Τους τελευταίους δύο μήνες, ο γίγαντας των καλωδίων Comcast έδωσε νέο νόημα στον όρο «κλήση εξυπηρέτησης πελατών από την κόλαση» και έγινε πρωτοσέλιδο για όλους τους λάθος λόγους. Τον Ιούλιο, δημοσιογράφος τεχνολογίας Ο Ryan Block άντεξε μια επώδυνη κλήση οκτώ λεπτών στην οποία απλώς προσπαθούσε να ακυρώσει την υπηρεσία Comcast. Το θέμα είναι ότι ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών με τον οποίο μίλησε δεν δεχόταν όχι για απάντηση και ενοχλούσε επανειλημμένα τον Block για να απαντήσει γιατί ήθελε να ακυρώσει. Ευτυχώς, ο Block κατέγραψε το μεγαλύτερο μέρος της συνομιλίας και δημοσίευσε την απαίσια εμπειρία του στο διαδίκτυο για να τη δει ο κόσμος. Η Comcast έσπευσε να ζητήσει συγγνώμη και υποστήριξε ότι δεν εκπαιδεύει τους υπαλλήλους της να χειρίζονται τις κλήσεις με τέτοιο τρόπο. Το περιστατικό λύθηκε - κάπως - και η Comcast επέστρεψε στη δουλειά.
Προτεινόμενα βίντεο
Μέχρι που προσπάθησε να τραβήξει ένα γρήγορο ακόμα αλλο πελάτης.
Αυτή τη φορά, Η Comcast προσπάθησε να επιβάλει ψεύτικες χρεώσεις στον πελάτη της Tim Davis«μηνιαίος λογαριασμός. Η Comcast πρόσφερε στον Ντέιβις μια δωρεάν εξέταση εξοπλισμού από έναν εκπρόσωπο της, αλλά μετά την επίσκεψη η Comcast προσπάθησε να τον χρεώσει για διάφορες υπηρεσίες και εξοπλισμό. Μόλις έλαβε τον μηνιαίο λογαριασμό του, η Comcast υπολόγισε την επίσκεψη με κόστος 181,94 $. Ο Ντέιβις κάλεσε για να αφαιρεθούν οι χρεώσεις, αλλά μπόρεσε μόνο να μειώσει τις χρεώσεις στα 82 δολάρια προτού αποκαλύψει ότι είχε μια ηχογράφηση της αρχικής κλήσης του που εγγυάται τη δωρεάν επίσκεψη. Όταν ο Ντέιβις ρώτησε αν πραγματικά δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα αν δεν είχε την ηχογράφηση, ο εκπρόσωπος του Comcast απάντησε: «Ναι, αυτό είναι σωστό».
Επομένως, το ξεκάθαρο ηθικό δόγμα και στις δύο παραπάνω ιστορίες είναι το εξής: καταγράψτε όλες τις κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών που πραγματοποιείτε. Απλούστατο. Για να σας βοηθήσουμε, έχουμε συγκεντρώσει έναν απλό οδηγό σχετικά με τις καλύτερες επιλογές που έχετε κατά την εγγραφή των τηλεφωνικών σας κλήσεων. Αν και πριν μπούμε σε αυτές τις επιλογές, πρέπει να καλύψουμε τη νομιμότητα της ηχογράφησης μιας κλήσης.
Σχετίζεται με: Η Comcast εγκαταλείπει έναν πελάτη σε αναμονή για τρεις ώρες και μετά κλείνει
Ο ομοσπονδιακός νόμος των ΗΠΑ απαιτεί την ειδοποίηση μιας ηχογράφησης σε τουλάχιστον ένα μέρος - αυτό είστε εσείς - που συμμετέχει σε οποιαδήποτε τηλεφωνική κλήση. Ωστόσο, ορισμένες πολιτείες απαιτούν ειδοποίηση και στα δύο μέρη πριν πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε εγγραφή. Αυτό είναι όπου η καταγραφή κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών γίνεται δύσκολη. Ως γενικός εμπειρικός κανόνας, είναι πάντα καλύτερο να ανακοινώνετε την πρόθεσή σας να ηχογραφήσετε μια κλήση στην αρχή οποιασδήποτε συνομιλίας, ανεξάρτητα από την κατάσταση. Για γρήγορη αναφορά, η Ένωση Αμερικανών Ιατρών και Χειρουργών έχει α εύχρηστος οδηγός στην ιστοσελίδα της όλων των κρατών ενός συμβαλλόμενου μέρους και δύο κομματικών κρατών. Εφόσον είτε δηλώνετε την πρόθεσή σας να ηχογραφήσετε στην αρχή μιας κλήσης είτε τηρείτε τη νομοθεσία περί συναίνεσης μιας πολιτείας, είστε ξεκάθαροι να ηχογραφείτε τις κλήσεις όσο ανοιχτά και ελεύθερα θέλετε.
Τώρα με τη νομική πλευρά να μην υπάρχει, ας φτάσουμε στον πραγματικό λόγο που βρίσκεστε εδώ: τον καλύτερο τρόπο για να ηχογραφήσετε μια τηλεφωνική κλήση. Έτσι, για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε, βρήκαμε δύο γενικούς τρόπους στη διάθεσή σας ηχογράφηση των τηλεφωνικών κλήσεων φτιάχνεις. Απλώς επιλέξτε την προτιμώμενη επιλογή από τα δύο και θα καταγράψετε αυτές τις ενοχλητικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε χρόνο μηδέν.
Επιλογή 1: Εφαρμογές smartphone
Ανταποκρινόμενη στην εκκολαπτόμενη ανάγκη για ηχογράφηση τηλεφωνικών κλήσεων, μια λιτανεία smartphone εφαρμογές κυκλοφόρησαν τον περασμένο χρόνο. Από τα δύο κύρια λειτουργικά συστήματα, Android αποδεικνύεται πολύ πιο συμβατό με εφαρμογές εγγραφής από το iOS. Για χρήστες Android, εφαρμογές όπως Συσκευή εγγραφής κλήσεων, Αυτόματη συσκευή εγγραφής κλήσεων, και RMC: Android Call Recorder είναι όλες βιώσιμες επιλογές εγγραφής. Αν και αυτές οι εφαρμογές δεν κοστίζουν τίποτα, συνοδεύονται από μια σειρά προειδοποιήσεων. Κανένα δεν λειτουργεί στο 100 τοις εκατό του χρόνου και συχνά παράγει χαμηλής ποιότητας ή κοκκώδη ηχογραφημένο ήχο. Ωστόσο, για τη δωρεάν τιμή, αυτά σίγουρα κάνουν τη δουλειά - όταν λειτουργούν. Επίσης, δεν αποδεικνύονται όλα τα smartphone συμβατά με αυτές τις εφαρμογές και συνιστάται να δοκιμάσετε πρώτα τις δωρεάν εκδόσεις. Δυστυχώς δεν υπάρχει μια κύρια λίστα όλων των συμβατών τηλεφώνων και εφαρμογών, οπότε περιμένετε να κάνετε κάποιες εικασίες και πειραματισμούς.
Το TapeACall δεν χρεώνει ανά λεπτό ή κλήση, κάτι που μπορεί να σας εξοικονομήσει ένα μεγάλο κομμάτι αλλαγών εάν σκοπεύετε να ηχογραφήσετε πολλές κλήσεις.
Ωστόσο, εάν σκοπεύετε να πραγματοποιήσετε μια σύντομη κλήση εξυπηρέτησης πελατών (υπάρχουν;) ή θέλετε να αμφισβητήσετε μια μεγάλη εσφαλμένη χρέωση, το Call Recorder Free αποδίδει. Εφαρμογές όπως Καταγραφή κλήσεων – IntCall ή Call Recording Pro επίσης δρομολογήστε κλήσεις μέσω υπηρεσιών VoIP και χρεώστε ανά λεπτό και κλήση, αντίστοιχα. Ένα πράγμα που αποφεύγετε πληρώνοντας ένα ασφάλιστρο για αυτές τις υπηρεσίες είναι οι παγίδες που πλήττουν τις δωρεάν εφαρμογές στο Android.
Η εφαρμογή TapeACall είναι μια ακόμη υπηρεσία δρομολόγησης κλήσεων, αν και συνοδεύεται από εφάπαξ χρέωση 10 $. Σε αντίθεση με τις παραπάνω εφαρμογές, το TapeACall δεν χρεώνει ανά λεπτό ή κλήση, κάτι που μπορεί να σας εξοικονομήσει ένα τεράστιο κομμάτι αλλαγών εάν σκοπεύετε να ηχογραφήσετε πολλές κλήσεις. Με δυνατότητα εγγραφής τόσο εξερχόμενων όσο και εισερχόμενων κλήσεων, το TapeACall αποδεικνύεται μια αξιόπιστη επιλογή για κάθε χρήστη Android ή iOS και προσφέρει απεριόριστες εγγραφές. Επιπλέον, πραγματοποιήστε λήψη ηχογραφημένων κλήσεων από τη συσκευή σας
Η άλλη επιλογή εφαρμογής που προτείνουμε είναι το Google Voice, το οποίο προσφέρει μια μοναδική προσέγγιση σε σύγκριση με τις άλλες υπηρεσίες που αναφέρονται. Από όλες τις εφαρμογές που παρατίθενται εδώ, η καταγραφή του Google Voice είναι η πιο εύκολη. Το μοναδικό κομμάτι; Η Google επιτρέπει μόνο την εγγραφή εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων. Αυτό πιθανότατα γίνεται για να αποφευχθούν ανεπιθύμητα νομικά ζητήματα που προκύπτουν από την αποτυχία να πληροί τις προϋποθέσεις άδειας εγγραφής. Ωστόσο, εάν σκοπεύετε να καλέσετε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, είναι χρήσιμο να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Google Voice. Η Google σάς επιτρέπει να εγγραφείτε για έναν αριθμό Google Voice δωρεάν, προτού χρεώσετε 10 $ για μελλοντικές αλλαγές αριθμού. Μόλις δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και επιλέξετε έναν νέο αριθμό, οποιεσδήποτε κλήσεις πραγματοποιούνται στον νέο σας αριθμό κουδουνίζουν στην εφαρμογή Google Voice στη συσκευή του εγγενούς αριθμού σας. Για να ξεκινήσετε την εγγραφή της εισερχόμενης κλήσης, πιέστε τον αριθμό 4 και μετά κλείστε το τηλέφωνο ή πιέστε ξανά το 4 για να τερματίσετε την εγγραφή. Αποκτήστε πρόσβαση στο εγγεγραμμένο αρχείο μέσω του λογαριασμού σας Google Voice είτε μέσω του smartphone είτε του υπολογιστή σας.
Επιλογή 2: Εξωτερικές συσκευές εγγραφής
Η δεύτερη — αν και προϊστορική — επιλογή για την εγγραφή κλήσεων είναι μέσω μιας εξωτερικής συσκευής εγγραφής φωνής και της λειτουργίας μεγάφωνου του τηλεφώνου σας. Η ποιότητα ήχου δεν πρόκειται να σας εκπλήξει, αλλά αν έχετε μια εφεδρική συσκευή εγγραφής γύρω από το σπίτι σας, αξίζει να τη δοκιμάσετε. Εάν δεν έχετε ένα να κρύβεται σε μια ντουλάπα αποθήκευσης, συνήθως τρέχουν $30-$40 στο Amazon. Τα περισσότερα smartphone διαθέτουν ακόμη και λειτουργία εγγραφής φωνής, αν και θα χρειαστεί να έχετε ένα εφεδρικό smartphone τριγύρω, εάν θέλετε να κάνετε εγγραφή εξωτερικά. Ορισμένοι φορητοί και επιτραπέζιοι υπολογιστές διαθέτουν επίσης μια λειτουργία εγγραφής ήχου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Η ποιότητα του ήχου υποφέρει με αυτήν τη μέθοδο, αν και ολοκληρώνει τη δουλειά σε λίγο.
Υπάρχουν επίσης αρκετές συσκευές εγγραφής κλήσεων που συνδέονται απευθείας στην υποδοχή ακουστικών 3,5 mm ενός τηλεφώνου. Προϊόντα όπως το Συσκευή εγγραφής κλήσεων κινητού τηλεφώνου Esonic ή το Συσκευή εγγραφής Forus FSV-U2 απλά συνδέστε το στο τηλέφωνό σας, καταγράψτε τυχόν εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις και έχετε τη δυνατότητα να εξοικονομήσετε ώρες συνομιλιών. Αν και απίστευτα αξιόπιστα, και οι δύο αναφερόμενες συσκευές εγγραφής ξεπερνούν τα 100 $, επομένως αυτό δεν θα θεωρηθεί απαραίτητα ως η φθηνότερη επιλογή σας.
Συστάσεις των συντακτών
- Το chatbot AI του Bing βρίσκεται τώρα στο πληκτρολόγιο του τηλεφώνου σας Android - δείτε πώς μπορείτε να το αποκτήσετε
- Η Google μόλις απαγόρευσε τις εφαρμογές καταγραφής κλήσεων από το Play Store
- Γιατί το τηλέφωνό μου δεν πραγματοποιεί ή δεν δέχεται κλήσεις;
- Πώς να απενεργοποιήσετε τις υπηρεσίες τοποθεσίας στο τηλέφωνό σας
- Πώς να πουλήσετε το iPhone σας (χωρίς να σας ξεσκίσουν)
