Έχουν περάσει πέντε χρόνια από τότε που πρωτογνωριστήκαμε σήμα κινδύνου από κανέναν άλλον από τον ίδιο τον επικεφαλής της Amazon, Τζεφ Μπέζος. Η δυνατότητα υποστήριξης πελατών στην οθόνη ήταν εξαιρετικά δημοφιλής για τους χρήστες tablet Fire και σε ένα σημείο αναφέραμε ότι «η συντριπτική πλειοψηφία του Kindle Fire Οι πελάτες HDX ζητούν τώρα βοήθεια χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Mayday, αντί να καλούν τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της Amazon." Αλλά αυτές οι μέρες έφτασαν σε ένα τέλος. Σε μια σελίδα υποστήριξης πελατών που εντοπίστηκε αρχικά από Geekwire, ανακοίνωσε η Amazon, «Η υπηρεσία βιντεοκλήσεων Mayday θα διακοπεί τον Ιούνιο του 2018».
Τι ακριβώς ήταν λοιπόν η Mayday; Εν ολίγοις, ήταν ένα κουμπί που μπορούσατε να πατήσετε για να λάβετε γρήγορη και εύκολη τεχνική υποστήριξη μέσω μιας εικονικής συνομιλίας πρόσωπο με πρόσωπο.
Προτεινόμενα βίντεο
«Όταν ξεκινήσαμε να εφεύρουμε το κουμπί Mayday, θέλαμε να φέρουμε επανάσταση στην τεχνική υποστήριξη — και είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναφέρουμε ότι λειτουργεί!» Ο Scott Brown, διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών της Amazon, είπε το 2014. «Ακόμα και όταν το κουμπί Mayday έχει γίνει ο πιο δημοφιλής τρόπος για τους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις, το η ομάδα μπόρεσε να νικήσει τον στόχο χρόνου απόκρισης των 15 δευτερολέπτων ή λιγότερο — ο μέσος όρος μας είναι μόλις 9,75 δευτερόλεπτα."
Σχετίζεται με
- Γιατί αντικατέστησα το Kindle μου με ένα τηλέφωνο Android 1.800$
- Η Amazon προσθέτει 4 μεγάλες δυνατότητες στο Kindle Scribe σας — ορίστε τι νέο υπάρχει
- Η Amazon μόλις πρόσθεσε 3 από τα μεγαλύτερα χαρακτηριστικά που λείπουν από το Kindle Scribe
Αλλά δεν ήταν μόνο η τεχνική υποστήριξη με την οποία η Mayday παρείχε μερικές φορές βοήθεια. Ο χρήστης One Kindle Fire HDX προφανώς χρησιμοποίησε το Mayday για να βοηθήσει να ξεπεράσει ένα ιδιαίτερα απαιτητικό επίπεδο Angry Birds, ενώ ένας άλλος ζήτησε από έναν εκπρόσωπο της Mayday να τραγουδήσει το "Happy Birthday" όταν παρουσίαζε το Kindle Fire ως δώρο γενεθλίων σε έναν φίλο. Πράγματι, οι πελάτες έμοιαζαν αρκετά τζαζοί με το Mayday, αποκαλώντας το «συνταρακτικό» και «υπέροχο».
Σύμφωνα με τη σελίδα υποστήριξης, ενώ θα μπορείτε ακόμα να επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon μέσω τηλεφώνου, email, ή συνομιλείτε, δεν θα μπορείτε πλέον να πατήσετε το κουμπί Mayday στο tablet Fire για να ξεκινήσετε ένα βίντεο κουβέντα. Γιατί λοιπόν η αλλαγή καρδιάς; Η Amazon είπε στο Geekwire ότι τελικά, η υπηρεσία βιντεοκλήσεων Mayday προσφερόταν μόνο σε παλαιού τύπου συσκευές που δεν είναι πλέον διαθέσιμες στο Amazon.com. Η αλλαγή θα υλοποιηθεί «μέσω μιας αυτόματης ενημέρωσης στις Ρυθμίσεις της συσκευής. Οι πελάτες μπορούν ακόμα να έχουν πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών πατώντας στο εικονίδιο Τηλέφωνο και email, μέσω του μενού Γρήγορες ενέργειες στη συσκευή τους ή μέσω της εφαρμογής Βοήθειας στην αρχική οθόνη της συσκευής τους."
Αλλά μην ανησυχείτε, μόνο και μόνο επειδή το κουμπί είναι απενεργοποιημένο δεν σημαίνει ότι το Mayday εξαφανίζεται εντελώς. Αντίθετα, η Amazon λέει, «Το Mayday Screen Sharing θα συνεχίσει να προσφέρεται σε υποστηριζόμενες συσκευές μέσω δωρεάν υποστήριξη πελατών, 24×7 πατώντας στο εικονίδιο Τηλέφωνο και email ή μέσω της εφαρμογής βοήθειας στο σπίτι της συσκευής τους οθόνη. Με την άδειά σας, ο ειδικός εξυπηρέτησης πελατών της Amazon μπορεί να μοιραστεί την οθόνη σας για να σχεδιάσει στην οθόνη σας, να σας μιλήσει για το πώς να κάνετε μια εργασία ή να κάνει την εργασία για εσάς."
Συστάσεις των συντακτών
- Μου πήρε 20 λεπτά για να κάνω τέλειο το νέο tablet Android της Amazon
- Ποιος χρειάζεται το Pixel Tablet; Το νέο Fire Max 11 της Amazon φαίνεται υπέροχο
- Η νέα ενημέρωση Kindle Scribe προσθέτει μια πολυαναμενόμενη λειτουργία
- Το Kindle Paperwhite έρχεται τώρα σε δύο εντυπωσιακά νέα χρώματα
- Πώς το Kindle Scribe έγινε αθόρυβα το αγαπημένο μου gadget του 2022
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
