¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta de Facebook?

Cuando se fundó Facebook el 4 de febrero de 2004, definió su misión como "Dar a las personas el poder de compartir y hacer que el mundo sea más abierto y conectado". Con el éxito generalizado de este sitio web de redes sociales en la actualidad (más de 500 millones de usuarios habituales en abril de 2011), puede alcanzar ese objetivo para muchos. Cuando un usuario de Facebook ya no puede acceder a una cuenta, puede ser frustrante, pero normalmente hay una explicación razonable.

Facebook sugiere que cualquier usuario que no pueda acceder a su cuenta debería borrar las cookies y el caché de su computadora como primer paso. Esto ayudará a eliminar archivos viejos e innecesarios de su computadora y, a veces, ayudará a que su computadora funcione más rápido, además de permitir el acceso a Facebook nuevamente. Una vez que se hayan borrado las cookies y el caché, debe escribir "m.facebook.com" en la barra de direcciones de su computadora. Evite el uso de marcadores o enlaces antiguos para visitar Facebook en esta primera visita después de borrar las cookies y el caché.

Si intenta iniciar sesión en su cuenta de Facebook con una contraseña incorrecta, no podrá acceder a su cuenta. Incluso si tiene la dirección de correo electrónico correcta, eso es solo la mitad de la ecuación de inicio de sesión, y la contraseña correcta es absolutamente necesaria para iniciar sesión en el sitio. Si es posible que haya ingresado una contraseña incorrecta, introdúzcala nuevamente, teniendo cuidado de que todos los caracteres sean correctos. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que todas las letras mayúsculas y minúsculas y cualquier símbolo deben ingresarse correctamente. Si olvidó su contraseña, deberá hacer clic en el enlace "Olvidé su contraseña" para recuperar su cuenta y crear una nueva contraseña.

Facebook se reserva el derecho de cerrar cuentas que hayan determinado que violan sus términos de servicio. Si Facebook descubrió que su cuenta tenía contenido inapropiado, no representaba una persona, o violó las reglas de Facebook de alguna manera, la cuenta puede cerrarse, dejándolo incapaz de acceder a él. Si su cuenta se cerró por una de estas razones, su inicio de sesión fallará y se le proporcionará un enlace a la página "Confirme su identidad" de Facebook, donde puede leer acerca de los motivos típicos de la cuenta cierres.

Si ingresó la dirección de correo electrónico incorrecta, no podrá iniciar sesión en su cuenta de Facebook. La dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Facebook distingue entre mayúsculas y minúsculas, al igual que su dirección de correo electrónico. Si no escribe en mayúscula una letra u olvida insertar un guión bajo que forma parte de la dirección de correo electrónico, el inicio de sesión fallará. Si no puede acceder a su cuenta de Facebook debido a una dirección de correo electrónico incorrecta, vuelva a verificar que la dirección sea correcta antes de iniciar sesión nuevamente para resolver el problema.

Si roban información de la cuenta, como su dirección de correo electrónico o contraseña, su cuenta puede verse comprometida. Si, por ejemplo, le roban la información de su cuenta, la persona en posesión de su información de inicio de sesión puede acceder a su cuenta y cambiar la contraseña para que ya no pueda acceder a su cuenta. Si cree que esto puede haber sucedido, debe acceder a la página "Cuenta comprometida" en Facebook y seguir los pasos para probar su identidad y asegurar su cuenta.