Αστείες κριτικές στο Amazon μπορεί να είναι ευχάριστο, αλλά αν υπάρχει ένα πράγμα που όλοι γνωρίζουμε για το Διαδίκτυο, είναι ότι η ανάγνωση των σχολίων των χρηστών για πραγματική εικόνα είναι μια άκαρπη προσπάθεια. Είναι σχεδόν εγγύηση ότι αυτές οι ενότητες θα περιλαμβάνουν ομοφοβία, θεωρίες συνωμοσίας, φυλετικές συκοφαντίες, φανατισμό, ανεπιθύμητη αλληλογραφία και ένας θεός ξέρει τι άλλο. Αλλά προφανώς, οι ενότητες σχολίων δεν είναι μια εντελώς χαμένη υπόθεση - σύμφωνα με νέα έρευνα, εάν θέλετε να είστε παρέα με πιο ευγενικούς σχολιαστές, καλύτερα να παραμείνετε μέσα στις σφαίρες του Facebook.
Συντάχθηκε από Ίαν Ρόου, Ph. D. Υποψήφιος και Βοηθός Λέκτορας από το Πανεπιστήμιο του Κεντ στο Καντέρμπουρυ, μια μελέτη με τίτλο «Civility 2.0: A comparative analysis of uncivility in online policy talks» συνέκρινε τη συμπεριφορά των σχολιαστών για την Washington Post, όπως παρουσιάζεται μέσω δύο από τις διαδικτυακές πλατφόρμες της εφημερίδας: την ενότητα σχολίων του επίσημου ιστότοπού τους και το Facebook τους σελίδα. Εξετάστηκε μια δειγματοληψία άρθρων διάρκειας δύο εβδομάδων. Προκειμένου τα άρθρα να είναι κατάλληλα για μελέτη, έπρεπε να δημοσιεύονται τόσο στον ιστότοπο όσο και στη σελίδα του Facebook, να ταξινομούνται στην ενότητα Πολιτική της εφημερίδας και να έχουν επισυναπτόμενα σχόλια χρηστών.
Προτεινόμενα βίντεο
Τα ευρήματα του Rowe ήταν σχεδόν αυτό που θα περίμενε κανείς - όταν οι πολιτικές συζητήσεις γίνονται μέσω των σχολίων της σελίδας του WaPost στο Facebook, οι χρήστες που τα δημοσιεύουν τείνουν να είναι πιο ευγενικοί, σε σύγκριση με αυτούς οι οποίοι εκφράζουν ελεύθερα τις απόψεις τους μέσω της ενότητας σχολίων του ιστότοπου ενώ καλύπτονται με ημι-ανωνυμία (το WaPost απαιτεί από τους χρήστες να εγγραφούν πριν σχολιάσουν, αλλά δεν απαιτεί τη χρήση πραγματικών ονομάτων). Επιπλέον, ενώ οι σχολιαστές στον ιστότοπο WaPost συχνά διαπιστώθηκε ότι έκαναν αγενείς φωτογραφίες σε άλλους συμμετέχοντες στη συζήτηση, εκείνοι που σχολίασαν μέσω της σελίδας του WaPost στο Facebook ήταν λιγότεροι Πιθανότατα να το κάνουν – αν χρησιμοποίησαν ποτέ υποτιμητική γλώσσα, συνήθως απευθύνονταν σε άτομα που δεν συμμετείχαν στη συζήτηση και πιθανότατα χρησιμοποιήθηκε ως ενισχυτικό σχολίων παρά ως τρόπος επίθεσης.
Σχετίζεται με
- Το Facebook θα πληρώσει για να σας κατασκοπεύσει, αλλά μπορείτε να κερδίσετε περισσότερα χρήματα αλλού
Τι είναι λοιπόν το Facebook που μας κρατά τόσο ευγενικούς – και είναι απαραίτητα καλό;
Η επίδραση του Facebook στον σχολιασμό
Ο Daegon Cho και ο Alessandro Acquisti του Πανεπιστημίου Carnegie Mellon είναι από κοινού συγγραφείς ενός συγκρίσιμου μελέτη που εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο ο διαδικτυακός σχολιασμός επηρεάζεται από διαφορετικούς βαθμούς «ταυτοποίησης» ή επίπεδο ανωνυμίας των σχολιαστών και αμφότεροι συμφωνούν ότι τα ευρήματα του Rowe είναι συνεπή με δικός: Ο σχολιασμός χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης με πραγματικό όνομα, όπως το Facebook, κάνει τους ανθρώπους πιο ευαίσθητους σχετικά με αυτά που γράφουν, επειδή γνωρίζουν πλήρως ότι μπορεί αργότερα να τους επηρεάσει φήμη. «Όταν υπάρχουν περισσότερες κοινωνικές ενδείξεις, οι σχολιαστές είναι λιγότερο πιθανό να είναι τρολ και φλόγες», λέει ο Cho.
«Ο πιο σημαντικός παράγοντας που συνεισφέρει στην ασυδοσία είναι το γεγονός ότι οι σχολιαστές δεν αντιμετωπίζουν τους ανθρώπους στους οποίους επιτίθενται».
«Αυτοί οι τύποι μελετών – συμπεριλαμβανομένης της μελέτης μας – τείνουν να εστιάζουν (αναγκαστικά) σε μια παρατηρήσιμη μέτρηση (για παράδειγμα, επιθετική γλώσσα, βωμολοχίες) εις βάρος των άλλων», τονίζει ο Acquisti, ο οποίος δεν είχε χρόνο να αναθεωρήσει τη μελέτη του Rowe πριν από το email μας αλληλογραφία. Μπόρεσε, ωστόσο, να επισημάνει έναν σημαντικό παράγοντα. «Οι συνέπειες της επιβολής ταυτοποιημένων επικοινωνιών μπορεί να είναι πολλές και λεπτές… μπορεί να ενθαρρυνθεί ο πολιτικός λόγος, αλλά η ελευθερία έκφρασης αμφιλεγόμενων αλλά και νόμιμων απόψεων μπορεί να παρεμποδιστεί».
Ενώ ο Cho τονίζει ότι του αρέσει το έργο του Rowe, κατάφερε να εντοπίσει μερικούς περιορισμούς, όλους τους οποίους ο συγγραφέας παραδέχεται στην εργασία του. Πρώτον είναι το γεγονός ότι ο Rowe χρησιμοποίησε δύο ξεχωριστά δείγματα από δύο διαφορετικές πλατφόρμες. «Αν και μιλούσαν για το ίδιο θέμα, η δημογραφική σύνθεση [καθώς και το περιβάλλον σχολιασμού] των δύο ομάδων μπορεί να είναι [σημαντικά] διαφορετική», εξηγεί ο Cho. «Οι χρήστες μπορεί να συμπεριφέρονται διαφορετικά, εκτός από τον αντίκτυπο της ανωνυμίας. Ο σχολιασμός στο Facebook μπορεί να είναι μια διαφορετική εμπειρία από τον σχολιασμό στα άρθρα ειδήσεων σε ιστοσελίδες εφημερίδων».
Ο δεύτερος περιορισμός είναι η εστίαση του θέματος του Rowe. Ενώ οι άνθρωποι που έχουν πολιτική τάση τείνουν να είναι προκατειλημμένοι όταν πρόκειται να εκφράσουν τις απόψεις τους, άλλα γενικά θέματα μπορεί να προκαλέσουν διαφορετική απάντηση από τους σχολιαστές συνολικά. Ο Cho πιστεύει ότι εάν ο Rowe τροποποιήσει τη μεθοδολογία του για να συμπεριλάβει άλλα θέματα και είναι σε θέση να βρει συνεπή αποτελέσματα, θα αύξανε την αξία της μελέτης.
Μια άλλη μελέτη, που συνυπογράφουν οι καθηγητές του Πανεπιστημίου του Wisconsin-Madison Dominique Brossard και Dietram Scheufele, εξετάζει πώς Η μη αστική διαδικτυακή επικοινωνία επηρεάζει τις αντιλήψεις των ανθρώπων για ένα επιστημονικό ζήτημα (ιδιαίτερα τη νανοτεχνολογία). Ο Scheufele συμφωνεί ότι οι διαφορές που βρήκε ο Rowe μεταξύ δύο πλατφορμών μπορεί να οφείλονται στα επίπεδα ανωνυμίας που προσφέρει η κάθε μία, αλλά πιστεύει ότι αυτά τα αποτελέσματα πιθανότατα οφείλονται και στις πλατφόρμες διαφορετικά σχέδια: Τα σχόλια και οι ανταλλαγές χρηστών αποτελούν αναπόσπαστο και πολύ ορατό μέρος της κύριας διεπαφής του Facebook (διαβάστε: Timeline), αλλά εμφανίζονται πολύ λιγότερο ευδιάκριτα στον ιστότοπο της WaPost. «Στο πρώτο, τα πάντα έχουν σχεδιαστεί με γνώμονα τις ανταλλαγές και τη λήψη απαντήσεων σε δημοσιεύσεις», εξηγεί ο Scheufele. "Στο τελευταίο, χρειάζεται ένας αναγνώστης τουλάχιστον ένα κλικ και λίγη κύλιση πριν ακόμη φτάσει στο πρώτο σχόλιο χρήστη." Εν συντομία, αν είστε ένας τεράστιος d-bag στο διαδίκτυο, το Facebook θα το κάνει πιο εμφανές, αποθαρρύνοντάς σας έτσι να εμφανίσετε το εν λόγω d-bag η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ.
Από την άλλη πλευρά, ο Brossard πιστεύει ότι τα αποτελέσματα της μελέτης του Rowe δεν είναι πειστικά. «Οι ερευνητές δεν εντόπισαν σημαντικές διαφορές στον αριθμό των αγενών δηλώσεων στον ιστότοπο της Washington Post, σε σύγκριση με τον ιστότοπό του στο Facebook», αναλύει ο Brossard. «Ο αριθμός των αθέμιτων σχολίων φαίνεται πολύ χαμηλός συνολικά και στις δύο πλατφόρμες, πιθανότατα λόγω του σχεδιασμού της μελέτης. Η ανωνυμία δεν εγγυάται την ανομία στον Ιστό."
Η Brossard εξηγεί την τελευταία της δήλωση: Κατά τη γνώμη της, οι άνθρωποι είναι αγενείς στο διαδίκτυο λόγω της έλλειψης καθιερωμένων κανόνων που υπαγορεύουν αποδεκτή συμπεριφορά. «Η ανωνυμία από μόνη της δεν είναι αυτό που κάνει τους ανθρώπους αγενείς (αν και μπορεί να συμβάλει στο πρόβλημα). Ο πιο σημαντικός παράγοντας που συνεισφέρει στην ασυδοσία είναι το γεγονός ότι οι σχολιαστές δεν αντιμετωπίζουν τους ανθρώπους στους οποίους επιτίθενται».
Η επιδιόρθωση για τις ενότητες σχολίων ξεφορτώνεται εντελώς;
Το να μοιράζεσαι καλά μελετημένες απόψεις στο διαδίκτυο έχει σίγουρα τα πλεονεκτήματά του. Μπορεί να δημιουργήσει μια ισχυρή κοινότητα για τον ιστότοπο που έχει ενεργοποιημένη τη λειτουργία σχολίων. Μπορεί να δημιουργήσει μια ισχυρότερη σχέση μεταξύ του ιστότοπου και του αναγνώστη. Μπορεί να προωθήσει ενδιαφέρουσες, δυναμικές συζητήσεις και νέες ιδέες. Αλλά σε αντάλλαγμα για όλα αυτά, πρέπει να αντιμετωπίσεις τα τρολ.
«Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ της προσπάθειας επιβολής καθαρού και σεβασμού περιεχομένου και της αναστολής της ελευθερίας του λόγου».
Δυστυχώς, όσο η ελευθερία του λόγου είναι κάτι που αξίζει, ο Ιστός δεν θα είναι απαλλαγμένος από αρνητικά σχόλια. Ως λύση, πολλοί ιστότοποι έχουν καταρτίσει ρητά πολιτικές για τη σωστή συμπεριφορά στο διαδίκτυο και έχουν ενεργοποιήσει την εποπτεία σχολίων και τον εντοπισμό ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Άλλοι έχουν παραιτηθεί από τα σχόλια των χρηστών εντελώς. Η πιο συνηθισμένη διέξοδος από τα μολυσμένα από τρολλ δάση – την οποία η μελέτη του Rowe φαίνεται να προτείνει ότι είναι ιδανική – είναι να μεταβείτε στο σύστημα Facebook Connect, μια κίνηση που έγινε από ανθρώπους όπως οι ESPN και TechCrunch.
Εάν οι χρήστες αναγκαστούν να συνδεθούν χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά τους στο Facebook πριν μπορέσουν να δημοσιεύσουν ένα σχόλιο, θεωρούνται πιο υπεύθυνοι για τις ενέργειές τους στο διαδίκτυο. Εμπνέονται να βρουν καλά μελετημένες απαντήσεις που χρησιμοποιούν πιο ευγενική φράση και αποθαρρύνονται από τη χρήση γλώσσας που μπορεί να αντικατοπτρίζει άσχημα τον χαρακτήρα τους.
Από την άποψη της διαχείρισης περιεχομένου, το Facebook Connect είναι μια πολύ καλύτερη επιλογή για κάθε ιδιοκτήτη ιστότοπου. Οι διαχειριστές μπορούν εύκολα να αποκλείσουν έναν συγκεκριμένο χρήστη μέσω της προσωπικής του ταυτότητας και να μην χρειάζεται να ανησυχούν μήπως επανεμφανιστεί εύκολα στον ιστότοπο για να συνεχιστεί η αδικαιολόγητη ανάφλεξη. Είναι επίσης καλύτερο για τους μανιώδεις επισκέπτες του ιστότοπου, επειδή τους απαλλάσσει από το να χρειάζεται να ασχολούνται με σχόλια που δεν έχουν άλλο σκοπό παρά τη γελοιοποίηση. Φυσικά σημαίνει επίσης ότι όποιος δεν έχει λογαριασμό αποκόπτεται εντελώς.
Υπάρχει επίσης το γεγονός ότι οι άνθρωποι που έχουν έγκυρες απόψεις να μοιραστούν δεν είναι πάντα πρόθυμοι να μιλήσουν χωρίς την ασφάλεια της ανωνυμίας - οι χρήστες δεν μπορούν να ξεφύγουν λέγοντας πράγματα που μπορεί να προσβάλλουν το κλείσιμο γνωριμίες. Προσωπικά ανέκδοτα που κάνουν τα σχόλια πιο ζωντανά, διασκεδαστικά και διορατικά θα χρησιμοποιούνται με φειδώ για να αποφευχθεί η πιθανή αμηχανία. Επιπλέον, η σύνδεση του λογαριασμού σας στο Facebook για να σχολιάσετε τους αγαπημένους σας ιστότοπους δεν σας απαλλάσσει από πιθανή διαδικτυακή κατάχρηση που διώχνει όσους διαφωνούν έντονα μαζί σας. Μάλιστα, τους διευκολύνει να σας βρουν και να σας κοροϊδέψουν ακόμα περισσότερο.
Steve Roy, επικεφαλής μάρκετινγκ για Disqus – μια δημοφιλής πλατφόρμα διαχείρισης σχολίων – πιστεύει ότι η ουσία του σχολίου έχει μεγαλύτερη σημασία από την ταυτότητα του σχολιαστή. "Κάθε μήνα υπάρχουν 80 εκατομμύρια ψήφοι σε σχόλια σε όλο το Disqus, το 85% των οποίων είναι υπέρ ψήφους", μοιράζεται ο Roy. «Υπάρχει πολύ περισσότερο θετικό από αρνητικό συναίσθημα. Οι ιστότοποι που χρησιμοποιούν οποιοδήποτε σύστημα σχολίων χωρίς εποπτεία ή δεν εφαρμόζουν καμία καθοδήγηση ουσιαστικά δημιουργούν έναν ανοιχτό δημόσιο χώρο όπου όλα είναι δυνατά.
«Αν και είναι αλήθεια ότι οι άνθρωποι τείνουν να συμπεριφέρονται πιο ευγενικά όταν ξέρουν ότι θα λογοδοτήσουν για τις πράξεις τους, υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ της προσπάθειας επιβολής καθαρό περιεχόμενο με σεβασμό και αναστολή της ελευθερίας του λόγου, ειδικά σε πολιτικές καταστάσεις που μπορεί να γίνουν θερμές και συναισθηματικές», λέει ο Jordan Kretchmer, ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Livefyre, μια άλλη υπηρεσία διαδικτυακής συνομιλίας. «Για να διατηρήσουν τα σχόλιά τους καθαρά και εποικοδομητικά, οι εκδότες θα πρέπει να αξιοποιήσουν την τεχνολογία αυτοματοποιημένης εποπτείας για να κρατήσουν μακριά τους καταχρηστικούς χρήστες ανίχνευση πολύ αρνητικής συμπεριφοράς, χωρίς να εμποδίζεται η συμμετοχή από άτομα που έχουν ένα σημαντικό αλλά ίσως αμφιλεγόμενο σημείο θέα."
Συμπέρασμα
Όταν κάποιος είναι αναίσθητος ή εξωφρενικός προσωπικά, μπορείτε εύκολα να μεταφέρετε την αποδοκιμασία σας με ένα ανασηκωμένο φρύδι, ένα συνοφρυωμένο βλέμμα ή ένα βλέμμα που μαραίνεται. Εάν κάποιος είναι αγενής στο διαδίκτυο, δεν έχετε την πολυτέλεια αυτών των μη λεκτικών ενδείξεων - το μόνο που μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε την ανεπιθύμητη σύγκρουση είναι να επιλέξετε μια πλατφόρμα που σας παρέχει το υψηλότερο ποσό ευγένεια.
Ενώ το Facebook έχει βρεθεί ότι εκτρέφει αξιοπρεπείς διαδικτυακούς σχολιαστές, με την τρέχουσα κατάσταση επικοινωνία πρόσωπο με άτομο και ο Ιστός, η ταυτότητα ενός σχολιαστή παίρνει δεύτερη θέση στην ουσία του ή το σχόλιό της. Τα σχόλια των χρηστών είναι ένα κρίσιμο μέρος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης – η πλήρης απενεργοποίηση της επιλογής θα αφαιρέσει σίγουρα ένα τεράστιο κομμάτι της διαδικτυακής εμπειρίας. Στο τέλος της ημέρας, η ύπαρξη ενός αποτελεσματικού συστήματος εποπτείας σχολίων είναι η καλύτερη δυνατή λύση για τους παραγωγούς περιεχομένου στο Διαδίκτυο.
Όσο για εσάς τους παθιασμένους σχολιαστές εκεί έξω, ο Scheufele πιστεύει ότι υπάρχει ένα καλό μάθημα από όλα αυτά: «Ποτέ μην λέτε τίποτα στις διαδικτυακές ενότητες σχολίων που δεν θα θέλατε να διαβάσει η μαμά».
Συστάσεις των συντακτών
- Το σύστημα κατάταξης σχολίων του Facebook στόχευε στην εξομάλυνση της πυρκαγιάς των σκουπιδιών
- Ο κώδικας υποδηλώνει ότι το Facebook εργάζεται σε ένα εργαλείο σίγασης λέξεων-κλειδιών σχολίων
