Έχω διαβάσει αρκετές αναφορές τέτοιων αναμνήσεων όλα αυτά τα χρόνια για να νιώσω ότι έχασα. Και καθώς φτάνω στο στάδιο της ζωής μου όπου η ράμπα εξόδου για την ανατροφή μιας οικογένειας είναι μικρότερη από μια δεξαμενή μακριά βενζίνη, δεν μπορώ παρά να σκεφτώ πόσες αναμνήσεις τον Δεκέμβριο του 2014 καταστράφηκαν από τη Microsoft και Sony.
Προτεινόμενα βίντεο
Μέχρι τώρα σίγουρα έχετε ακούσει για τις επιθέσεις - αυτό είναι Το φωνάζει η Sony, τέλος — αυτό κατέρριψε τις υπηρεσίες PlayStation Network και Xbox Live την παραμονή των Χριστουγέννων. Ειδικότερα, μια ομάδα χάκερ έχει διεκδικήσει πίστωση. Δεν θέλω να ξεφύγω από το πόσο χάλια είναι. Οι χάκερ μπορούν να το εκλογικεύσουν και να το εξηγήσουν ό, τι θέλουν, αλλά ήταν μέσω των πράξεών τους που σε ένα σωρό παιδιά έκλεψαν τη δυνατότητα να παίζουν με τα νέα τους παιχνίδια τα Χριστούγεννα. Συγγνώμη παιδί μου, σου έκλεψαν την καραμέλα.
Υποθετικό: Είστε 14 ετών και μόλις συνδέσατε το λαμπερό, νέο σας PlayStation 4. Ω οι πιο ευτυχισμένες μέρες! Ανάβεις το μηχάνημα και σκας ΠΕΠΡΩΜΕΝΟ στην κίνηση, ο ενθουσιασμός σας σχεδόν ξεχειλίζει. Και μετά βλέπεις αυτό:
Δεν είναι σπουδαίο, νομίζεις. Είσαι παιδί των Aughts, ξέρεις τι είναι τα social media. Στο Twitter! Η ροή υποστήριξης της Sony πρέπει να έχει απαντήσεις. Ανοίγεις το πρόγραμμα περιήγησής σου, το Google "PlayStation support Twitter" και καταλήγεις εδώ, στη ροή @AskPlayStation, όπου βλέπετε αυτό:
Γνωρίζουμε ότι έχουν αναφερθεί προβλήματα με το PSN. Ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς διερευνούμε.
— Ρωτήστε το PlayStation (@AskPlayStation) 24 Δεκεμβρίου 2014
Περίμενε, όχι. Αυτό το tweet δημοσιεύτηκε την παραμονή των Χριστουγέννων. Είναι Χριστούγεννα τώρα. Υποθέτοντας ότι είναι μετά τις 11:34 π.μ. ET μέχρι να γίνει όλο το άνοιγμα του δώρου και η σύνδεση της κονσόλας, αυτό είναι που βλέπετε:
Γνωρίζουμε ότι ορισμένοι χρήστες αναφέρουν προβλήματα πρόσβασης στο PSN σήμερα το πρωί. Ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς διερευνούμε.
— Ρωτήστε το PlayStation (@AskPlayStation) 25 Δεκεμβρίου 2014
Λοιπόν, αυτό δεν είναι πολύ χρήσιμο. «Μερικοί χρήστες»; "Θέματα"? Μια τέτοια δήλωση εν μέσω ευρέως διαδεδομένων αναφορών από πολλαπλά μέσα ενημέρωσης για ανεπαρκή έως απουσία υπηρεσίας προκαλεί σύγχυση. Η Microsoft δεν ήταν καλύτερη. Αυτό το tweet, από @XboxSupport, δεν ανέβηκε μέχρι τις 2:41 μ.μ. ET την ημέρα των Χριστουγέννων.
Γνωρίζουμε ότι οι χρήστες αντιμετωπίζουν προβλήματα κατά τη σύνδεση στο XBL και εργάζονται ενεργά για την επίλυση. Παρακαλούμε επισκεφθείτε http://t.co/99xfLNN0o8 για ενημερώσεις ^JX
— Υποστήριξη Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25 Δεκεμβρίου 2014
Και οι δύο εταιρείες υποβάλλουν ερωτήσεις από τους πελάτες τους χρησιμοποιώντας αυτά τα κανάλια υποστήριξης. Οι γνώστες του Twitter, βασικά οποιοσδήποτε ξέρει πώς να πληκτρολογεί και να χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο, μπορεί να στείλει ένα αίτημα υποστήριξης προς την κατεύθυνση της κάθε εταιρείας και να λάβει απάντηση. Έτσι έμοιαζε η ροή "Με απαντήσεις" του AskPlayStation - την οποία μπορεί να δει ο καθένας με το πάτημα ενός κουμπιού - στις 27 Δεκεμβρίου, τρεις ημέρες μετά την πραγματική έναρξη των επιθέσεων.
Κοιτάξτε όλες αυτές τις απαντήσεις της μορφής. Αν ήσασταν ένας αισιόδοξος κάτοχος κονσόλας που ήθελε απλώς να επικοινωνήσει με ένα ζωντανό άτομο που αναπνέει, αυτό ήταν ένα απογοητευτικό θέαμα. Μπορεί επίσης να υπήρχε ένα bot στην άλλη άκρη της ροής υποστήριξης της Sony. Υπήρχαν μέρες και μέρες απαντήσεων όπως αυτές. Δεν είναι χρήσιμο. Σκεφτείτε το ως ακύρωση θορύβου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ήταν περίπου το ίδιο πράγμα από την πλευρά της Microsoft. Για να είμαστε δίκαιοι, υπάρχει πολύ περισσότερη προσωπικότητα σε αυτή τη ροή υποστήριξης - είναι εκπληκτικό πόσο ανακουφιστικό είναι να απομακρύνεσαι με την εντύπωση ότι είσαι δεν που απευθύνεται από ένα ρομπότ. Το Xbox Live επέστρεψε επίσης στο διαδίκτυο πιο γρήγορα από το PSN, οπότε έπρεπε να κοιτάξουμε λίγο πιο πίσω, στις 26 Δεκεμβρίου, για συγκρίσιμες απαντήσεις στη ροή. Τα μοτίβα δεν είναι δύσκολο να εντοπιστούν:
Εδώ είναι το ακόμη μεγαλύτερο πρόβλημα: Καμία εταιρεία δεν αντιμετώπισε την κατάσταση σε δημόσια δήλωση — στον Τύπο ή μέσω ενός από τα κανάλια σύνταξης της επωνυμίας της — μέχρι τις 27 Δεκεμβρίου.
Παρόλο που υπάρχουν προβλήματα και στις δύο υπηρεσίες αυτή τη στιγμή, στις 28 Δεκεμβρίου, η μόνη λέξη σχολίου που έχουμε δει μέχρι στιγμής προέρχεται από Η Catherine Jensen της Sony, Αντιπρόεδρος Καταναλωτικής Εμπειρίας στη Sony Computer Entertainment America, σε μια ανάρτηση στις 27 Δεκεμβρίου στο PlayStation Ιστολόγιο:
Και αυτό είναι μόνο η Sony. Η Microsoft δεν έχει πει ακόμα μια λέξη. Τι φρικτή αποτυχία στην εξυπηρέτηση πελατών.
Σκέψου το. Για δύο ολόκληρες ημέρες (συν μια μερίδα του τρίτου), ξεκινώντας από Χριστούγεννα, ένας στρατός ανθρώπων που προσπαθούσαν και αποτυγχάνουν να χρησιμοποιήσουν τις νέες τους κονσόλες για πρώτη φορά ήθελαν μόνο ένα πράγμα: απαντήσεις. Και αυτό ακριβώς δεν κατάφεραν να πάρουν για 48 ώρες αφότου ξεκίνησε για πρώτη φορά όλο αυτό το χάος.
Είναι θέμα ανθρώπινου δυναμικού; Δεν υπάρχουν αρκετοί φορείς για να χειριστούν αιτήματα υποστήριξης; Πρόστιμο. Οι άνθρωποι στην κορυφή της εταιρείας μπορούν να μιλήσουν για όλους και τουλάχιστον να καθησυχάσουν τους πελάτες με ένα χαμόγελο και μερικά ενθαρρυντικά λόγια.
Αλλά περίμενε. Πού βρίσκονταν τα κορυφαία στελέχη κάθε εταιρείας, που άρχισαν να ζητούν συγγνώμη και να αντιμετωπίσουν την κατάσταση με δημόσιες δηλώσεις; Υπήρχε μόνο σιωπή. Σίγουρα, είναι Χριστούγεννα, αλλά όταν είσαι ο κατασκευαστής αυτής της μαγικής μηχανής, που ισοδυναμεί με τον Άγιο Βασίλη στα μάτια κάποιου παιδιού, αυτή η σιωπή είναι εκκωφαντική. Και είναι επίσης μια απίστευτη επίδειξη ασέβειας για ένα παγκόσμιο κοινό νέων πελατών.
Είναι αλήθεια ότι ούτε η Microsoft ούτε η Sony προκάλεσαν τίποτα από αυτά. Οι βάνδαλοι του Διαδικτύου το έκαναν, και ντροπή τους. Αλλά εναπόκειται σε κάθε εταιρεία να διασυνδεθεί με τους θαμώνες της, αφήστε τους να γνωρίζουν ότι η επένδυσή τους των 400 δολαρίων σε ένα νέο κομμάτι υλικού δεν είναι απλώς χρήματα που πέφτουν στην τουαλέτα.
Αυτό με εκνευρίζει πραγματικά. Και θα έπρεπε να σε εκνευρίζει. Ο Joe και η Jane Gamer δεν είχαν απλώς την ευκαιρία να παίξουν με τα νέα τους παιχνίδια την ημέρα των Χριστουγέννων. Τους έκλεψαν επίσης κάθε διαβεβαίωση ότι θα μπορούσαν να αρχίσουν να δημιουργούν αναμνήσεις σύντομα.
Νομίζω ότι αυτή η κατάσταση είναι αδερφή με τις απανωτές κυκλοφορίες παιχνιδιών του 2014. ο Driveclubs και Halo: The Master Chief Collections και Assassin’s Creed Unityτου κόσμου. Το gaming είναι μια ετήσια επιχείρηση πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων και οι κορυφαίες εταιρείες σκύλων δεν έχουν επαφή. Η κουλτούρα ενημέρωσης κώδικα μετά την κυκλοφορία καθιστά εύκολο να καταλάβετε κάτι και να διορθώσετε ό, τι έχει χαλάσει αργότερα.
Σε συνέχεια αυτής της γραμμής σκέψης, γιατί να μπερδέψουμε τα Χριστούγεννα του επικεφαλής του Xbox Phil Spencer όταν η Microsoft μπορεί απλώς να προσφέρει δωρεάν ή κάτι άλλο (όχι Halo 3: ODST αν και… αυτό έχει ληφθεί) ως συγγνώμη "κάνω καλή" μια ή δύο εβδομάδες αργότερα;
Το Big Gaming (ή όπως αλλιώς θέλετε να αποκαλέσετε τον εκδοτικό χώρο AAA) δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται πια για τη σημασία της πρώτης ημέρας. Η αξία αυτής της πρώτης εντύπωσης βρίσκεται στα μάτια τους στο ιστορικό χαμηλό. Και έχεις δικαίωμα να είσαι έξαλλος γι' αυτό.
Μια ομάδα ανώνυμων κακοποιών μπορεί να έκλεψε τη χαρά των γιορτών, αλλά μην κάνετε λάθος: η Microsoft και η Sony είναι που κατέστρεψαν τα Χριστούγεννα σας.
Συστάσεις των συντακτών
- Οι κονσόλες με τις μεγαλύτερες πωλήσεις όλων των εποχών
- Αυτή η γενιά κονσόλας δεν αφορά παιχνίδια ή υλικό. Πρόκειται για υπηρεσίες
- Η Microsoft δεν θα αυξήσει την τιμή του Xbox μετά την αύξηση της τιμής του PS5
- Το PS5 χάνει μια ασαφή δυνατότητα για πολλούς παίκτες που δεν γνωρίζατε
- Το Co-op test του Halo Infinite δεν ξεκίνησε χθες, αλλά θα είναι ακόμα σύντομα
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
