Χθες στο Le Web, η πλατφόρμα ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης Socialbakers παρουσίασε το νέο της βιομηχανικό πρότυπο για τη μέτρηση της ψηφιακής ικανότητας μιας εταιρείας – κοινωνική αφοσίωση. Η ιδέα είναι το έργο της Socialbakers μιας τεράστιας βάσης δεδομένων διεθνών πελατών που ζήτησαν από την πλατφόρμα να αναλύσει την αποτελεσματικότητα των σελίδων τους στο Facebook και των λογαριασμών τους στο Twitter.
Τα αποτελέσματα ήταν αναμφισβήτητα ανάμεικτα: Οι Socialbakers διαπίστωσαν ότι κατά μέσο όρο, οι εταιρείες ανταποκρίνονται μόνο στο 30 τοις εκατό των σχολίων των οπαδών των social media. Περισσότερο από το 25 τοις εκατό των εταιρειών έχουν κλειστό Facebook Wall, μια τρελά αντίθετη επιλογή. Και οι εταιρείες των ΗΠΑ δεν ανταποκρίνονται στο ύψος των περιστάσεων και χρησιμοποιούν λιγότερο αποτελεσματικά τα κοινωνικά εργαλεία που έχουν στη διάθεσή τους.
Προτεινόμενα βίντεο
Το μήνυμα εδώ, όπως επανέλαβε ο Διευθύνων Σύμβουλος της Socialbaker Jan Rezab σε τηλεφωνική επικοινωνία μαζί μου σήμερα, είναι ότι Η αλληλεπίδραση με τον πελάτη μέσω των κοινωνικών δικτύων δεν είναι απλώς ένα παθητικό πράγμα που ελέγχετε την εταιρεία σας λίστα υποχρεώσεων· είναι ένα απαραίτητο βήμα στο οποίο πρέπει να συμμετέχετε ενεργά.
Ο Rezab λέει ότι εκτός από τις απίστευτες χαμένες ευκαιρίες για αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές, υπάρχει επίσης μια οικονομία εργασίας που υποχρησιμοποιείται. «Η οικονομία της κοινωνικής ανταπόκρισης θα μπορούσε να είναι αρκετά μεγάλη», λέει. Μου είπε ότι εάν κάθε επιχειρηματική σελίδα του Facebook απαντούσε σε ερωτήσεις καταναλωτών όπως κάνουν οι πιο αφοσιωμένες κοινωνικά επωνυμίες, θα μπορούσε ενδεχομένως να δημιουργήσει 100.000 θέσεις εργασίας.
Ρώτησα τον Rezab για το εάν κάθε επιχείρηση χρειάζεται να αρχίσει να χρησιμοποιεί περισσότερο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελεσματικά, και σημείωσε ότι μια εκπληκτική αγορά, μη κερδοσκοπικές και φιλανθρωπικές οργανώσεις, ήταν στην πραγματικότητα πιο δραστήρια. Έχουν ξεπεράσει τους κερδοσκοπικούς ομολόγους τους στην αλληλεπίδραση με τους οπαδούς – ένα εκπληκτικό στατιστικό, δεδομένου ότι ο κλάδος των υπηρεσιών είναι αυτός που πρέπει να ρίξει όλο του το βάρος στα κοινωνικά δικτύωση. «Η χρηματοπιστωτική βιομηχανία, η αυτοκινητοβιομηχανία, η ξενοδοχειακή βιομηχανία, αυτοί είναι οι τομείς που πρέπει απαντήστε», λέει ο Ρεζάμπ. «Για τον κλάδο των υπηρεσιών, δεν αποτελεί επιλογή».
Πραγματικά, εάν σκοπεύετε να προωθήσετε μια επιχείρηση, το να αγνοήσετε τις κοινωνικές πλατφόρμες δεν είναι πλέον ένα βιώσιμο σχέδιο. Αυτό με οδήγησε να ρωτήσω τον Rezab σχετικά με τον σκεπτικισμό της επωνυμίας σχετικά με τα μοντέλα διαφήμισης Twitter και Facebook. «Πρέπει να ξέρεις πώς να το δουλεύεις, πώς να το ελέγχεις», μου λέει. «Δεν νομίζω ότι οι εταιρείες έχουν καταλάβει την πραγματική ιδέα για το πώς να το χρησιμοποιήσουν. Και αν η εταιρεία δεν είναι κοινωνική από τη φύση της, τότε θα δυσκολευτεί». GM, οποιοσδήποτε?
Αλλά ο Rezab επιμένει στο μέλλον της διαφήμισης εδώ, επισημαίνοντας ότι αν δεν λειτουργούσε, οι εταιρείες δεν θα το έκαναν πια. «Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου δεν θα διαφημίζονταν ποτέ στο Facebook για περισσότερο από μια εβδομάδα, αν δεν λειτουργούσαν για αυτούς στην ουσία. Αυτές είναι ευαίσθητες επιχειρήσεις, πρέπει να προσαρμοστούν γρήγορα και το 70 τοις εκατό των διαφημίσεων στο Facebook προέρχονται από ηλεκτρονικές επιχειρήσεις».
Η αντίσταση, λέει, προέρχεται από αυτούς που έχουν κολλήσει στην τελευταία εποχή της διαφήμισης. Αλλά έχουμε μεταβεί σε ένα μοντέλο που είναι πιο φυσικό από οτιδήποτε άλλο πριν. «Είναι ένα δημοκρατικό μοντέλο που καθοδηγείται από την προτίμηση και το μοίρασμα», λέει. «Είναι ένα μοντέλο που βασίζεται στη συναίνεση και ισχύει για πολλούς κλάδους».
Συστάσεις των συντακτών
- Νήματα Instagram: τι πρέπει να γνωρίζετε και πώς να εγγραφείτε
- Πώς να αναιρέσετε τις αναδημοσιεύσεις στο TikTok (και γιατί πρέπει)
- Πώς να δημοσιεύσετε ένα Short στο YouTube
- Δείτε πώς μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας στο YouTube με μερικά απλά βήματα
- Τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αυτοκόλλητο Add Yours στο Reels για Facebook και Instagram
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
