Ακούγεται σαν να είναι ένα υπαρξιακό ερώτημα, και ωστόσο βρίσκεται στο επίκεντρο μιας αγωγής που κατατέθηκε κατά του καλωδίου, του Διαδικτύου και πάροχος τηλεφώνου Cablevision αυτήν την εβδομάδα: Πρέπει οι πελάτες να πληρώνουν για υπηρεσίες στις οποίες έχουν εγγραφεί, αλλά ποτέ έλαβε;
Η εταιρεία αντιμετωπίζει αγωγή 250 εκατομμυρίων δολαρίων από τον κάτοικο της Νέας Υόρκης Irwin Bard και τον γιο του, σύμφωνα με μια ιστορία από το Hollywood Reporter. Σύμφωνα με τους Bards, η Cablevision έχει «αναγκάσει» τους πελάτες να πληρώνουν το κανονικό τους τιμολογημένο ποσό για όποιες υπηρεσίες λαμβάνουν παραδοσιακά παρά το γεγονός ότι μπορεί να έχουν μείνει χωρίς πλήρες σέρβις - ή μπορεί να είναι ακόμα χωρίς πλήρη εξυπηρέτηση - ως αποτέλεσμα της υπερκαταιγίδας του περασμένου μήνα Αμμώδης. Η αγωγή ζητά από την Cablevision να κάνει εκπτώσεις σε κάθε πελάτη για όποια στιγμή διαταράσσονταν η υπηρεσία τους ως αποτέλεσμα της καταιγίδας.
Προτεινόμενα βίντεο
Όλα αυτά ακούγονται αρκετά λογικά, σίγουρα…; Λοιπόν, υπάρχει μόνο ένα πρόβλημα, σύμφωνα με την Cablevision: Είναι ήδη πάνω από αυτό.
Σε δήλωση που εξέδωσε ως απάντηση στην κατάθεση, η Cablevision είπε ότι «η μήνυση παραθέτει λάθος τα γεγονότα και είναι αβάσιμη, αλλά εκτός από τις αγωγές, εμείς έχουν μια εξαιρετικά ευρεία και φιλική προς τον πελάτη πιστωτική πολιτική ακολουθώντας τη Sandy.» Εξηγώντας ότι υπάρχουν ήδη διαδικασίες που επιτρέπουν στους πελάτες για να αναφέρουν τη διάρκεια της συγκεκριμένης διακοπής λειτουργίας τους και να λάβουν πίστωση ως απάντηση, η δήλωση συνέχισε υποστηρίζοντας τη βασική λογική που παρουσιάζεται από το αγωγή. «Οι γενικές ή αυθαίρετες πιστώσεις για διακοπές καλωδίων θα μπορούσαν να μειώσουν τους πελάτες επειδή κάθε περίπτωση είναι διαφορετική», εξηγεί η δήλωση. «Η πολιτική μας καλύπτει ολόκληρη τη χρονική περίοδο κατά την οποία η υπηρεσία Cablevision ήταν εκτός λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένης της περιόδου που η διακοπή της υπηρεσίας προκλήθηκε από την απώλεια ηλεκτρική ενέργεια.» Με άλλα λόγια, η Cablevision δεν λέει απλώς ότι κάνει ήδη αυτό που θέλει η αγωγή να υποχρεώσει την εταιρεία να κάνει, αλλά είναι το κάνω καλύτερα.
Αυτό προφανώς δεν ταιριάζει ούτε με τους Βάρδους ούτε με τον δικηγόρο τους. Ο Hunter Shkolnik, ο οποίος εκπροσωπεί τους Βάρδους σε αυτή την υπόθεση, είπε ότι, αν η Cablevision Πραγματικά νοιαζόταν για τους πελάτες της, δεν θα χρειαζόταν καθόλου να προσφέρει πίστωση ή επιστροφές χρημάτων. «[Εάν] η Cablevision γνώριζε, ή εύλογα έπρεπε να γνωρίζει, ότι δεν μπορούσε να παρέχει τις υπηρεσίες της, η Cablevision δεν θα έπρεπε να έχει δεχτεί πληρωμές για υπηρεσίες που δεν παρείχε», είπε ο Shkolnik στον ιστότοπο.
Αυτό που θέλει να κάνει η αγωγή είναι να πιέσει το βάρος της συλλογής πληροφοριών σχετικά με τη διάρκεια της διακοπή λειτουργίας στην Cablevision και καθιστούν υποχρεωτικές πιστώσεις και/ή εκπτώσεις σε κάθε πελάτη που επηρεάζεται από το καταιγίδα. Δεν πρόκειται να είναι μια μικρή δουλειά, αν έτσι καταλήξουν τα πράγματα. Πολλοί πελάτες επηρεάστηκαν από το Sandy. Σύμφωνα με την Cablevision, περισσότεροι από 90.000 πελάτες έχασαν ρεύμα κατά τη διάρκεια της καταιγίδας, με επιπλέον 30.000 που διατήρησαν ρεύμα αλλά έχασαν την κάλυψη της Cablevision.
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
