Comprueba tu conexión. Asegúrese de que su teléfono esté conectado a la línea telefónica. Si conecta su teléfono a través de otro dispositivo, como un módem o un contestador automático, desconecte el dispositivo adicional y conecte su teléfono directamente al enchufe telefónico. Si su línea telefónica funciona correctamente sin el dispositivo adicional, su línea telefónica funciona correctamente. También verifique el volumen del timbre en su teléfono para asegurarse de que no esté apagado.
Cambiar de teléfono. Conecte un teléfono con cable a la línea telefónica donde tenga problemas. Si se resuelve el problema, el problema podría ser su teléfono, no la línea; si es un teléfono portátil, podría tener un problema de señal. Asegúrese de cambiar los cables del teléfono junto con el teléfono para descartar problemas con un cable telefónico.
Desconecte todo el equipo telefónico adicional que se conecte a su línea telefónica, incluidos módems, máquinas de fax y teléfonos adicionales. Deje solo un teléfono con cable conectado a su línea telefónica. Si el problema persiste, conecte su teléfono a todos los enchufes de teléfono de su hogar para verificar que el problema esté en toda su casa y no aislado en un tomacorriente. Si su problema se resolvió desconectando dispositivos, conecte cada dispositivo, uno por uno, para ver si el problema regresa. Si vuelve cuando conecta un dispositivo, sabrá que su problema está en el dispositivo.
Llame desde una línea externa. Puede llamar desde un teléfono celular u otra línea telefónica fija. Si el problema persiste, el problema puede residir en las líneas telefónicas fuera de su casa.
Si los pasos del 1 al 4 no solucionan el problema de su línea telefónica, llame a la compañía telefónica desde una línea alternativa. Discuta el problema que tiene con su línea telefónica y todos los pasos que ha tomado para verificar si hay problemas en la línea telefónica. Su compañía telefónica probablemente llamará a su línea telefónica para realizar algunas pruebas de diagnóstico. Con base en estas pruebas, pueden determinar si el problema está dentro o fuera de su hogar. Si el problema está dentro de su casa, es posible que necesite un profesional para diagnosticar el problema utilizando un equipo de prueba de líneas. Si el problema está en la línea fuera de su casa, la compañía telefónica generalmente es responsable de solucionar el problema.
