Μια ομάδα ξενοδοχείων και εστιατορίων στην Αγγλία παρατηρεί αύξηση των άμεσων εκβιασμών από θαμώνες που απειλούν να αφήσουν αρνητική κριτική στο TripAdvisor, The Telegraph αναλυτικά αυτή την εβδομάδα. Μεγάλο μέρος της ξενοδοχειακής βιομηχανίας, ειδικά των καταλυμάτων με πρωινό, εξαρτάται από ιστότοπους όπως το TripAdvisor για την αύξηση του όγκου κρατήσεων κατά τη διάρκεια του έτους. Για να ξεκινήσει η απειλή, ο πελάτης συνήθως ανέφερε ότι είναι τακτικός χρήστης του TripAdvisor και θα δημοσιεύσει μια αρνητική κριτική σχετικά με την επίσκεψή του εάν δεν ικανοποιηθεί μια ζήτηση. Οι απαιτήσεις περιλαμβάνουν δωρεάν κατά τη διάρκεια ενός γεύματος, όπως ένα μπουκάλι κρασί ή επιδόρπιο, μείωση του συνολικού λογαριασμού ή αναβαθμίσεις δωματίου.
Μιλώντας για τις απειλές εκβιασμού, ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος του British Hospitality Association, Martin Couchman, δήλωσε: «Αν και είναι πολύ δύσκολο να τεθεί ένας ακριβής αριθμός για το πώς Το πρόβλημα είναι ευρέως διαδεδομένο, είναι σαφές ότι μια μικρή μειοψηφία διαδικτυακών κριτικών εκβιάζει άμεσα –ή μερικές φορές εκβιάζει ανεπαίσθητα– τα εστιατόρια για τα δικά τους κέρδος."
Προτεινόμενα βίντεο
Ο Couchman συνέχισε «Οι άνθρωποι είτε θα επιχειρήσουν να εκβιάσουν κατά τη διάρκεια του γεύματος, είτε μερικές φορές, το πιο ανησυχητικό, άτομα που δεν έχω πάει καν στο εστιατόριο θα δημοσιεύσει μια κακή κριτική για να προσπαθήσει να πάρει ένα δωρεάν γεύμα ή μια δωρεάν διαμονή σε ένα ξενοδοχείο υπόθεση. Αν και μπορεί να είναι δύσκολο να αποδείξετε ότι κάποιος σας εκβίασε, θα συμβουλεύαμε τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να μην απαντούν – ούτε να κάνουν δωρεάν προσφορές – σε κριτικούς που υποπτεύονται ότι είναι κακόβουλοι.»
Το ερώτημα για το πόσο διαδεδομένο αυτό το ζήτημα εξαρτάται πιθανώς από την ημερομηνία ίδρυσης του εστιατορίου ή του ξενοδοχείου. Οι οργανισμοί που προσπαθούν να δημιουργήσουν ένα όνομα για τον εαυτό τους σε διαδικτυακούς ιστότοπους όπως το TripAdvisor είναι πιθανώς πιο ευαίσθητοι σε μια επιζήμια κριτική. Ο διευθυντής του Double Barrel Steakhouse and Grill στο Rotherham, South Yorkshire ισχυρίζεται ότι περίπου τρεις το ποσοστό των επισκεπτών θα ισχυριστεί ότι είναι «ανώτερος κριτικός του TripAdvisor» και θα απαιτήσει κάποια μορφή δωρεάν αντικειμένου μενού.
Απαντώντας στην κατάσταση, εκπρόσωπος του TripAdvisor είπε «Οι ισχυρισμοί για εκβιασμό ή απειλητική συμπεριφορά από επισκέπτες εναντίον ιδιοκτητών ακινήτων λαμβάνονται πολύ σοβαρά υπόψη. Εάν κάποιος ιδιοκτήτης το αντιμετωπίσει αυτό, τον προτρέπουμε να επικοινωνήσει μαζί μας αμέσως. Έχουμε έναν τρόπο για τους ιδιοκτήτες να αναφέρουν προληπτικά τις απειλές πριν υποβληθεί η αντίστοιχη αξιολόγηση.”
Οι επιχειρήσεις εντός των Ηνωμένων Πολιτειών είχαν παρόμοια προβλήματα με το Yelp, αν και η κατηγορία συχνά απευθύνεται στον ίδιο τον ιστότοπο ηλεκτρονικής κριτικής. Πολλές μικρές επιχειρήσεις έχουν υποστηρίξει στο παρελθόν ότι η Yelp αναγκάζει την επιχείρηση να πληρώσει για διαφημίσεις προκειμένου να εμφανίζει θετικές κριτικές πιο εμφανείς από τις αρνητικές. Σύμφωνα με αυτή την πρόσφατη έκθεση στη θυγατρική Philadelphia ABC, ο Yelp είπε σε έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης να πληρώνει 350 $ το μήνα για να αυξήσει τη βαθμολογία του από ένα αστέρι σε τρία αστέρια.
Ωστόσο, αυτό δεν εμποδίζει τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν απευθείας με τους διαδικτυακούς αναθεωρητές του Yelp για να τους δωροδοκήσουν για να αφαιρέσουν αρνητικές κριτικές. Σύμφωνα με αυτή η αναφορά που δημοσιεύτηκε από τη θυγατρική του San Diego ABC, σε έναν άνδρα του Σαν Ντιέγκο προσφέρθηκε μια κάρτα βενζίνης 100 $ από έναν δικηγόρο που εκπροσωπούσε μια κατασκευαστική εταιρεία που έλαβε αρνητική κριτική Yelp από τον άνδρα.
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
