Cómo desconectar Optimum Online

Si alguna vez ha tenido una relación, ya sea con su novia de la escuela secundaria o con su proveedor de servicios de Internet, sabe que una cosa es casi segura: las relaciones cambian. Ya sea que encuentre deficiente el servicio, haya logrado un mejor trato en las tarifas, se esté mudando de casa o simplemente quiera cortar algunos cables, dejar a su proveedor de servicios es parte de la vida.

Anteriormente propiedad de Cablevision, Altice ahora dirige el programa en Optimum, un proveedor de Internet de larga data, servicios de teléfono y televisión por cable en el área metropolitana de Nueva York, incluidas partes de Connecticut y Nueva Jersey. Si bien algunas cosas han cambiado en Optimum desde la adquisición, el proceso por el que debe pasar para cancelar el servicio en línea, el servicio telefónico o el servicio de cable de Optimum sigue siendo bastante consistente. En la mayoría de los casos, solo tienes que levantar ese teléfono.

Si está listo para separarse de Optimum, cancele el servicio haciendo una llamada rápida a su departamento de servicio al cliente. Al menos a partir de 2019, Optimum no ofrece ninguna otra forma de cancelar, desconectar o finalizar su servicio. No hay forma de presionar un botón en la página de su cuenta en línea o enviar una solicitud por correo electrónico a este departamento, por lo que solo tienes que poner tu mejor voz para hablar, levantar el teléfono y hablar con un ser humano real, de la vieja escuela estilo. En el lado positivo, se le recordará que su teléfono inteligente realmente puede realizar llamadas telefónicas.

Sin embargo, el número al que debe llamar varía según la región. Aquí está el desglose de los números de teléfono de servicio al cliente de Optimum para usuarios residenciales, a partir de la información de 2019 de los propios Optimum:

• Connecticut
  203-870-2583
• Isla Grande
  631-393-0637
• New Jersey
  973-230-6048
  
• Nueva York (incluidos Bronx, Brooklyn y Westchester)
  718-860-3514

Estas líneas de ayuda para clientes residenciales están abiertas de 7 a.m. a 11 p.m., de lunes a viernes, y de 7 a.m. a 10 p.m. en sábado y domingo.

Los clientes de Optimum Business, por otro lado, solo tienen un número de teléfono de servicio al cliente para llamar:

• Servicio de atención al cliente empresarial óptimo 866-209-1099

A diferencia de los números residenciales un poco más limitados, el servicio de atención al cliente de Optimum Business está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Antes de levantar el teléfono, tenga a mano su número de cuenta de Optimum para que el representante de servicio haga la transición lo más fluida posible. Puede encontrar este número iniciando sesión en optimal.net/pay-bill, mirando en la esquina superior izquierda de su factura impresa de Optimum, o sintonizando el canal número 900 si tiene un decodificador de cable Optimum conectado a su televisor.

Tenga en cuenta que, si cancela o degrada su servicio Optimum antes de haber completado cualquier término promocional requerido que acordó inicialmente, puede estar sujeto a cargos por cancelación anticipada. Lamentablemente, también aceptó esas tarifas cuando se inscribió en la promoción.

Una vez que haya cortado el cable Optimum, todavía tiene que hacer las cosas oficiales. Para hacer eso, deberá devolver los dispositivos que ha estado alquilando con el proveedor, como su módem de cable o decodificador de cable y control remoto, si cancela el servicio de Optimum TV. De lo contrario, puede terminar pagando tarifas adicionales.

Para finalizar la cancelación de su servicio, puede dejar todo el equipo Optimum en persona en cualquier tienda Optimum. Optimum alberga casi tres docenas de ubicaciones en las siguientes ciudades (consulte sus lista completa de ubicaciones de tiendas para conocer la dirección, el número de teléfono y el horario de atención de la tienda Optimum más cercana):

• Connecticut Bridgeport
  Litchfield
  Norwalk
• New Jersey
  Bayona
  Elizabeth
  Césped justo
  Propiedad vitalicia
  Jackson
  Oakland
  Parlin
  Paterson
  Piscataway
  Randolph
  Seaside Heights
  Union City
  Municipio de Wall
• Nueva York Bronx
  Brooklyn
  Lago Greenwood
  Hauppauge
  Hicksville
  Huntington
  Lindenhurst
  Mamaroneck
  Peekskill
  Estación de Port Jefferson
  Riverhead
  Roslyn
  Southampton
  Wappingers Falls
  West Nyack
  Yonkers

• Pensilvania Matamoras

Entra en la tienda, deja tu equipo y tu ruptura con Optimum estará completa.

Si una tienda Optimum no es conveniente para usted (o simplemente no le gusta hablar con la gente), también tiene la opción de devolver su equipo al proveedor de servicios por correo para completar su terminación de Optimum Servicio. Todo lo que desee devolver debe empacarse de manera ordenada y segura en su propia caja. No olvide los cables de alimentación y asegúrese de adjuntar una copia de su factura de Optimum. Si no tiene una factura a mano, simplemente escriba su nombre, dirección, ciudad, estado, código postal y número de cuenta de Optimum en una hoja de papel y péguelo en la caja.

Optimum recomienda que imprima este FedEx etiqueta de envío después de escribir su propia información, incluidos su nombre y apellido, su dirección de correo electrónico actual y su dirección postal. Pegue la etiqueta en la caja y deje el paquete en cualquier ubicación autorizada de FedEx (lo siento, los buzones de entrega de FedEx no cuentan). Consejo profesional: además de las oficinas de FedEx, Walgreens es una ubicación FedEx autorizada, así que diríjase a la farmacia local si está más cerca.

Si solo se desconecta temporalmente mientras realiza un movimiento, puede devolver su equipo al Optimum técnico que instala su nuevo equipo en su nuevo lugar (aunque también puede usar sus dispositivos antiguos, en algunos casos).

Altice requiere que todo el equipo se devuelva en buen estado de funcionamiento. Cobran tarifas por equipos no devueltos, dañados o perdidos, así que asegúrese de que el módem esté impecable.

Los términos de servicio de Optimum establecen que, una vez que haya cancelado y desconectado, Altice no es responsable de reenviar los correos electrónicos enviados a una cuenta de correo electrónico de Optimum suspendida o cancelada. La empresa puede ignorar, eliminar o almacenar temporalmente los correos electrónicos de su antigua dirección a su discreción. Asimismo, Altice se reserva el derecho de reclamar su dirección de correo electrónico una vez que haya cancelado el servicio. Eso significa que depende totalmente de usted hacer una copia de seguridad de los correos electrónicos de su antigua cuenta de Optimum, en lugar de perderlos para siempre.

Entonces, ¿qué sucede si se muda de casa a una nueva ubicación que todavía está cubierta por el servicio Optimum? Es totalmente posible desconectar los servicios de Optimum en su lugar anterior y transferirlos al nuevo sin cancelar su cuenta de Optimum o comenzar de nuevo. Primero, use Optimum's herramienta en línea para determinar si su nuevo hogar está cubierto por el área de servicio existente de la empresa.

Antes de la gran mudanza, llame a Optimum al 866-257-4376 para programar una cita de instalación en sus nuevas excavaciones. Ya sea que esté cambiando los servicios de Internet, TV o teléfono, puede tener la opción de simplemente llevar su equipo actual con usted, o puede solicitar un equipo nuevo. De cualquier manera, el técnico de Optimum instalará el equipo el día de su cita de instalación.

Cuando se mude a una ubicación correspondiente en el área metropolitana de los tres estados de Nueva York, conservará su ID de Optimum actual y contraseña y aún puede usar los puntos de acceso de Optimum Wi-Fi sin interrupciones mientras espera que llegue su nuevo lugar listo en línea. Mientras tanto, Optimum reenviará las llamadas de Optimum Voice a su teléfono celular (es decir, si es suscriptor de Optimum Voice). En algunos casos, es posible que también pueda conservar su número de teléfono.

Además, puede visitar el Página de inicio de Optimum Voice si es un suscriptor de Voice para ayudar a facilitar la transición. Desde aquí, podrá reenviar las llamadas entrantes a un número de teléfono alternativo (que puede incluir su teléfono celular), habilite la función Find Me para hacer que las llamadas entrantes suenen en tres líneas telefónicas simultáneas (en caso de Uds De Verdad no quiero perder una llamada), acceda a su correo de voz de forma remota en línea e incluso envíe mensajes de correo de voz como archivos adjuntos directamente a su dirección de correo electrónico.

Sin embargo, hay buenas y malas noticias en el frente de la mudanza. Si bien cambiar de área puede hacerlo elegible para mejores tarifas y nuevas promociones, puede incurrir en un cargo o un cambio de tarifa al mudarse, así que recuerde comunicarse con el servicio de atención al cliente de Optimum para obtener más detalles primero.

Si está desconectando su plan de cable de Optimum y no se está mudando a una región cubierta por el servicio de Optimum, puede llamar a la línea directa gratuita de transportador de cable de la compañía al 866-573-3849 o dirigirse a CableMover.com para obtener una ventaja sobre los servicios de cable en su nueva área.

En algunos casos, Optimum puede cancelar o desconectar su servicio sin que usted se comunique con ellos. Por ejemplo, si se muda a un área fuera del área de servicio de Altice sin notificar a la compañía, su contrato de usuario puede ser rescindido.

Otros motivos para la rescisión incluyen no pagar el saldo total de su factura o devolver un cheque a Optimum debido a fondos insuficientes. En términos más generales, los términos de servicio que acepta cuando se suscribe a los servicios de Optimum establecen que "Altice puede rescindir este Acuerdo, desconectar cualquiera o todos los Servicios y eliminar el Equipo en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo o sin motivo alguno.. "Por supuesto, por muy aterrador que suene, es un lenguaje bastante estándar para esos pergaminos interminables de términos de servicio que pocos de nosotros nos molestamos en leer.

La adquisición de Cablevision por Altice en 2016 provocó al menos un cambio que ha irritado a más de algunos ex clientes de Optimum, y puede valer la pena señalar si está considerando cancelar su Servicio.

Cuando Optimum todavía era propiedad de Cablevision, cancelar el servicio le reportaba una factura prorrateada. Con Cablevision, solo pagaría por los días de servicio que utilizó mientras su teléfono, Internet o servicio de cable estuvieran activos. No es así con Altice. No importa qué día del mes cancele su servicio Optimum, la cancelación no entra en vigencia hasta el último día del período de facturación. Directo de la boca del caballo, "Los servicios óptimos permanecen disponibles para usted durante todo el período de facturación y no hay créditos parciales ni reembolsos de los cargos mensuales ya facturados.."

Entonces, si bien eso significa que aún puede usar servicios como Optimum TV to Go, los puntos de acceso de Optimum Wi-Fi, su correo electrónico de Optimum y otros servicios hasta el último día de facturación. período, también significa que, incluso si llama y cancela sus servicios Optimum el tercer día del mes y no los usa más allá de ese período, seguirá pagando los 30 días de ese período. mes. Y eso puede no ser óptimo.