Comuníquese con el Soporte de iTunes de inmediato si encuentra aplicaciones no autorizadas en sus dispositivos iOS.
Abre iTunes, selecciona "Tienda" en el menú superior y luego selecciona "Ver cuenta". Asegúrese de utilizar la cuenta desde la que compró la aplicación. Cuando se le solicite, ingrese su contraseña para iniciar sesión en su cuenta de iTunes.
Vaya a "Historial de compras" en la pantalla Información de la cuenta y seleccione "Ver todo". Si la aplicación no aparece en el área de Últimas compras, use el botón "Siguiente" para desplazarse por las compras anteriores. También puede buscar por mes y año; si usa esta opción, haga clic en "Saltar" para ir a la fecha elegida. Cuando ubique la aplicación, seleccione la flecha hacia la derecha junto a ella para abrir su factura.
Selecciona el botón "Informar de un problema". Si se le dirige a otra página del Historial de compras, seleccione "Informar un problema" nuevamente. Si la factura es para compras múltiples, asegúrese de seleccionar el botón junto a la aplicación correspondiente. Esto abre una nueva ventana en su navegador. Ingrese su contraseña y seleccione "Iniciar sesión".
Seleccione "Informar un problema" junto a la aplicación que desea informar. Seleccione "Elija un problema" y lea las opciones en el menú desplegable. Utilice las opciones preseleccionadas si no autorizó la compra, no fue su intención realizar la compra o descargó la aplicación incorrecta. También hay opciones para problemas técnicos, así que elija una de estas si la aplicación no se descargó, no se instaló o no hizo lo que esperaba que hiciera. Si ninguna de estas opciones coincide con su problema, seleccione "El problema no aparece aquí". Cuando selecciona la mayoría de las opciones, proporcione detalles adicionales en el cuadro "Describe este problema" y luego seleccione "Enviar" para enviar un informe a iTunes. Debería recibir un correo electrónico confirmando la recepción de su informe. Si eliges "No autoricé esta compra", debes hacer clic en el enlace "Soporte de iTunes Store" para obtener ayuda inmediata.
Propina
No es necesario que acceda a iTunes para disputar una aplicación. Si lo prefiere, vaya directamente a reportaproblem.apple.com.
También puede utilizar el botón "Informar un problema" en su recibo de correo electrónico de iTunes para iniciar el proceso de informe.
Apple ha configurado un ticket de soporte directo por correo electrónico para los padres cuyos hijos han descargado compras dentro de la aplicación sin permiso. Si esta es la razón por la que desea un reembolso, tome esta ruta en lugar de informar las compras a través de iTunes.
Advertencia
No hay garantía de que Apple se pronuncie a su favor y le otorgue un reembolso. Es posible que no reembolse una compra simplemente porque no le gusta la aplicación.
Tiene solo 90 días a partir de la fecha de compra para disputar una aplicación a través de iTunes. Si tiene una aplicación anterior, debe comunicarse con el soporte de iTunes.
Puede utilizar este proceso solo desde la cuenta que realizó la compra. Si está utilizando una aplicación en Family Sharing, debe hacer que la persona que la compró haga el informe.
Los pasos de este artículo se basan en iTunes 12.0.1. El proceso puede ser diferente en versiones anteriores.
