancía que desea devolver
Propina
Tenga en cuenta que si compra un artículo a un vendedor externo, como eBay o Amazon, es posible que no pueda devolver el artículo o recibir un reembolso. Si usa el artículo o abre el paquete, es posible que no pueda devolver la mercancía. Si abre el paquete y descubre que la mercancía está defectuosa o rota, probablemente aún pueda devolver el artículo al minorista en línea. Consulte con su servicio de atención al cliente o consulte su política de reembolsos y devoluciones para ver qué medidas debe tomar. Guarde todas las etiquetas, recibos y documentos asociados con su compra hasta que esté seguro de que conservará el artículo. Si es la temporada navideña, tenga en cuenta que es posible que no se acepten devoluciones hasta finales de enero para evitar la avalancha de compras y devoluciones navideñas.
