Για το τέταρτη συνεχόμενη χρονιά, Tesla σημείωσε τελευταίος νεκρός σε έρευνα αντιπροσωπείας αυτοκινήτων σε εθνικό επίπεδο, σύμφωνα με το Los Angeles Times. Οι πιθανότητες είναι εξαιρετικές Ο CEO Elon Musk θα είναι εξίσου ευχαριστημένος με την τελευταία θέση της εταιρείας φέτος στο Pied Piperτης έρευνας όπως ήταν τα προηγούμενα χρόνια.
Η Pied Piper στέλνει μυστήριους αγοραστές σε αντιπροσωπείες αυτοκινήτων σε όλες τις ΗΠΑ για να συλλέξουν δεδομένα για τον Δείκτη ικανοποίησης προοπτικών. Ο δείκτης έχει σχεδιαστεί για να μετρήσει την ικανότητα του προσωπικού πωλήσεων αντιπροσωπειών να μετατρέπει τους υποψήφιους πελάτες σε πελάτες.
Προτεινόμενα βίντεο
Για να αξιολογήσουν την απόδοση της αντιπροσωπείας, οι μυστήριοι αγοραστές αναζητούν συγκεκριμένες συμπεριφορές από το προσωπικό του εκθεσιακού χώρου. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Pied Piper, Fran O'Hagan, είπε στους L.A. Times ότι το προσωπικό πωλήσεων για το αυτοκίνητο με την υψηλότερη βαθμολογία Οι εταιρείες του δείκτη «εργάζονται σκληρά για να είναι χρήσιμες, αντί να κάθονται πίσω και να απαντούν στον πελάτη ερωτήσεις. Για παράδειγμα, ανακαλύπτουν στοιχεία για να προσδιορίσουν γιατί επισκέπτεται ένας πελάτης, τι είναι σημαντικό για τον πελάτη και πώς ο πελάτης σκοπεύει να χρησιμοποιήσει το όχημα."
Οι μυστήριοι αγοραστές του Pied Piper ερεύνησαν 57 από τους 74 εκθεσιακούς χώρους της Tesla στις ΗΠΑ. Οι αντιπροσωπείες της Tesla δεν ήταν όλες ίδιες, σύμφωνα με τον Hagan, κάτι που του φάνηκε έκπληξη.
Σε αντίθεση με τις συμβατικές αντιπροσωπείες αυτοκινήτων, οι οποίες λειτουργούν βάσει συμφωνιών franchise με κατασκευαστές, η Tesla έχει τους εκθεσιακούς της χώρους. Με βάση αυτή την επιχειρηματική δομή, ο Χάγκαν είπε στους L.A. Times: «Η προσδοκία μου είναι ότι τα καταστήματά τους θα είναι πολύ συνεπή σε όλες τις τοποθεσίες».
Η Pied Piper διαπίστωσε ότι ένας στους τέσσερις εκθεσιακούς χώρους της Tesla βαθμολογήθηκε μεταξύ των υψηλότερων στις έρευνες. Ωστόσο, οι μυστήριοι αγοραστές έδωσαν αποτυχημένους βαθμούς στα περισσότερα καταστήματα της Tesla. Συνολικά, η αυτοκινητοβιομηχανία τερμάτισε στην τελευταία θέση, με τη χαμηλότερη βαθμολογία από τις 35 μάρκες αυτοκινήτων που συμμετείχαν στην έρευνα.
Όταν οι L.A. Times ζήτησαν από την Tesla ένα σχόλιο, η εταιρεία απάντησε δείχνοντας το σχόλιο του Μασκ στο Twitter μετά την τελευταία βαθμολογία Pied Piper, όταν ο Tesla ήταν επίσης στο κάτω μέρος του πακέτου.
«Η Tesla τελειώνει τελευταία σε πωλήσεις! Καλός. Επίσης, δεν μπορώ να πιστέψω ότι υπάρχει ένας πραγματικός Pied Piper», έγραψε ο Μασκ στο Twitter αναφερόμενος στη φανταστική εταιρεία στο κέντρο της σειράς του HBO. Silicon Valley.
Η Tesla τερματίζει τελευταία σε πωλήσεις! Καλός. Επίσης, δεν μπορώ να πιστέψω ότι υπάρχει πραγματικός Pied Piper.https://t.co/9Zzijxxyy4
— Έλον Μασκ (@elonmusk) 12 Ιουλίου 2016
Ενώ ο O'Hagan αναφέρθηκε στη στάση του περισσότερου προσωπικού του εκθεσιακού χώρου της Tesla ως «η λειτουργία επιμελητή του μουσείου», αυτό ακριβώς θέλουν ο Musk και κατ' επέκταση ο Tesla.
Ο Μασκ διαμόρφωσε το τμήμα πωλήσεων της Tesla ως εκθεσιακούς χώρους που ανήκουν στην εταιρεία, όπου τα χρήματα βγαίνουν από την πώληση αυτοκινήτων, όχι με υπηρεσίες μετά την πώληση, με τον οποίο οι παραδοσιακές αντιπροσωπείες αποκομίζουν το μεγαλύτερο μέρος των κερδών τους. Η Tesla προσπαθεί να κατασκευάζει αυτοκίνητα που απαιτούν ελάχιστες υπηρεσίες σε σύγκριση με οχήματα με κινητήρες εσωτερικής καύσης (ICE).
Η Tesla αποθαρρύνει τις σκληρές τεχνικές πωλήσεων από το προσωπικό της εκθεσιακού χώρου, οι οποίοι ονομάζονται «σύμβουλοι εκθεσιακών χώρων». Η εταιρεία ηλεκτρικών αυτοκινήτων δημιουργήθηκε εν μέρει για να αλλάξει το κοινό Η αντίληψη για την αγορά αυτοκινήτου, η οποία η εταιρεία έχει δηλώσει προηγουμένως είναι «χειρότερη από το να αποκτήσει ριζικό σωλήνα», παραθέτοντας μια διαδικτυακή έρευνα που διεξήχθη από το Harris Poll το 2016 για το τώρα-απενεργοποιημένο Beepi.
Λοιπόν, μια άλλη βαθμολογία τελευταίας θέσης σε παραδοσιακές συμπεριφορές εκθεσιακού χώρου που οδηγούν σε εκπτώσεις; Αυτό είναι σχεδόν εγγυημένο ότι θα φέρει ένα χαμόγελο στο πρόσωπο του Μασκ.
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
