Busque el número de modelo y el número de serie. Esta información se encuentra en la parte inferior de la computadora portátil. Necesitará esta información si necesita una llamada al servicio de asistencia técnica o si tiene que pedir piezas.
Retire el cable de alimentación para ver si la computadora portátil se puede encender usando solo la batería. Si la computadora portátil no se enciende, es posible que la batería esté agotada.
Verifique si la computadora se enciende y el escritorio aparece en la pantalla. Si no hay energía en la computadora, es posible que sea necesario reemplazar la fuente de alimentación. Si hay energía, la luz de encendido se encenderá y su escritorio debería aparecer en la pantalla. Si la pantalla no se enciende, pero hay energía en la computadora, el problema está en la pantalla, el sistema operativo o el disco duro.
Compruebe si hay problemas con el disco duro (o el disco fijo). Para hacer esto, inserte un disco de recuperación de arranque en la unidad de CD. Reinicia la computadora. Si la computadora se inicia y la pantalla parece funcionar, entonces el disco duro está dañado o hay un problema con el sistema operativo. Reinstale el sistema operativo desde una copia de seguridad. Si esto no se puede hacer, reemplace el disco duro.
Determina si la computadora puede conectarse a Internet. Intente conectarse a Internet. Si esto no tiene éxito, asegúrese de que no haya cortes con su proveedor de servicios de Internet. Luego, verifique si el módem o enrutador (si está en una red) está funcionando correctamente. Finalmente, vea si su computadora puede conectarse usando una conexión por cable. Si una conexión por cable funciona, entonces es necesario reemplazar la tarjeta inalámbrica de la computadora portátil.
Intente poner un disco en la unidad de disco. Si la unidad no funciona, intente reinstalar los controladores. Después de reinstalar los controladores, si la unidad no funciona, reemplácela.
Para problemas más complejos, o para problemas relacionados con una marca y modelo de computadora portátil HP específicos, consulte su manual o el soporte de HP. Los manuales están disponibles en el sitio web de HP. Además, puede chatear con soporte en vivo, soporte por correo electrónico o consultar los foros de mensajes para ver si hay problemas técnicos.
