Comcast Corporation, con sede en Filadelfia, Pensilvania, es el proveedor de cable más grande del país y presta servicios en 39 estados. También brinda servicios de telefonía digital e Internet, y posee redes de cable, incluido el Golf Channel. Si tiene un problema con Comcast y no puede resolverlo con Comcast, tiene otros métodos de recurso. Presente una queja ante una organización externa para resolver su problema con Comcast.
Paso 1
Presente una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones, que regula a los proveedores de servicios de comunicaciones. Navegue al sitio web de la FCC; luego desplácese hacia abajo en la página y haga clic en "Presentar quejas" en "Centro del consumidor" en el lado izquierdo de la página. Seleccione un motivo de su queja, como problemas con el servicio de banda ancha o la televisión por cable, y haga clic en Siguiente. El sitio web le pedirá que seleccione un motivo más específico para su queja antes de dirigirlo a un formulario de quejas en línea, que le pedirá su información personal y detalles específicos de su queja. Complete el formulario y haga clic en "Enviar formulario" en la parte inferior de la página.
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Paso 2
Vaya al sitio web de Better Business Bureau, que intentará negociar una resolución a su queja con Comcast. Seleccione "Presentar una queja" en la pantalla de inicio. Tenga en cuenta que la Oficina se especializa en quejas relacionadas con la publicidad y el servicio al cliente. Seleccione la naturaleza de su queja y su ubicación; luego identifique a Comcast como la compañía y el sitio le dará la información de contacto de su oficina local antes de redirigirlo al formulario de quejas. Complete su información personal y explique la naturaleza de su queja. Un agente de la Oficina revisará su queja y la enviará a Comcast. Anote el número de su queja para que pueda volver a consultar el sitio web para revisar el estado de su queja.
Paso 3
Comuníquese con su regulador de cable local. Algunos estados y comunidades locales regulan a los proveedores de cable a nivel local en la medida en que sus regulaciones no interfieran con la política de la FCC. Dependiendo de dónde viva, su regulador local podría ser una agencia del gobierno estatal, una comisión del ayuntamiento o una junta de supervisores. La FCC se refiere a estas entidades como "autoridades de franquicias locales". Realice una búsqueda en Internet de la autoridad de franquicia de cable local y encuentre Descubra la mejor manera de contactarlo para presentar su queja, que podría ser asistiendo a una reunión del comité, enviando una carta o haciendo una llamada telefónica.
