Μπορεί ο Hubert Joly να διασώσει την καλύτερη αγορά;

Κορυφαίος λιανοπωλητής ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης Καλύτερη αγορά έχει ανακοινώσει ότι είναι προσλαμβάνοντας τον Hubert Joly ως Διευθύνοντα Σύμβουλο. Ο Joly ήταν πιο πρόσφατα επικεφαλής της εταιρείας εστιατορίων και ξενοδοχείων Carlson Co. Ο Γάλλος αναμένεται να αναλάβει τη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου της Best Buy τον επόμενο μήνα, μόλις εξασφαλιστεί η βίζα του. Εν τω μεταξύ, το μέλος του διοικητικού συμβουλίου της Best Buy, Mike Mikan, θα συνεχίσει να υπηρετεί ως προσωρινός Διευθύνων Σύμβουλος.

Η τοποθέτηση της Joly μπορεί να βοηθήσει τον λιανοπωλητή να επικεντρωθεί στο μέλλον και όχι στο χάος που έμεινε πίσω μετά τη σκανδαλώδη αποχώρηση του πρώην CEO Brain Dunn. Αλλά η αντίληψη του κοινού δεν είναι το μόνο πρόβλημα του Best Buy: Πώς μπορεί η Joly —η οποία δεν έχει εμπειρία λιανικής— να ελπίζει να αποτρέψει την εταιρεία από το να γίνει μια άλλη Circuit City;

Ποιος είναι ο Hubert Joly;

Ο Herbert Joly έρχεται στο Best Buy μέσω της Carlson Co., η οποία δεν είναι ακριβώς γνωστή, αλλά είναι η μητρική εταιρεία πίσω από πολλά από αυτά. Η εταιρεία με έδρα τη Μινεάπολη διαθέτει περισσότερα από 900 εστιατόρια (συμπεριλαμβανομένων των T.G.I. Friday's) και περισσότερα από 1.000 ξενοδοχεία (συμπεριλαμβανομένων των Radisson, park Plaza και Country Inns & Suites) σε 150 χώρες σε όλο το κόσμος. Οι εταιρείες Carlson συγκρατούνται στενά, αλλά γενικά εκτιμώνται καλά από τους υπαλλήλους τους, ειδικά όσον αφορά την υποστήριξη της διαφορετικότητας στο χώρο εργασίας.

Η Joly έγινε Διευθύνων Σύμβουλος της Carlson το 2008. Πριν από αυτό ήταν επικεφαλής της Carson Wagonlit Travel (CWT), μιας συνεργασίας που δημιούργησε η Carlson με την Wagonlit Travel με έδρα το Παρίσι. Η CWT είναι μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες διαχείρισης επαγγελματικών ταξιδιών στον κόσμο. Στο τιμόνι, η Joly οδήγησε σε μια ανάκαμψη που σημείωσε σχεδόν τριπλάσια αύξηση στις πωλήσεις και βελτιώθηκαν σημαντικά τα περιθώρια κέρδους.

Αυτά τα διαπιστευτήρια μπορεί να απεικονίζουν την ικανότητα της Joly να ηγείται μιας μεγάλης εταιρείας και να υποκινεί οικονομικές ανατροπές, αλλά Η εμπειρία σε ταξίδια, ξενοδοχεία και εστιατόρια δεν φαίνεται να έχει καμία σχέση με ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης, τεχνολογία ή νέα μεσο ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ. Για αυτό, το Best Buy σκάβει περαιτέρω στην καριέρα του Joly: Πριν από το CWT, υπηρέτησε για λίγο ως Vivendi CIO της Universal και είχε επιβλέψει την ενοποίηση των περιουσιακών στοιχείων της Vivendi και της Universal στις Ηνωμένες Πολιτείες κράτη. Ξεκινώντας από το 1999, η Joly διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο στην αναδιάρθρωση της επιχείρησης βιντεοπαιχνιδιών της Vivendi - εκείνη την εποχή, που περιελάμβανε την ανάπτυξη και την επέκταση της ακόμα ενεργής της Diablo και World of Warcraft franchises.

Πιο πίσω, ο Joly έχει πρόσθετη πίστη τεχνολογίας: Από το 1996 έως το 1999 ήταν σημαντικός παίκτης στην αλλαγή των Ηλεκτρονικών Συστημάτων Δεδομένων (EDS) στη Γαλλία. Η EDS ήταν η εταιρεία τεχνολογικών υπηρεσιών που ιδρύθηκε από τον πρώην υποψήφιο για την προεδρία των ΗΠΑ H. Ross Perot; προσέφερε επεξεργασία δεδομένων, διαχείριση προσωπικού και υπηρεσίες όπως η επεξεργασία αξιώσεων για διάφορες εταιρείες, καθώς και για την ομοσπονδιακή κυβέρνηση των ΗΠΑ. Η Hewlett-Packard το απέκτησε το 2009 και πλέον αποτελεί μεγάλο μέρος του τμήματος Enterprise Services της HP.

Ο Joly θεωρείται σε μεγάλο βαθμό ως ένας ειδικός για την ανάκαμψη: Οι εταιρείες τον προσλαμβάνουν για να έρθει, να ξεκινήσει δυναμικά σχέδια ανάκαμψης και να θέσει την εταιρεία σε πιο σταθερό επιχειρηματικό έδαφος. Μόλις γίνει αυτό, ο Joly μεταβαίνει σε μια άλλη εταιρεία που χρειάζεται τις δεξιότητές του. Το ιστορικό της Joly είναι περίπου τόσο καλό όσο και αν είναι - και δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το Best Buy χρειάζεται κάποια σοβαρή βοήθεια.

Κατάσταση Best Buy

Η Best Buy είναι ο κορυφαίος λιανοπωλητής ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης στις Ηνωμένες Πολιτείες, με περισσότερες από 1.400 τοποθεσίες λιανικής, περισσότερα από 50 δισεκατομμύρια δολάρια σε επιχειρήσεις και περισσότερους από 160.000 υπαλλήλους. Με κάθε μέτρο, το Best Buy φαίνεται να έχει μεγάλη επιτυχία, σφίγγοντας την ισχύ του στα ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης διάστημα ενώ ανταγωνιστές όπως η CompUSA και η Circuit City αποσύρθηκαν από την αγορά ή έκλεισαν εντελώς.

Αλλά δεν είναι εύκολο να είσαι βασιλιάς. Στο πιο πρόσφατο οικονομικό έτος, το Best Buy ανέφερε α απώλεια 1,2 δισεκατομμυρίων δολαρίων — αυτό συγκρίνεται με κέρδος 1,3 δισεκατομμυρίων δολαρίων το προηγούμενο έτος. Τέτοιοι αριθμοί κάνουν τους επενδυτές και τους συνεργάτες πολύ νευρικούς, καθώς η εταιρεία βλέπει τις πωλήσεις στα καταστήματα να μειώνονται ως πελάτες αποστολή σε διαδικτυακούς λιανοπωλητές όπως το Amazon.com που μπορούν συχνά να προσφέρουν καλύτερες τιμές (και δωρεάν αποστολή) ακριβώς στο ίδιο προϊόντα. Όλο και περισσότερο, τα ακριβά στη λειτουργία καταστήματα λιανικής της Best Buy λειτουργούν ως εκθεσιακοί χώροι για τους καταναλωτές, οι οποίοι μπορεί να πάνε σε μια τοποθεσία Best Buy για να δείτε νέα προϊόντα, αλλά στη συνέχεια αγοράστε τα προϊόντα online σε χαμηλότερη τιμή μετά από αυτά άδεια. Η κατάσταση μπορεί να επιδεινωθεί από περιπτώσεις αμφισβητήσιμων τακτικών πωλήσεων, με ιστορίες πελατών που πιέζονται να αγοράσουν πράγματα όπως (πολύ κερδοφόρα) εκτεταμένες εγγυήσεις, ή ακόμα και θήραμα ηλικιωμένων και άλλων πελατών που μπορεί να μην έχουν καλή κατανόηση των προϊόντων για να αγοράσουν πράγματα που μπορεί να μην θέλουν ή χρειάζομαι. (Σίγουρα δεν είναι μια καθολική εμπειρία, αλλά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μεγεθυνθεί σημαντικά ακόμη και ένα μόνο αρνητικό παράδειγμα.)

Μερικοί από τους τραυματισμούς του Best Buy είναι αυτοπροκαλούμενοι. Ένα μεγάλο μέρος της ζημίας της εταιρείας κατά το πιο πρόσφατο οικονομικό έτος προήλθε από την εξαγορά του μεριδίου της Carphone Warehouse στο Best Buy Mobile και καταγράφοντας την υπεραξία της Best Buy Europe: Η Best Buy μπορεί να είναι η κορυφαία εταιρεία λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών ειδών στις ΗΠΑ, αλλά τα σχέδιά της να επεκταθεί σε Ευρώπη σβησμένο, εν μέρει λόγω της παγκόσμιας οικονομικής ύφεσης. Το δαπανηρό παιχνίδι δεν λειτούργησε. Ομοίως, τα σχέδια της εταιρείας να μετατραπεί σε γίγαντα ψηφιακών μέσων με υπηρεσίες όπως η Napster και το CinemaNow απέτυχαν να έχουν απήχηση στους καταναλωτές. Το Best Buy υπέγραψε επίσης συμφωνία με το LightSquared για να φέρει το 4G LTE στις προσφορές του Best Buy Connect — αυτό σίγουρα λειτούργησε καλά.

Προκλήσεις σαν αυτές είναι λίγο-πολύ αναπόσπαστο κομμάτι του να είσαι μια τεράστια επιχείρηση από τούβλα και κονίαμα αυτές τις μέρες. Ωστόσο, το Best Buy μπήκε πραγματικά σε αυτό με το ξαφνική παραίτηση του CEO Brian Dunn τον Απρίλιο. Το Best Buy ήταν πολύ σαφές ότι δεν είχε προβλήματα με τη λήψη επιχειρηματικών ή οικονομικών αποφάσεων της Dunn. Αντίθετα, η «αμοιβαία» απόφαση ότι έπρεπε να αποχωρήσει προήλθε από μια ακατάλληλη «εξαιρετικά στενή» σχέση με μια 29χρονη υπάλληλο. Είναι ένα πράγμα για έναν εταιρικό ηγέτη να ανακοινώνει ένα γύρο σφίξιμο της ζώνης σε μια δύσκολη επιχείρηση – όπως έκανε ο Dunn όταν ανακοίνωσε την κλείσιμο 50 τοποθεσιών Best Buy στις ΗΠΑ. Είναι άλλο πράγμα να έχεις έναν φιλάνθρωπο στην κορυφαία καρέκλα.

Από τότε, το Best Buy αγωνίζεται για σκηνοθεσία. Ο ιδρυτής της Best Buy, Richard Schulze παραιτήθηκε από πρόεδρος της εταιρείας τον Ιούνιο, εν μέρει για τη βοήθεια που βοήθησε να κρατήσει μυστικό τις αηδίες του Dunn. Ωστόσο, ο Schulze παρέμεινε μια υπολογίσιμη δύναμη, καθώς κατείχε ακόμη περισσότερο από το 20 τοις εκατό της εταιρείας. Ο Schulze από τότε συμμετείχε σε μια σχεδόν αντάρτικη εκστρατεία για να κάνει μια προσφορά 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων πάρτε το Best Buy ιδιωτικό. Ο Schulze θα μείωνε το κόστος, θα μείωνε τις τιμές και θα βελτίωνε την εξυπηρέτηση πελατών — και, ίσως το πιο σημαντικό, εξορθολογισμός της εταιρικής διακυβέρνησης σε ένα είδος καλοήθους δικτατορίας που θα έκανε την εταιρεία περισσότερο ευκίνητος. Στο μεταξύ, η Best Buy ανακοίνωσε ότι απολύει περίπου 600 υπαλλήλους της Geek Squad και 1.800 επιπλέον προσωπικό του καταστήματος για να μειώσει το κόστος.

Στην πρόσληψη της Joly ως Διευθύνοντος Συμβούλου, το συμβούλιο της Best Buy είναι λέγοντας ουσιαστικά στον Σούλτσε να πάει να μαζέψει. Η Best Buy λέει ότι προσφέρθηκε να λάβει στα σοβαρά την προσφορά του Schulze και να του δώσει χρόνο και ευελιξία για να βρει χρηματοδότηση, αλλά ισχυρίστηκε Η προσφορά του Schulze περιείχε «ανεπαρκείς πληροφορίες». Ο Schulze περιγράφει τις ενέργειες της Best Buy ως «απότομο δημόσιο τερματισμό». διαπραγματεύσεις. Ωστόσο, ο Schulze εξακολουθεί να έχει το μερίδιο του 20% στην εταιρεία — και το Best Buy δεν έχει κάνει ακόμη συμφωνίες μαζί του για μια περίοδο αναστολής όπου δεν θα λάβει απευθείας την προσφορά εξαγοράς του μετόχους. Ο Σούλτσε θα μπορούσε ακόμα να προσπαθήσει να οργανώσει μια εξέγερση.

Μπορεί το Best Buy να αποφύγει να είναι το επόμενο Circuit City;

Ο Hubert Joly σίγουρα έχει τελειώσει τη δουλειά του: η μετοχή της Best Buy μειώθηκε κατά 13% φέτος και η εταιρεία αντιμετωπίζει συνεχείς απώλειες λόγω του ισχυρού ανταγωνισμού από τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές. Επιπλέον, με τη συμμετοχή της Joly, το Best Buy ουσιαστικά σηματοδοτεί στους επενδυτές ότι δεν θα δουν λεπτομέρειες μιας σχέδιο ανάκαμψης μέχρι το 2013: Θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να επιβιβαστεί ο Joly, να βραχεί τα πόδια του και να διαμορφώσει ένα στρατηγική.

Από την πλευρά της Joly, η Best Buy είναι ίσως η πιο αναγνωρισμένη μάρκα λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών ειδών στις Ηνωμένες Πολιτείες, και η εταιρεία είχε κάποια επιτυχία μεταβαίνοντας τις δραστηριότητές της προς εξαιρετικά κερδοφόρα προϊόντα όπως τα κινητά τηλέφωνα. Το Best Buy εργάζεται επίσης για να ανταγωνιστεί απευθείας την Amazon ως διαδικτυακός λιανοπωλητής. Εξάλλου, το Best Buy διαθέτει ήδη τεράστια συστήματα διαχείρισης αποθεμάτων και εκπλήρωσης πελατών. Θα μπορούσε να επικεντρωθεί στην προσφορά μιας κορυφαίας εμπειρίας αγορών ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης που θα ήταν αντίθετη Η στρατηγική διαδικτυακών αγορών της Amazon, η οποία έχει καλύψει τα πάντα, από εργαλεία μέχρι παντοπωλεία και ίσως ιγκλού.

Ωστόσο, ανεξάρτητα από το επιτυχημένο ιστορικό της Joly που στρέφει τις επιχειρήσεις, τους επενδυτές και οι παρατηρητές του κλάδου θα ήταν πολύ πιο ευτυχισμένοι αν το Best Buy είχε συμβιβαστεί με έναν νέο CEO που έχει πραγματικά σημαντική εμπειρία στο λιανικό εμπόριο, αντί να έρθετε στο Best Buy από εστιατόρια και φιλοξενία. Αλλά, εάν ο Joly είναι πραγματικά ο πρωταγωνιστής της ροκ Best Buy που πιστεύει ότι είναι, ίσως η έλλειψη εμπειρίας στο λιανικό εμπόριο θα επιτρέψει να σκεφτείς έξω από το μεγάλο κουτί που θα μπορούσε να τονώσει ξανά το Best Buy.

Συστάσεις των συντακτών

• Το Best Buy μόλις μείωσε την τιμή αυτού του HP Chromebook στα 149 $
• Ένας από τους καλύτερους φορητούς υπολογιστές παιχνιδιών που μπορείτε να αγοράσετε έχει έκπτωση 700 $ σήμερα
• Το Best Buy μόλις μείωσε την τιμή των 92 ακουστικών gaming
• Αυτοί οι φορητοί υπολογιστές κοστίζουν λιγότερο από 200 $ στην προσφορά του Best Buy's Prime Day
• Το Best Buy μόλις μείωσε την τιμή αυτού του Chromebook 2 σε 1 στα 129 $