Οι μέρες της γενικής διαφήμισης έχουν τελειώσει. Όλο και περισσότερο, οι διαφημίσεις και άλλα μηνύματα θα απευθύνονται απευθείας σε εσάς και θα καλύπτουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες σας. Αυτό είναι μέρος της νέας κίνησης προς την εξατομίκευση με τον τρόπο που οι επωνυμίες επιδιώκουν να συνδεθούν με πιθανούς πελάτες. Αλλά, ως καταναλωτής, σημαίνει επίσης ότι πρέπει να παραδώσετε έναν βαθμό ιδιωτικότητας.
Ωστόσο, οι περισσότερες επωνυμίες δεν λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τη συναλλαγή αυτή και προγραμματίζουν επικοινωνίες για να προσθέσουν αξία στον χρήστη. Αυτή η ανταλλαγή μεταξύ επωνυμίας και πελάτη δεν γίνεται απλώς για να βομβαρδίσει τον πελάτη με διαφημίσεις ή να θέσει σε κίνδυνο το απόρρητο. Αντίθετα, τα προσωπικά στοιχεία χρησιμοποιούνται, σε πολλές περιπτώσεις, για τη δημιουργία προφίλ έτσι ώστε να μην το κάνει ο πελάτης πρέπει να δίνουν επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες, έτσι ώστε η μελλοντική επικοινωνία να γίνεται ολοένα και μεγαλύτερη σχετικό.
Προτεινόμενα βίντεο
Αυτή η πρακτική ήταν μεταξύ των θεμάτων που συζητήθηκαν στο Adobe Summit, ένα συνέδριο με επίκεντρο τους διαφημιστές και τους εμπόρους που πραγματοποιείται για τους συνεργάτες της Adobe κάθε χρόνο στο Λας Βέγκας. Η εξατομίκευση ήταν το επίκεντρο στη φετινή κεντρική ομιλία, καθώς πολλοί συνεργάτες της Adobe βρήκαν την ευκαιρία να επιδείξουν τα προϊόντα τους για να τονίσουν
πώς οι διαφημιστές μπορούν να εφαρμόσουν καλύτερα την εξατομίκευση ενώ εξακολουθεί να αντιμετωπίζει τις ανησυχίες περί απορρήτου.Αυτές οι εξατομικευμένες εμπειρίες τροφοδοτούνται μέσω του τμήματος διαχείρισης εμπειρίας πελατών της Adobe Πλατφόρμα Adobe Experience, η οποία βοηθά τους διαφημιστές να διαχειρίζονται τα μηνύματα και να λαμβάνουν δεδομένα για την ενημέρωση τους πρόοδος. Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη (A.I.) για την εκτέλεση καμπανιών και τον καθορισμό των ποσοστών επιτυχίας.
Οι διαφημιστές προσπαθούν πάντα να γνωρίσουν τον πελάτη τους και να κατανοήσουν τις ανάγκες τους, δήλωσε ο Anjul Bhambhri, αντιπρόεδρος μηχανικής πλατφόρμας της Adobe.
Κάθε αλληλεπίδραση φέρνει έναν πελάτη πιο κοντά στην επωνυμία και τα παραδείγματα εξατομίκευσης και εμπειρίας πελάτη που γίνονται σωστά είναι πολλά. Ορισμένες περιπτώσεις περιλαμβάνουν έναν κατασκευαστή αυτοκινήτων ή μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων που επιτρέπει σε έναν χρήστη να διαμορφώσει ένα όχημα και ακόμη και να εισαγάγει πληροφορίες χρηματοδότησης χρησιμοποιώντας ένα κινητό τηλέφωνο. Όταν ο αγοραστής είναι τελικά έτοιμος να υπογράψει τη συμφωνία, δεν χρειάζεται να παραδώσει ξανά τις πληροφορίες του και η διαδικασία συναλλαγής απλοποιείται.
Οι πελάτες «αγοράζουν χωρίς πραγματικά να πατήσουν το πόδι τους σε έναν εκθεσιακό χώρο», δήλωσε ο Jason Woosley, αντιπρόεδρος εμπορίου προϊόντων και πλατφόρμας, επιχειρηματικής εμπειρίας στην Adobe. «Αυτό συμβαίνει σε κάθε κλάδο».
Η εξατομίκευση δεν χρειάζεται να είναι μονόπλευρη και να ωφελεί μόνο τον διαφημιζόμενο. Οι χρηματοοικονομικές εταιρείες είναι επίσης σε θέση να χρησιμοποιούν την εξατομίκευση προς όφελος των καταναλωτών. Μια τράπεζα μπορεί να δημιουργήσει μια συνομιλία με έναν πελάτη που δείχνει πρόθεση να συνάψει δάνειο. Σε αυτήν την περίπτωση, η τράπεζα μπορεί να συλλέξει πληροφορίες, να εκτελέσει πιστωτικούς ελέγχους, ακόμη και να έχει σήμα δανειολήπτη στη γραμμή μέσω κινητού τηλεφώνου.
Για αγορές χαμηλότερης δέσμευσης, όπως ένα ζευγάρι παπούτσια, οι επωνυμίες μπορούν ακόμα να εξυπηρετήσουν καλύτερα τον πελάτη μέσω της συλλογής προσωπικών δεδομένων. Ένας πελάτης μπορεί να αναζητήσει ένα νέο ζευγάρι κλωτσιών σε μια κινητή συσκευή και, στη συνέχεια, να λάβει πιο λεπτομερείς πληροφορίες για αυτά τα παπούτσια όταν βρίσκεται σε φυσικό κατάστημα λιανικής.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #AugmentedOffers
Η Adobe το προχωράει ακόμη περισσότερο Επαυξημένης πραγματικότητας (AR). Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει σε έναν χρήστη να περιηγηθεί από εικονικά παπούτσια ενώ βρίσκεται στο κατάστημα και να ελέγξει για να δει ποια στυλ είναι διαθέσιμα στο τρέχον απόθεμα όλα από το τηλέφωνό του.
Η Adobe βοηθά τις επωνυμίες παρέχοντας λογισμικό και υπηρεσίες για να βοηθήσει τις εταιρείες να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις και να διατηρούν υπεύθυνα δεδομένα που θα βοηθήσουν τις μελλοντικές συναλλαγές και τη δημιουργία σχέσεων. Η εταιρεία βλέπει ένα ισχυρό μέλλον σε αυτή τη δημιουργία σχέσεων.
«Οι απολαύσεις που απολαμβάνουν οι άνθρωποι μέσω των εμπειριών των πελατών είναι δυνατές μόνο μέσω της εξατομίκευσης», δήλωσε ο Shantanu Narayen, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Adobe.
Συστάσεις των συντακτών
- Το WhatsApp προσθέτει νέες λειτουργίες απορρήτου που όλοι θα πρέπει να αρχίσουν να χρησιμοποιούν
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
