Το Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών (ASCI) διαπίστωσε ότι ικανοποίηση των πολιτών από κυβερνητικούς ιστότοπους έχει σημειώσει μεγαλύτερη ικανοποίηση από τη συνολική ομοσπονδιακή κυβέρνηση.
Πέρυσι, τα επίπεδα ικανοποίησης από τη συνολική ομοσπονδιακή κυβέρνηση και τις λεγόμενες προσφορές «ηλεκτρονικής διακυβέρνησης» ήταν πανομοιότυπα. Ωστόσο, κατά το τέταρτο τρίμηνο του 2005, η μελέτη διαπίστωσε ότι η βαθμολογία ικανοποίησης πελατών της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης αυξήθηκε κατά 2,5 τοις εκατό σε σχέση με την ίδια περίοδο του 2004, σε υψηλό 73,9 στους 100 βαθμούς. Η συνολική ομοσπονδιακή κυβέρνηση, αντίθετα, ξεπέρασε τις 71,3 μονάδες. Η βαθμολογία ηλεκτρονικής διακυβέρνησης ήταν το τρίτο συνεχόμενο τρίμηνο κέρδος για τις διαδικτυακές προσφορές της ομοσπονδιακής κυβέρνησης.
Προτεινόμενα βίντεο
Οι βαθμολογίες ASCI υπολογίζονται σε μια κλίμακα 100 βαθμών με βάση έρευνες χρηστών του ιστότοπου. Τα επίπεδα ικανοποίησης μετρώνται από στοιχεία που μετρούν έμμεσα τη μελλοντική συμπεριφορά των χρηστών, όπως η πιθανότητα οι χρήστες να επιστρέψουν στον ιστότοπο ή να τον προτείνουν σε άλλους.
«Η Ομοσπονδιακή ηλεκτρονική διακυβέρνηση συνεχίζει να κάνει βελτιώσεις για την καλύτερη ικανοποίηση των χρηστών», δήλωσε ο καθηγητής Claes Fornell, διευθυντής του Εθνικού Κέντρου Ερευνών Ποιότητας στο Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν και ιδρυτής του ACSI. «Οι κυβερνητικές ιστοσελίδες εξακολουθούν να υστερούν κατά σημαντικό περιθώριο έναντι των ομολόγων τους στον ιδιωτικό τομέα, αλλά μειώνουν το χάσμα ικανοποίησης από τον ιδιωτικό τομέα».
Η μελέτη έδειξε ιδιαίτερη βελτίωση για την Διοίκηση Γενικών Υπηρεσιών των Η.Π.Α, το οποίο έκανε αρκετές σταδιακές βελτιώσεις με βάση την έρευνα των χρηστών και τα σχόλια των πολιτών. Η τρέχουσα βαθμολογία 67 του ιστότοπου είναι 20 τοις εκατό βελτίωση σε σχέση με το 2004 και τρεις βαθμούς υψηλότερη από τη βαθμολογία του το τρίτο τρίμηνο του 2005. Η μελέτη βρήκε επίσης ότι 16 (18 τοις εκατό) από τις 89 ομοσπονδιακές ιστοσελίδες που περιλαμβάνονται στη μελέτη βαθμολόγησαν βαθμολογίες ικανοποίησης 80 ή υψηλότερες, τοποθετώντας τους μεταξύ των κορυφαίων ιστοσελίδων οποιουδήποτε τομέα, δημόσιου ή ιδιωτική. (Αντίθετα, το 27 τοις εκατό των ιστοσελίδων του ιδιωτικού τομέα που αξιολογήθηκαν σημείωσαν βαθμολογία 80 ή καλύτερα.) Το Εθνικό Ινστιτούτο Υγείας και τρεις Διοίκηση Κοινωνικής Ασφάλισης Ιδιαίτερα καλή βαθμολογία σημείωσαν οι ιστοσελίδες.
«Η συνεχιζόμενη ανοδική τάση στην ικανοποίηση των πολιτών της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης δεν προκαλεί έκπληξη, δεδομένου ότι οι ομοσπονδιακοί ιστότοποι συνεχίζονται να εξελιχθεί σε κρίσιμα κανάλια για καλή διακυβέρνηση», δήλωσε ο Larry Freed, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της ForeSee Results και συγγραφέας του κανω ΑΝΑΦΟΡΑ. «Ένα σημαντικό πρώιμο βήμα σε αυτήν την εξελικτική διαδικασία είναι να αιχμαλωτίσουμε τη φωνή του πολίτη, και αυτό το βλέπουμε όλο και περισσότερο, όπως αποδεικνύεται από την αυξημένη συμμετοχή στον Δείκτη».
Η ASCI είναι η μόνη εθνική μελέτη ικανοποίησης των καταναλωτών που εκτείνεται σε ολόκληρη τη βιομηχανία που πραγματοποιήθηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες. η ομοσπονδιακή κυβέρνηση επέλεξε το ASCI για να χρησιμεύσει ως η τυπική μέτρηση για τη μέτρηση της ικανοποίησης των καταναλωτών από τις ομοσπονδιακές υπηρεσίες το 1999. Το ASCI παράγεται από το Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν σε συνεργασία με το Αμερικανική Εταιρεία για την Ποιότητα και Όμιλος CFI; Προβλέψτε τα αποτελέσματα χορηγεί δείκτες ηλεκτρονικού εμπορίου, ηλεκτρονικού επιχειρείν και ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. ο Federal Consulting Group, ένα franchise εντός του Υπουργείο οικονομικών, είναι ο εκτελεστικός παράγοντας για το ACSI και την ομοσπονδιακή κυβέρνηση.
Συστάσεις των συντακτών
- Η κυβέρνηση των ΗΠΑ θα ξεκινήσει ένα νέο πρόγραμμα κυβερνοασφάλειας για έξυπνες οικιακές συσκευές το 2024
- Το Amazon Echo εξακολουθεί να είναι ο βασιλιάς μεταξύ των έξυπνων ηχείων παρά τη μείωση του μεριδίου αγοράς των ΗΠΑ
- Η Ikea δεν είναι ακόμα έτοιμη να ξετυλίξει το έξυπνο στόρι Fyrtur στις Η.Π.Α.
- Η Huawei σχεδίασε ένα έξυπνο ηχείο με την Google για την IFA. Στη συνέχεια έπληξαν τις εμπορικές κυρώσεις των ΗΠΑ
- Οι λάτρεις του καφέ, τα Starbucks και η Uber Eats κάνουν all-in παραδόσεις στις ΗΠΑ
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
