Γνώμη: Γιατί όλοι επιλέγουν τα προϊόντα της Apple;

"Γιατί όλοι επιλέγουν τα προϊόντα της Apple;"

Αυτό ήταν ένα υπονοούμενη ερώτηση πήρα από @Scionwest στο Twitter πρόσφατα. Υπό το φως της στήλη της περασμένης εβδομάδας στην υπερθέρμανση του νέου iPad, σκέφτηκα ότι ήταν μια δίκαιη παρατήρηση: Είχαμε σαφώς φορητούς υπολογιστές που φαινόταν να ζεσταίνονται περισσότερο από το iPad 3 και σίγουρα δεν τους χτυπήσαμε τόσο δυνατά.

Μέρος αυτού είναι πιθανό επειδή συνήθως δεν κρατάτε φορητό υπολογιστή. Αλλά υπάρχουν και άλλα παραδείγματα της Apple που έπιασε ένα ιδιαίτερα δύσκολο διάλειμμα, όπως το Antenna Gate. Το ίδιο πρόβλημα υπήρχε και σε άλλα προϊόντα εκείνη την εποχή, αλλά γενικά δεν έπαιρνε πολύ μελάνι. Γιατί;

Είναι ένα μειονέκτημα της ομοιογενούς σειράς προϊόντων της Apple.

Είναι ειρωνικό όταν κοιτάς πίσω στην εμβληματική διαφήμιση της Apple το 1984 ότι η εταιρεία έχει πάψει να είναι η επαναστάτρια και τώρα είναι ακόμη πιο συνεπής από την IBM, την εταιρεία που κορόιδευε στην αρχική διαφήμιση. Δείχνει επίσης ότι το εφάπαξ μοντέλο της IBM, τώρα μοντέλο της Apple, λειτουργεί.

Κάθε στρατηγική έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, αλλά συχνά κοιτάμε το ένα ή το άλλο και δεν τα αντιπαραθέτουμε. Τα μειονεκτήματα μπορεί να κυμαίνονται από κόστος ευκαιρίας (ό, τι δεν έγινε για να γίνει αυτό που έγινε), μέχρι ξεκάθαρα προβλήματα με τη στρατηγική. Για παράδειγμα, το πλεονέκτημα της ταχύτητας είναι ότι φτάνεις εκεί που πηγαίνεις πιο γρήγορα. Τα μειονεκτήματα περιλαμβάνουν υψηλότερες πιθανότητες εισιτηρίου, ατυχήματος, θανάτου και κινδύνους κόστους ασφάλισης. Αλλά θα στοιχηματίσω ότι κανένας από εμάς, συμπεριλαμβανομένου και εμένα, δεν θα τα σκεφτεί αυτά όταν βάλουμε το πεντάλ στο μέταλλο.

Ας μιλήσουμε λοιπόν για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του μοντέλου απλοποιημένης γραμμής της Apple.

Η απλοποιημένη σύνθεση

Σε σύγκριση με άλλες εταιρείες ηλεκτρονικών υπολογιστών και καταναλωτικών ηλεκτρονικών, η Apple είναι πιο επιτυχημένη, αλλά οι σειρές προϊόντων της φαίνονται εντελώς αναιμικές. Στην αρχή της ανάκαμψης της Apple, υπήρχε μόνο ένα iPod. Μετά βγήκαν διαφορετικές χωρητικότητες. Στη συνέχεια, διαφορετικά μεγέθη και χρώματα.

Η σειρά iPod ήταν περισσότερο εξαίρεση, γιατί με το iPhone μπορείς να επιλέξεις μόνο χωρητικότητα και με το iPad χωρητικότητα και συνδεσιμότητα. Και τα δύο απλά έρχονται σε μαύρο και άσπρο. Τα βασικά στοιχεία, ο επεξεργαστής, η οθόνη, η θήκη, η μπαταρία και άλλα βασικά μέρη δεν αλλάζουν. Το ίδιο ισχύει και για τους Mac: Η Apple προσφέρει βασικά δύο σχέδια φορητών υπολογιστών και τρία σχέδια για επιτραπέζιους υπολογιστές.

Τα πλεονεκτήματα του να το κρατάς απλό

Η λειτουργία με αυτόν τον τρόπο επιτρέπει στην Apple να εστιάσει. Μπορεί να βάλει περισσότερα στο σχεδιασμό, περισσότερα στο μάρκετινγκ και να διατηρήσει υψηλότερο επίπεδο σύνδεσης με την επωνυμία και το αναγνωριστικό υλικού του. Επιπλέον, τα κίνητρα επισκευής, αποθήκευσης, επιστροφών και πωλήσεων είναι απλούστερα και φθηνότερα. Τέλος, υπάρχει λιγότερη σύγχυση πελατών. Κανείς δεν μπερδεύεται ανάμεσα στην αγορά ενός iPhone έναντι ενός iPad. Εντός της Apple, μόνο η σειρά iPod παρέχει οποιαδήποτε ευκαιρία για σύγχυση προϊόντων, και ακόμη και εκεί είναι πιθανότατα ελάχιστη.

Πηγαίνετε να αγοράσετε ένα τηλέφωνο Android και έχετε πολλές επιλογές, αλλά ποια είναι η σωστή; Μερικές φορές η Apple είναι απλώς η πιο εύκολη απόφαση.

Οι παγίδες χωρίς επιλογή

Όταν κάτι πάει στραβά με αυτήν την προσέγγιση, τα προβλήματα μεγεθύνονται.

Εάν η Dell ή η HP έχει πρόβλημα με έναν από τους υπολογιστές της, μπορεί να επηρεάσει μερικές χιλιάδες άτομα. Αν κάτι πάει στραβά με έναν φορητό υπολογιστή, μπορούν απλώς να ωθήσουν τους αγοραστές σε άλλο μοντέλο. Εάν η Samsung έχει πρόβλημα με ένα από τα τηλέφωνά της, μπορεί απλώς να σας ωθήσει σε άλλο τηλέφωνο. Σε κάθε περίπτωση, επειδή οι γραμμές είναι τόσο διαφορετικές, ένα πρόβλημα σπάνια αγγίζει ολόκληρη τη βάση πελατών μιας εταιρείας.

Όταν ένα προϊόν της Apple έχει πρόβλημα, αγγίζει όλους τους αγοραστές της σειράς στις περισσότερες περιπτώσεις. Μπορεί να επιλέξετε να αγοράσετε το παλαιότερο μοντέλο (για παράδειγμα, δεδομένων των προβλημάτων του νέου iPad, προτείνω το iPad 2), αλλά για την Apple, η ώθηση του παλαιότερου προϊόντος θα φαινόταν σαν αποτυχία. Δεν μπορεί να υποστηρίξει δημόσια αυτή τη στρατηγική. Το iPhone 3G ήταν πραγματικά χάλια, αλλά η Apple ώθησε τους ανθρώπους στο παλαιότερο μοντέλο; Όχι. Η Apple πρέπει πάντα να ξεπερνάει ή να καλύπτει το πρόβλημα, επειδή δεν έχει την επιλογή να ωθήσει τους ανθρώπους σε άλλο προϊόν – δεν έχει άλλο βιώσιμο προϊόν για να τους ωθήσει.

Η εικόνα είναι ευγενική προσφορά του Consumer Reports

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Apple γενικά αργεί να παραδεχτεί προβλήματα και αντιλαμβάνεστε κάτι που μοιάζει με εταιρεία σε άρνηση, ενώ οι μηχανικοί εργάζονται μανιωδώς για το θέμα. Θυμηθείτε ότι η Apple δεν ενημέρωσε ποτέ δημόσια τα προβλήματα με το MobileMe, αλλά απέλυσε την ομάδα που το δημιούργησε και το αντικατέστησε με το iCloud. Ο Steve Jobs υποβάθμισε το Antenna Gate όσο το δυνατόν περισσότερο, αλλά η Papermaster απολύθηκε γι' αυτό, η Apple έπρεπε να πάει στην IBM για επιδιόρθωση και Το επόμενο iPhone 4S παρουσίασε έναν πλήρη επανασχεδιασμό (υλισμικού), υποδηλώνοντας ότι πιθανώς υπήρχαν άλλα προβλήματα με το iPhone 4 που δεν είχαμε σύλληψη.

Παραλείψτε το iPad 3

Από τη σκοπιά της Apple, η απλοποιημένη σειρά προϊόντων λειτουργεί - απλά κοιτάξτε τα αποτελέσματα της εταιρείας. Αλλά μόλις κατανοήσετε τις ελλείψεις (η εταιρεία πρέπει να καλύψει προβλήματα ενώ τα διορθώνει), οι καταναλωτές μπορεί να θελήσουν να υιοθετήσουν μια διαφορετική στρατηγική για την αγορά προϊόντων Apple: Μην είστε οι πρώτοι που θα αγοράσετε και παραλείψτε προϊόντα που φαίνεται να έχουν κρίσιμο ή ασυνήθιστο αριθμό προβλημάτων.

Δείτε το iPad 3. Όπως το iPhone 3G, το iPhone 4, το παχουλό iPod και το μικροσκοπικό iPod Shuffle, έχει ορισμένα κρίσιμα ζητήματα. Λειτουργεί ζεστό (το Consumer Reports έχει τώρα επιβεβαιώνεται από άλλους κριτικούς, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να αναμένουμε την πρόωρη κόπωση της μπαταρίας και άλλα εσωτερικά προβλήματα με την πάροδο του χρόνου), χρειάζεται διπλάσιο χρόνο για φόρτιση, είναι βαρύτερο από το προηγούμενο μοντέλο, το LTE δεν είναι διαθέσιμο σε πολλά μέρη (Η Αυστραλία μόλις επέβαλε επιστροφή χρημάτων, και μέρη της Ευρώπης φαίνεται να επιταχύνουν να κάνουν το ίδιο), και σε μια περιορισμένη αγορά δεδομένων καταναλώνει έναν τόνο από αυτά (οι άνθρωποι είναι καλύπτοντας τα μηνιαία σχέδια δεδομένων τους σε ημέρες). Αυτό το τελευταίο σημείο είναι σαν να βγάζετε ένα Hummer κατά τη διάρκεια έλλειψης αερίου. Αν το σκεφτείτε, αν κάποιος άλλος είχε βγάλει ένα προϊόν με τόσα προβλήματα, δεν θα είχε πουληθεί. Αυτό είτε μιλά για τη δύναμη του μάρκετινγκ της Apple, είτε για τη δική μας ευπιστία. Ισως και τα δύο.

Περιμένω το iPad τέταρτης γενιάς να λειτουργεί πιο δροσερό, να είναι ελαφρύτερο, να έχει την ίδια οθόνη, να χρησιμοποιεί συμπίεση δεδομένων και αναβάθμιση για να ξεπεράσει το πρόβλημα δεδομένων, φτάνουν σε έναν κόσμο με περισσότερο LTE και πιθανότατα έχουν Gorilla Glass (το ρίχνω γιατί τα προϊόντα χωρίς αυτό σπάνε πολύ, και Η Apple βοήθησε να το εφεύρει). Οι μηχανικοί μπορεί επίσης να προσπαθήσουν να φορτίσουν την μπαταρία πιο γρήγορα, αλλά αυτό είναι ένα δύσκολο πρόβλημα.

Όταν η Apple έχει ένα κακό προϊόν, συνήθως διορθώνει τα προβλήματα στο παρακάτω προϊόν, το οποίο είναι αυτό που πρέπει να αγοράσετε. Μου θυμίζει τον κανόνα «αγοράστε την τρίτη γενιά» που χρησιμοποιούσαμε με τη Microsoft.

Παιχνίδι το σύστημα

Η Apple έχει ξεκάθαρα επιλέξει μια στρατηγική πώλησης που λειτουργεί καλύτερα για το τελικό της αποτέλεσμα. Μόλις το μάθετε, μπορείτε να υιοθετήσετε μια στρατηγική αγοράς που λειτουργεί καλύτερα για το τελικό αποτέλεσμα. Περιμένοντας να πηδήξετε στα πιο πρόσφατα προϊόντα, μπορείτε να αγοράσετε πιο έξυπνα, να περιηγηθείτε στα προβλήματα με τη στρατηγική της Apple και να επιλέξετε πιο αξιόπιστα τα καλύτερα προϊόντα σε μια χρονική περίοδο. Το iPad 2 ήταν το υψηλότερο σημείο στη σειρά iPad, όπως και το iPhone 4S, και τα δύο εξακολουθούν να είναι στην αγορά.

Όπως, ως ενήλικας, δεν χρειάζεται να φάτε τα πάντα στο πιάτο σας, δεν χρειάζεται να αγοράζετε κάθε προϊόν της Apple. Πραγματικά όχι.

Ο καλεσμένος συνεργάτης Rob Enderle είναι ο ιδρυτής και ο κύριος αναλυτής του Ομάδα Enderle, και ένας από τους πιο συχνά αναφερόμενους ειδικούς τεχνολογίας στον κόσμο. Τα κομμάτια γνώμης υποδηλώνουν τις απόψεις του συγγραφέα και δεν αντιπροσωπεύουν απαραίτητα τις απόψεις του Digital Trends.

Συστάσεις των συντακτών

• Οι καλύτερες εφαρμογές παραγωγικότητας για Android και iOS
• Η παραγωγή της Apple είναι και πάλι σε καλό δρόμο, αλλά θα υπάρξει ζήτηση για iPhone;
• Τα AirPods, τα iPhone και τα Apple Watches θα μπορούσαν να αυξηθούν στην τιμή λόγω του εμπορικού πολέμου
• Η επόμενη μεγάλη εκδήλωση της Apple απέχει λίγα λεπτά: Δείτε τι μπορείτε να περιμένετε
• Η Apple θα ενισχύσει την παρουσία της στο Amazon με καταχωρίσεις για iPhone, iPad και άλλα