Έρχεται η λέξη μέσω του ιστολογίου της Logitech, φαινομενικά ως απάντηση σε μια μικρή αναταραχή στα τεχνολογικά μέσα που προκλήθηκε το πρωί της Πέμπτης όταν Αποκαλύφθηκε το Bleeping Computer Η Logitech δεν σκόπευε να επεκτείνει μια άδεια πιστοποιητικού τεχνολογίας στη συσκευή ελέγχου οικιακής ψυχαγωγίας. Οι τίτλοι που ακολούθησαν ζωγράφισαν τη Logitech ως αδιαφορία για τους πελάτες της αφήνοντας ένα από τα προϊόντα της να ανταποκρίνεται σκληρά, και ίσως περιττό, τέλος ζωής, ενώ ταυτόχρονα πωλεί το νεότερο Harmony Hub με έκπτωση 35 τοις εκατό ως λύση.
Προτεινόμενα βίντεο
Το Logitech Harmony Link επιτρέπει στους χρήστες να συνδέουν συσκευές ψυχαγωγίας μεταξύ τους και να τις ελέγχουν όλες μέσω ενός απλού iOS ή Android εφαρμογή. Η εταιρεία εμπορευόταν το
συσκευή που έχει πλέον διακοπεί καθώς μπορείτε να μετατρέψετε το iPad σας στο πιο έξυπνο τηλεχειριστήριο του σπιτιού. Ο σύνδεσμος Harmony έχει αντικατασταθεί από το Harmony Hub, το οποίο προσθέτει έλεγχος για έξυπνες οικιακές συσκευές, καθώς Amazon Alexa και Φωνητικός έλεγχος Google Assistant. The Harmony Home Hub πωλείται στο Amazon για $89. Μια έκπτωση 35 τοις εκατό στο Harmony Hub θα επέτρεπε στους ιδιοκτήτες του Harmony Link μια διαδρομή αναβάθμισης για 57,50 $.Στο blog της, η Logitech εξηγεί την απόφασή της να αποτρέψει τη λειτουργία της συσκευής πέρα από τη λήξη του πιστοποιητικού της συσκευής για λόγους ασφαλείας.
«Πήραμε την επιχειρηματική απόφαση να τερματίσουμε την υποστήριξη και τις υπηρεσίες του Harmony Link όταν λήξει το πιστοποιητικό κρυπτογράφησης την άνοιξη του 2018 – θα ενεργούσαμε ανεύθυνα συνεχίζοντας την υπηρεσία γνωρίζοντας τις δυνατότητες/το μέλλον της τρωτό. Το σύστημά μας δείχνει ότι αυτό το προϊόν, το οποίο πουλήθηκε τελευταία φορά από τη Logitech το φθινόπωρο του 2015, είχε μια μικρή ενεργή βάση χρηστών. Τώρα απευθυνόμαστε σε όλους τους πελάτες που επηρεάζονται για να παρέχουμε μια επιλογή αντικατάστασης», λέει η Logitech.
Η εταιρεία εξέτασε επίσης ισχυρισμούς ότι προσπαθούσε να καταπνίξει τη συζήτηση για μια πιθανή ομαδική αγωγή λογοκρίνοντας αυτόν τον όρο στο κοινοτικό φόρουμ, αναφέροντας την υπάρχουσα πολιτική Όρων Χρήσης της Κοινότητας.
«Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι τα φόρουμ μας βοηθούν τους πελάτες μας όταν χρειάζονται υποστήριξη. Αυτό περιλαμβάνει τη διατήρηση της παραγωγικής συνομιλίας παρακολουθώντας τη γλώσσα που χρησιμοποιείται και αποκλείοντας αυτόματα τις βωμολοχίες ή τις προσωπικές επιθέσεις. Αυτή είναι κοινή πρακτική. Οι λέξεις "ομαδική αγωγή" αποκλείστηκαν καθώς οι Όροι Χρήσης της Κοινότητας μας δεν επιτρέπουν την πρόσκληση, συμπεριλαμβανομένης της νομικής παρότρυνσης", αναφέρει η ανάρτηση ιστολογίου. Η Logitech λέει επίσης ότι έχει ξεμπλοκάρει τους όρους και εξετάζει τη λίστα με τους αποκλεισμένους όρους.
Εκ πρώτης όψεως, θα μπορούσε να φανεί ότι η Logitech έκανε κάποια γρήγορη οπισθοδρόμηση ως απάντηση στην οργή των πελατών για την αρχική της απόφαση να ζητηθεί από τους πελάτες των οποίων το προϊόν δεν ήταν πλέον υπό εγγύηση να πληρώσουν πάνω από 57 $ για μια λογική αναβάθμιση σε σχέση με τα υπάρχοντα συσκευές. Σε μια κλήση με τη Logitech, η Digital Trends επιβεβαίωσε ότι η βάση χρηστών του Harmony Link είναι, πράγματι, μικρή (πιθανώς μόνο μερικές χιλιάδες) και ότι η εταιρεία δεν προέβλεψε μια τέτοια αρνητική αντίδραση. Ένας εκπρόσωπος της Logitech είπε ότι η απόφαση να παρέχονται δωρεάν αντικαταστάσεις ήταν εύκολη, επισημαίνοντας ότι η Η ικανοποίηση των πελατών της και η φήμη της επωνυμίας της αντιστάθμισαν κάθε μικρή οικονομική επιβάρυνση δημιουργήθηκε.
Συστάσεις των συντακτών
- Η Logitech σκότωσε το τηλεχειριστήριο γενικής χρήσης Harmony
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
