Η Wells Fargo κατηγόρησε ένα σφάλμα υπολογιστή για δεύτερη φορά φέτος που είχε ως αποτέλεσμα η τράπεζα να αποκλείσει κατά λάθος εκατοντάδες σπίτια σε μια περίοδο οκτώ ετών, ανέφερε το CBS News. Το σφάλμα λογισμικού εφαρμόστηκε σε αιτήσεις τροποποίησης δανείου που υποβλήθηκαν μεταξύ 15 Μαρτίου 2010 και 30 Απριλίου 2018, σύμφωνα με την Wells Fargo.
Τον Νοέμβριο, η Wells Fargo παραδέχθηκε το λάθος σε μια κατάθεση στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς των Ηνωμένων Πολιτειών, σημειώνοντας ότι ένα σφάλμα υπολογιστή οδήγησε την τράπεζα να αρνηθεί στους πελάτες της στεγαστικά δάνεια το αίτημα για τροποποίηση δανείου ή σχέδιο αποπληρωμής το 870 περιπτώσεις. Τελικά, 545 σπίτια αποκλείστηκαν εξαιτίας του λάθους της Wells Fargo.
Προτεινόμενα βίντεο
Σχετίζεται με
- Η Google θα κλείσει το Google+ μετά την έκθεση των δεδομένων 500.000 χρηστών
- Η παραβίαση δεδομένων Timehop μπορεί να έχει θέσει σε κίνδυνο 21 εκατομμύρια διευθύνσεις email
- Η Yahoo συμφωνεί να πληρώσει 50 εκατομμύρια δολάρια ως αποζημίωση για τη μεγαλύτερη παραβίαση δεδομένων
- Το σφάλμα του δρομολογητή Netgear επιτρέπει στους χάκερ να κλέβουν απόρρητα έγγραφα σε drones, τανκς
Ο Jose Aguilar, ο οποίος ήταν ιδιοκτήτης ενός από τα σπίτια που είχαν αποκλειστεί, είπε την ιστορία του σε ένα CBS News συνέντευξη. Για να αποζημιώσει τον Aguilar για το λάθος του, η Wells Fargo του έστειλε μια επιστολή συγγνώμης καθώς και μια επιταγή ύψους 25.000 $. αλλά ο Aguilar θέλει ακόμα μια εξήγηση και ο δικηγόρος του δήλωσε ότι το ποσό «δεν αρχίζει καν να καλύπτει το σύνολο του απώλειες."
Στην κατάθεσή της στην SEC τον περασμένο μήνα, η Wells Fargo ανέφερε ότι παρουσιάστηκε σφάλμα υπολογισμού όταν η τράπεζα εφάρμοσε νέους ελέγχους που την οδήγησαν να υπερεκτιμήσει τις αμοιβές του δικηγόρου για τους ιδιοκτήτες κατοικιών στην διαδικασία αποκλεισμού. Αυτό το λογιστικό σφάλμα έκανε την τράπεζα να απορρίψει αιτήματα τροποποίησης δανείου.
«Λυπούμαστε πολύ που παρουσιάστηκαν τα σφάλματα και έχουμε εκχωρήσει ένα μοναδικό, αποκλειστικό σημείο επαφής για να διασφαλίσουμε ότι κάθε πελάτης συνεργάζεται και βοηθά ξεχωριστά», εκπρόσωπος της Wells Fargo είπε στο Reuters την εποχή εκείνη.
Αυτή, ωστόσο, δεν είναι η πρώτη φορά που ένα σφάλμα Wells Fargo είχε ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό κατοικιών. Η Wells Fargo αποκάλυψε τον Αύγουστο ότι είχε διαφορετικό υπολογιστικό σφάλμα στο λογισμικό αναδοχής της είχε ως αποτέλεσμα την άρνηση 625 δανειοληπτών για παρόμοιες τροποποιήσεις δανείου στο πλαίσιο ομοσπονδιακής βοήθειας πρόγραμμα. Αυτό το σφάλμα είχε ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό περίπου 400 κατοικιών.
Σε συνδυασμό με αυτό το σφάλμα που αναφέρθηκε πρόσφατα, σχεδόν 1.000 σπίτια έχουν πλέον αποκλειστεί ως αποτέλεσμα ενός λάθους για το οποίο η Wells Fargo κατηγορεί τώρα το λογισμικό υπολογιστή της.
«Η Wells Fargo είπε ότι σχεδιάζει να συνεργαστεί με καθέναν από αυτούς τους πελάτες για να καταλήξει σε λύση», ανέφερε το CBS. «Η τράπεζα προσφέρει επίσης διαμεσολάβηση χωρίς κόστος. Εν τω μεταξύ, μη κερδοσκοπικές ομάδες και ορισμένοι νομοθέτες πιέζουν για περισσότερες απαντήσεις».
Αφού η τράπεζα ανέφερε το σφάλμα της τον Αύγουστο στον χειρισμό του ομοσπονδιακού προγράμματος βοήθειας, αποκάλυψε ότι είχε διαθέσει 8 εκατομμύρια δολάρια για σφάλματα αποζημίωσης. Δεν είναι σαφές εάν έχουν δεσμευτεί επιπλέον κεφάλαια για τα τελευταία σφάλματα που αποκαλύφθηκαν τον Νοέμβριο.
Και οι δύο καταστροφές στα στεγαστικά δάνεια προστίθενται στη μακρά λίστα ατυχιών της Wells Fargo τα τελευταία χρόνια που έχουν δημιουργήσει έναν εφιάλτη για τις δημόσιες σχέσεις για την τράπεζα. Η Wells Fargo έχει τεθεί υπό έλεγχο λόγω προηγούμενων τραπεζικών πρακτικών που οδήγησαν στο άνοιγμα τραπεζιτών χωρίς εξουσιοδότηση λογαριασμοί για λογαριασμό πελατών, υπερχρέωση πελατών και η κακομεταχείριση των πελατών στον αυτόματο δανεισμό επιχείρηση. Η τράπεζα συμφώνησε σε διακανονισμό 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων νωρίτερα το 2018. Πέρυσι, το Wells Fargo ήταν στις ειδήσεις για ένα παραβίαση ασφάλειας όπου 1,4 GB πληροφοριών πελατών κοινοποιήθηκαν κατά λάθος με δικηγόρους σε μια ακούσια διαρροή.
Συστάσεις των συντακτών
- Οι υπάλληλοι της Wells Fargo διέταξαν να απεγκαταστήσουν το TikTok από τηλέφωνα εργασίας
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
