Τα αναλυτικά εργαλεία μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης ανθίζουν από τότε που το Facebook και το Twitter ενίσχυσαν το παιχνίδι διαχείρισης επωνυμίας τους. Μπορούμε να πιστώσουμε πλατφόρμες όπως το Jive, το Buddy Media, το Radian6 και άλλες που βοήθησαν να καθιερωθούν αυτά τα κοινωνικά δίκτυα ως αναπόσπαστα εργαλεία στο σημερινό μείγμα μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά τώρα που οι βάσεις έχουν ήδη τεθεί, οι έμποροι και οι προγραμματιστές αναζητούν πιο ισχυρά και επεκτάσιμα αναλυτικά στοιχεία για να διατηρήσουν με την παρακολούθηση των πιο σημαντικών ευκαιριών αφοσίωσης ανάμεσα στα εκατομμύρια των εκατομμυρίων τμημάτων περιεχομένου που δημοσιεύονται σε καθημερινή βάση. Αυτό που αναζητούν είναι τα social media analytics 2.0 και η εταιρεία λογισμικού μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων Salorix λάνσαρε ένα ολοκαίνουργιο προϊόν που ονομάζεται Amplify για να κάνει ό, τι οι ανταγωνιστές του δεν είχαν κάνει ποτέ πριν – να χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να παρακολουθεί και να προβλέπει συμπεριφορές επιρροών.
Το επίπεδο πολυπλοκότητας του Amplify είναι πολύ πάνω από το κεφάλι ενός μέσου προγραμματιστή, επομένως δεν θα σας μπερδέψουμε με τις περίπλοκες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του. Και υπάρχουν ιδιόκτητα χαρακτηριστικά στο AI της που ούτε η εταιρεία μπορεί να αποκαλύψει. Το Amplify είναι όπως πολλά άλλα αναλυτικά εργαλεία μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αλλά προς το παρόν εστιάζει αποκλειστικά στο Twitter. «Αποδεικνύεται, νομίζω ότι οι άνθρωποι που είναι πιο παθιασμένοι με τα προϊόντα είναι στο Twitter», μου λέει ο Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της Salorix, Δρ Santanu Bhattacharya. Γιατί να διακινδυνεύσει η τραπεζική της επιχείρηση στο Twitter μετά τους περιορισμούς του API; Θα φτάσουμε σε αυτό αργότερα.
Όπως και άλλα εργαλεία ανάλυσης μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι επωνυμίες μπορούν να δουν πώς φέρνει κάθε tweet και πώς Οι ακόλουθοι ασχολούνται με τα tweets, τον αριθμό των ατόμων που τα ακολουθούν και άλλες μετρήσεις που χρησιμοποιούν Ενίσχυση. Διαθέτει τα περισσότερα, αν όχι όλα τα εργαλεία ανάλυσης που προσφέρουν μάρκες ανταγωνιστικές πλατφόρμες όπως η Radian6. Εκεί που το Amplify αποκτά ενδιαφέρον είναι η «έξυπνη» ικανότητά του να βρίσκει και να εμφανίζει τους 500 κορυφαίους παράγοντες επιρροής για την επωνυμία μια δεδομένη ημέρα. Αυτό είναι πιο περίπλοκο από όσο νομίζετε. Όλες οι αναλυτικές πλατφόρμες σήμερα χρησιμοποιούν λέξεις-κλειδιά για να καταλάβουν ποιος μιλάει για την επωνυμία. Ωστόσο, το Amplify το κάνει ένα βήμα παραπέρα. Όταν μιλά για τις δυνατότητες του Amplify, ο Δρ. Bhattacharya λέει ότι «Οι μάρκες μπορούν να μετρήσουν τα πάντα κάτω από τον ήλιο».
Προτεινόμενα βίντεο
Το Amplify χρησιμοποιεί σημασιολογική τεχνολογία, μηχανική μάθηση και χειροποίητη ταξινόμηση, η οποία δεν είναι τίποτα νέο αλλά ένας νέος τρόπος προσέγγισης των αναλύσεων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης του Twitter διέρχεται κρίση μέσης ηλικίας και ζητά από φίλους ή ακολούθους προτάσεις σχετικά με τους τύπους αυτοκινήτων να αγοράσει χωρίς να αναφέρει συγκεκριμένα "αυτοκίνητο" ή τύπος μάρκας αυτοκινήτου, δεν υπάρχει κανένα εργαλείο εκεί έξω που να μπορεί να το αντιληφθεί αυτόματα ως μια κρίσιμη ευκαιρία για μια μάρκα όπως η BMW, η Audi, η Porsche ή άλλες μάρκες να μπουν σε αυτό συνομιλία. Το Amplify το κάνει αυτό χρησιμοποιώντας τη μηχανή τεχνητής νοημοσύνης που τροφοδοτεί την πλατφόρμα. Και αυτό είναι ξύσιμο μόνο της επιφάνειας αυτού που μπορεί να κάνει το Amplify.
Ο αλγόριθμος μπορεί να προφίλ μεμονωμένων χρηστών, δεδομένου ότι συγκαταλέγονται στους 500 κορυφαίους χρήστες που εμφανίζονται από το Amplify's AI και προτείνεται στον πελάτη του Salorix και μάθετε κάθε συμπάθεια, αντιπάθεια, συνήθεια και άλλα Χαρακτηριστικά. Με την πάροδο του χρόνου, το Amplify μαθαίνει για αυτούς τους κορυφαίους χρήστες μεμονωμένα και μπορεί τελικά να προβλέψει τους τύπους περιεχομένου που θα ήθελε κάθε χρήστης. Επειδή το Amplify προορίζεται για τις επωνυμίες να βρίσκουν τους κορυφαίους παράγοντες επιρροής και να παρεμβάλλουν την επωνυμία σε συζητήσεις, α επωνυμία όπως η Chevy μπορεί να εμφανίσει τους είκοσι κορυφαίους παράγοντες επιρροής και να απευθυνθεί σε αυτούς για να τους προτείνει ή να συνδέσει τα αυτοκίνητά τους παράδειγμα. Ή, χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα τύπου Buffer του Amplify, η οποία επιτρέπει στις επωνυμίες να τοποθετούν tweets στην ουρά για μεταγενέστερη δημοσίευση, το Amplify προσφέρει λειτουργία για να βρείτε και να προτείνετε τους παράγοντες επιρροής που θα εκτιμούσαν περισσότερο ορισμένα tweets, ώστε οι επωνυμίες να μπορούν να τα στοχεύσουν τα άτομα.
Ακούγεται παράξενα μεγάλος αδερφός, και ακόμη και οι επενδυτές της Saloroix αρχικά ανησυχούσαν για τη δύναμη του Amplify, αλλά ο Δρ Bhattacharya λέει ότι διεξήγαγε μια εκτεταμένη μελέτη για να ανακαλύψει πώς θα αντιδρούσαν οι επιρροές στο προφίλ πριν ξεκινήσουν την κατασκευή του αλγόριθμος. Προς μεγάλη έκπληξη του Δρ Bhattacharya, διαπίστωσε ότι οι περισσότεροι χρήστες ήταν κολακευμένοι.
Οι συμμετέχοντες υποστήριξαν ότι αν είστε ανάμεσα στους 500 κορυφαίους παράγοντες επιρροής, αυτό που εμφανίζεται η τεχνητή νοημοσύνη κάθε μέρα για μια επωνυμία (και ανάλογα με την επωνυμία στρατηγική μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης) σημαίνει ότι είναι πιθανό να αποκτήσετε κάποια ειδικά προνόμια ή τουλάχιστον να εμφανιστείτε σε μια εταιρεία Fortune 500 ραντάρ. Δεν θα κολακευόσασταν αν η Nike, η Ford, η Chevy ή άλλες εταιρείες σας πλησίαζαν λόγω της επιρροής σας; Δεν βλέπουμε πολλούς από εσάς να παραπονιέστε.
Η πολυπλοκότητα του προϊόντος έχει ομολογουμένως τα δικά της μειονεκτήματα. Ο Bhattacharya μου λέει ότι αυτή τη στιγμή το Amplify δεν είναι κατάλληλο για κάθε τύπο επωνυμίας. Το Amplify έχει ενσωματώσει σε αυτό μια ταξινόμηση μόνο επτά τύπων κατηγοριών, που προφανώς αντιπροσωπεύουν το 80 τοις εκατό όλων των συνομιλιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτές οι κατηγορίες περιλαμβάνουν αυτοκίνητα, ασφάλειες, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης, τρόφιμα και ποτά, ψυχαγωγία και, δυστυχώς, ταξίδια. Ο Δρ Bhattacharya λέει ότι η τελευταία κατηγορία είναι η πιο περίπλοκη από τις ταξινομίες για τη δομή και την κατανόηση.
Εάν μια επωνυμία ταιριάζει σε οποιαδήποτε από αυτές τις κατηγορίες, τότε η Salorix μπορεί να αναπτύξει γρήγορα το Amplify. Διαφορετικά, λειτουργεί κατά περίπτωση, καθώς χρειάζονται δύο έως τέσσερις εβδομάδες για την τεχνητή νοημοσύνη και τους επιβλέποντες μηχανικούς της να εισαγάγουν και να μάθουν για μια νέα κατηγορία.
Ο Δρ Bhattacharya αποκαλύπτει ότι το Twitter και η Salorix εργάζονται στενά στο Amplify, ώστε η Salorix να έχει πλήρη πρόσβαση στο Firehose του Twitter μέσω της εταιρείας διαχείρισης δεδομένων τρίτου μέρους Gnip. Προς το παρόν, ο Salroix δεν ανησυχεί για οποιοδήποτε δράμα στο Twitter και ο Δρ Bhattacharya μου υπενθυμίζει ότι ο Salorix βρίσκεται σε βολική τοποθεσία στο κάτω αριστερό τεταρτημόριο του οικοσυστήματος του Twitter - με άλλα λόγια στο τεταρτημόριο επιχειρήσεων και αναλυτικών στοιχείων, αυτό που το Twitter είναι εντάξει με.
Το Amplify της Salroix είναι το επόμενο εξελικτικό στάδιο στην ανάλυση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και είναι ένα προϊόν που προφανώς προσπαθούν τώρα να δημιουργήσουν άλλοι υπάρχοντες πάροχοι λογισμικού ανάλυσης. Αλλά η δημιουργία αυτού του νέου τύπου αναλυτικής πλατφόρμας απαιτεί πόρους και ένταση εργασίας, επομένως προς το παρόν το Amplify είναι το μόνο προϊόν σαν αυτό στην αγορά.
Αρχικά, όταν το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης μόλις άρχισε να πιάνει τον ατμό, δεν υπήρχαν αρκετά δεδομένα που έπρεπε να περάσουν από αυτές τις αναλυτικές πλατφόρμες. Οι πλατφόρμες μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 1.0 κατασκευάστηκαν για να είναι σε θέση να διαχειρίζονται μικρότερους όγκους δεδομένων. Αλλά υπερωρίες, αυτός ο όγκος δεδομένων έχει αυξηθεί σε ένα μέγεθος όπου το παραδοσιακό λογισμικό ανάλυσης δεν ήταν σε θέση να συμβαδίσει. Καθώς ένα κοινωνικό δίκτυο όπως το Twitter αναπτύσσεται, μια πλατφόρμα ανάλυσης πρέπει να φιλοξενεί μεγάλα δεδομένα. Και για να φιλοξενήσει μεγάλα δεδομένα, το λογισμικό πρέπει να είναι αυτοματοποιημένο και προγνωστικό.
Αυτοί οι τύποι εταιρειών ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης 1.0 έχουν χτυπήσει ουσιαστικά έναν τοίχο από τούβλα, καθώς οι υπάρχουσες πλατφόρμες ανάλυσης δεν είναι επεκτάσιμες. Για να δημιουργηθεί ένα εργαλείο όπως το Amplify θα απαιτούσε από τους υπάρχοντες ανταγωνιστές να ξαναφτιάξουν τις πλατφόρμες τους από την αρχή. Και για να φτάσετε στο επίπεδο πολυπλοκότητας που έχει φτάσει το Amplify μπορεί να χρειαστεί η ομάδα έμπειρων και υψηλού επιπέδου στοχαστών της Salorix που κάποτε κατείχαν θέσεις στη NASA, την AOL, τη Yahoo και τη Publicis.
Συστάσεις των συντακτών
- Οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να προβλέψουν τη συμπεριφορά σας ακόμα κι αν δεν τους χρησιμοποιείτε
