Εάν είστε αγοραστής της Amazon που επιστρέφει πολλές παραγγελίες, τότε προσέξτε. Μπορεί να σας απαγορευτούν.
Μερικοί πελάτες έχουν παραπονεθεί ότι οι λογαριασμοί τους έκλεισαν χωρίς προειδοποίηση αφού επέστρεψαν αντικείμενα στην εταιρεία σε πολλές διαφορετικές περιπτώσεις. Wall Street Journal αναφέρθηκε αυτή την εβδομάδα. Ακόμη χειρότερα, σε ορισμένες περιπτώσεις τους απαγορεύεται να ανοίξουν νέο λογαριασμό.
Προτεινόμενα βίντεο
Ενώ η εταιρεία αρνείται να αναφέρει στην πολιτική επιστροφών της ότι μπορεί να προκύψουν υπερβολικές επιστροφές Ξεκίνησε τον ιστότοπο αγορών, προσφέρει μια ευρεία προειδοποίηση ότι έχει το δικαίωμα να τερματίσει οποιαδήποτε Amazon λογαριασμός.
Σχετίζεται με
- Η Amazon αναπτύσσει τεχνητή νοημοσύνη για να συνοψίσει τις κριτικές προϊόντων
- Η Amazon μηνύει 10.000 ομάδες στο Facebook για ψεύτικες κριτικές
- Η Amazon κυνηγά δύο εταιρείες που φέρονται να πωλούν ψεύτικες κριτικές
Το Journal αναφέρει μια σειρά από περιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένης μιας γυναίκας με έδρα τη Νέα Υόρκη που ξοδεύει χιλιάδες δολάρια κάθε χρόνο σε μια σειρά από είδη από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Amazon. Είπε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις πρέπει να ζητήσει επιστροφές χρημάτων για παραγγελίες ρούχων και παπουτσιών επειδή ήταν κατεστραμμένα ή διαφορετικά από αυτά που παρήγγειλε.
Νωρίτερα αυτό το μήνα, η Amazon έκλεισε τον λογαριασμό της χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, λέγοντάς της ότι το έκανε επειδή «ανέφερε έναν ασυνήθιστο αριθμό προβλημάτων» με τις παραγγελίες της.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Amazon θα πει ρητά στον πελάτη ότι οι υπερβολικές επιστροφές ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού. Το μήνυμα αναφέρει: «Κλείσαμε αυτόν τον λογαριασμό επειδή έχετε επιστρέψει με συνέπεια μεγάλο αριθμό παραγγελιών σας. Ενώ αναμένουμε το περιστασιακό πρόβλημα με μια παραγγελία, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να δεχόμαστε επιστροφές με αυτόν τον ρυθμό.»
Πρώην διευθυντές της Amazon είπαν στο Journal ότι στην πρώτη περίπτωση, ένας αλγόριθμος επισημαίνει λογαριασμούς που παρουσιάζουν κάτι που μπορεί να είναι ύποπτη συμπεριφορά. Στη συνέχεια, οι ανθρώπινοι αξιολογητές εξετάζουν την υπόθεση πιο προσεκτικά προτού ληφθεί απόφαση σχετικά με το αν θα κλείσει ο λογαριασμός.
Έχοντας αυτό κατά νου, φαίνεται ότι οι υπερβολικές επιστροφές μπορεί, σε ορισμένες περιπτώσεις, να αποτελούν ένδειξη κρυφών δραστηριοτήτων. Το ειδησεογραφικό πρακτορείο αναφέρει πώς ορισμένοι παραγγέλνουν αντικείμενα απλώς για να γράψουν κριτικές —για τα οποία ο συγγραφέας θα αποζημιωθεί από τρίτο μέρος— πριν τα επιστρέψει, μια πρακτική που η εταιρεία είναι προσπαθώντας να σβήσει. Σε άλλες περιπτώσεις, η πολιτική χρήστη της Amazon επιτρέπει μερικές φορές στους πελάτες να λάβουν μια αντικατάσταση ακόμη και πριν επιστρέψουν ένα αντικείμενο, αλλά ορισμένοι κακοί καταλήγουν να κρατούν και τα δύο αντικείμενα και πουλώντας ένα από αυτά.
«Θέλουμε όλοι να μπορούν να χρησιμοποιούν το Amazon, αλλά υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου κάποιος κάνει κατάχρηση της υπηρεσίας μας για μεγάλο χρονικό διάστημα», δήλωσε εκπρόσωπος της Amazon στο Journal. «Ποτέ δεν παίρνουμε αυτές τις αποφάσεις επιπόλαια, αλλά με πάνω από 300 εκατομμύρια πελάτες σε όλο τον κόσμο, αναλαμβάνουμε δράση όταν χρειάζεται για να προστατεύσουμε την εμπειρία για όλους τους πελάτες μας».
Είναι δίκαιο να πούμε ότι ενώ το κλείσιμο των λογαριασμών της Amazon είναι προφανώς μέρος μιας προσπάθειας για την προστασία των τεράστιων επιχείρηση, φαίνεται ότι το σύστημα για την επισήμανση ζητημάτων απαιτεί λεπτομέρεια για να αποφευχθεί η αναστάτωση των τακτικών οι πελάτες.
Η Amazon πρόσθεσε ότι αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει χωρίς βάσιμο λόγο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί της το συντομότερο δυνατό για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Συστάσεις των συντακτών
- Η Amazon αναζητά ανθοπωλεία και καφετέριες για βοήθεια με τις παραδόσεις
- Ωχ! Ορισμένα μέλη του Amazon Prime αντιμετωπίζουν αύξηση της τιμής κατά 43%.
- Η Amazon περιμένει τον Οκτώβριο για άλλη μια εκδήλωση αγορών Prime, αναφέρουν αναφορές
- Πρόκειται να πληρώσετε περισσότερα για το Amazon Prime
- Έχει πέσει το Amazon Echo, Alexa ή Ring σήμερα; δεν είσαι μόνος
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
