Las computadoras más nuevas pueden tener problemas para reconocer los escáneres más antiguos.
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Si está intentando escanear un documento en su computadora y el escáner no responde, es posible que tenga un problema de configuración, hardware o compatibilidad. El problema podría ser tan simple como un cable suelto. Compruebe si hay problemas de configuración y fallas de hardware si el escáner funcionó anteriormente con la computadora. Compruebe si hay problemas con el controlador y la compatibilidad si está utilizando la impresora por primera vez en la computadora o si ha actualizado su sistema operativo.
Hardware de ciclo de energía
El primer paso para solucionar cualquier problema de reconocimiento de hardware es reiniciar la computadora y apagar y encender los periféricos problemáticos, como los escáneres. Según USA Today, reiniciar la computadora es una solución general que puede resolver fallas y errores al permitir que la computadora y los dispositivos conectados comiencen desde el principio. Restablecer la computadora devuelve el hardware o el software a un estado anterior a la falla. El escáner debería funcionar de nuevo a menos que se produzca el mismo error, lo cual es poco probable.
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Incompatibilidad del sistema operativo
Si ha actualizado recientemente su sistema operativo o está intentando utilizar un escáner antiguo en una computadora más nueva, es posible que sus dispositivos no sean compatibles. La computadora no reconocerá el escáner a menos que los controladores del dispositivo y el software de escaneo sean compatibles con el sistema. Si bien Windows 8 puede ejecutar versiones anteriores de controladores y software de Windows, no es una compatibilidad garantizada. Consulte el sitio web de asistencia del fabricante del escáner para obtener controladores y software específicos para su sistema operativo y modelo de escáner. Si el software del escáner no es compatible con el sistema operativo, es posible que aún pueda utilizar otros programas como "Windows Fax and Scan" y "Paint" con el dispositivo.
Inspeccione el escáner
El escáner en sí mismo podría ser el problema. Asegúrese de que el escáner esté enchufado y encendido antes de intentar diagnosticar el problema. El escáner puede estar enchufado pero atascado en modo de espera o puede tener un problema con el cable de alimentación. Vuelva a conectar ambos extremos del cable de alimentación o intente reemplazar el cable de alimentación si corresponde.
Compruebe los cables de conexión
Es posible que el escáner y la computadora no se reconozcan debido a un problema con la conexión USB o FireWire. Para solucionar problemas con el cable, intente volver a conectar ambos extremos del cable y, si es posible, utilice un puerto diferente en la computadora. Puede descartar un cable de conexión defectuoso probando el cable en otro dispositivo que sepa que funciona con la computadora. Para las unidades Wi-Fi, verifique los ajustes de configuración inalámbrica del dispositivo y vuelva a conectarlo al enrutador inalámbrico.
Reinstale los controladores
Es posible que la computadora no reconozca el escáner debido a un problema con los controladores o el software del dispositivo. En lugar de intentar solucionar el problema, es más rápido simplemente eliminar todo el software del escáner y reinstalarlo. Intente usar Windows Update o consulte el sitio web del fabricante para obtener las últimas versiones de software y controladores: pueden resolver el problema. Los escáneres más antiguos que utilizan la tecnología TWAIN necesitan un software especial y no funcionan directamente con los programas predeterminados de Windows, por lo que es posible que deba utilizar el software que vino con el escáner.
