Solucione los problemas de su conexión de cable antes de llamar para posiblemente ahorrar algo de tiempo.
La luz de envío de un cable módem indica el estado de su enlace ascendente. Cuando la luz de envío es sólida, hay una conexión de enlace ascendente sólida entre usted y su ISP. Si parpadea continuamente sin volverse sólido, en la mayoría de los casos significa que hay un corte en su área. Sin embargo, este no es siempre el caso. De vez en cuando, el problema es suyo y puede solucionarlo usted mismo sin tener que llamar al soporte técnico.
Paso 1
Mientras deja la alimentación conectada, retire el cable coaxial del módem.
Deje la energía conectada al módem y retire el cable coaxial.
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Paso 2
Deje que el módem permanezca inactivo hasta que la luz de recepción comience a parpadear.
Paso 3
Quite la energía del módem.
Etapa 4
Vuelva a conectar el cable coaxial al módem.
Paso 5
Vuelva a conectar la alimentación del módem. Si esto no resolvió el problema, continúe leyendo.
Paso 6
Abra Internet Explorer y, en la barra de direcciones, escriba: 192.168.100.1
Esto abrirá una página de diagnóstico y configuración para la mayoría de los módems de cable.
Paso 7
Haga clic en la pestaña de configuración y luego en el botón "Reiniciar el módem por cable".
Paso 8
Espere hasta 60 segundos para que su cable módem se apague y encienda. Si esto no resolvió su problema, continúe leyendo.
Paso 9
Vuelva a la página de configuración del módem y haga clic en el botón "Restablecer todos los valores predeterminados".
Paso 10
Espere hasta 30 minutos para que su cable módem se reinicie por completo. Si la luz de envío sigue parpadeando, el problema no es algo que pueda reparar.
Paso 11
Busque el ID de MAC de HFC. Esta será la tercera línea alfanumérica en la etiqueta que está en su módem. Póngase en contacto con el soporte técnico de su ISP e infórmele del problema, así como de los pasos que ya ha tomado para solucionarlo. Bríndeles la ID de MAC cuando se le solicite; si no hay una interrupción global, revisarán su historial de señal de enlace ascendente e intentarán conectarse con su módem para restablecer los canales de enlace ascendente. Si no pueden comunicarse con su módem, se enviará un técnico.
