Microsoft Xiaoice: AI που θέλει να γίνει φίλος σας

Η Siri δεν σας αρέσει. Η Alexa δεν θέλει να γίνει φίλη σου. Και ο Βοηθός Google; Λοιπόν, ας πούμε απλώς ότι ο Βοηθός Google θέλει να αφιερώσει όσο το δυνατόν λιγότερο χρόνο απαντώντας στις ερωτήσεις σας. Και αυτό είναι εντάξει.

Αυτό συμβαίνει επειδή κανένα δεν έχει σχεδιαστεί για να είναι A.I. φίλε, παρά τις κοινοτοπίες που πάντα εκτοξεύουν αν τους ρωτήσεις αν τους αρέσει να περνούν χρόνο μαζί σου. Είναι "do engines", εικονικοί βοηθοί που στοχεύουν να επιλύσουν τις απορίες σας σε όσο το δυνατόν λιγότερο χρόνο, εξ ου και το λέμε ότι Βοηθός Google δεν θέλει να χάσει περισσότερο χρόνο από ό, τι χρειάζεται για να σας πει αυτά που πρέπει να ξέρετε. Αυτοί οι βοηθοί μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να προβλέπουν όλο και περισσότερο τις ανάγκες μας.

Το μόνο πράγμα που δεν κάνουν είναι να τους νοιάζει.

Η Microsoft — η οποία κατασκευάζει επίσης το A.I. βοηθός Cortana — έχει διαφορετική ιδέα. Το Xiaoice (προφέρεται «Shao-ice», που σημαίνει «Μικρός Μπινγκ») είναι ένα κοινωνικό chatbot, με προσωπικότητα που βασίζεται σε αυτήν ενός έφηβου κοριτσιού και ένα τρομακτικά πρώιμο σύνολο δεξιοτήτων. Εκτός από τις συνήθεις δεξιότητες που μπορεί να περιμένετε από ένα A.I. βοηθός, μπορεί να λέει αστεία, γράφουν πρωτότυπη ποίηση, συνθέστε και τραγουδήστε τραγούδια, διαβάστε ιστορίες, παίξτε παιχνίδια και πολλά άλλα.

"Ο Xiaoice είναι εκεί, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ώρες το 24ωρο, ως καλός φίλος με τη δύναμη να ακούει", δήλωσε στο Digital Trends ο Ying Wang, διευθυντής της Microsoft που επιβλέπει το Xiaoice. "Αυτή είναι μια ισχυρή υπόσχεση για πολλούς χρήστες."

Θυμηθείτε πότε Google έδειξε την τεχνολογία Duplex της, ικανός να πραγματοποιήσει πραγματικές προφορικές τηλεφωνικές κλήσεις; Το Xiaoice μπορεί να κάνει κάτι πολύ παρόμοιο. Σκεφτείτε το πρόσφατο A.I. άγκυρα στην κινεζική τηλεόραση είναι η πρώτη φορά συμβαίνει κάτι τέτοιο? ΟΧΙ ακριβως. Το Xiaoice έχει ήδη α αναγνώστης καιρού στο Dragon TV, ένας από τους μεγαλύτερους τηλεοπτικούς σταθμούς της Κίνας στη Σαγκάη, εδώ και αρκετά χρόνια. Η πανταχού παρουσία της σε διάφορες πλατφόρμες — από την τηλεόραση μέχρι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως τα smartphone της Huawei — την έχει κάνει αστέρι στην αγορά της Ανατολικής Ασίας. πιθανώς ο πιο διάσημος σημερινός υπάλληλος της Microsoft από αυτήν την πλευρά του CEO Satya Nadella, με 660 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως.

Όλα αυτά, ωστόσο, αποτελούν βιτρίνα για το πραγματικό μοναδικό σημείο πώλησης του Xiaoice: μια διακαή επιθυμία να είσαι δικός σου (ναι, τα δικα σου) φίλος. Ακριβώς όπως η Samantha, η τεχνητή νοημοσύνη που εκφράστηκε από τη Scarlett Johansson στην ταινία του 2013 Αυτήν, το Xiaoice της Microsoft προορίζεται να είναι τόσο σύντροφος όσο και βοηθός. χρησιμοποιώντας μερικές πολύ εντυπωσιακές ικανότητες "ενσυναίσθησης υπολογιστών" που το έχουν κάνει μια εκπληκτική επιτυχία σε όλο τον κόσμο. Στην πορεία, μπορεί απλώς να μας προσφέρει μια ματιά στο μέλλον της A.I. βοηθοί.

Το όνειρο της Ελίζας

Η έννοια του chatbot, ενός προγράμματος υπολογιστή που έχει σχεδιαστεί για να προσομοιώνει μια συνομιλία με έναν άνθρωπο χρήστη, δεν είναι μια νέα ιδέα. Ο Άλαν Τούρινγκ, ο νονός της σύγχρονης τεχνητής νοημοσύνης, υπέθεσε κάτι τέτοιο ήδη από τη δεκαετία του 1950. (Λόγω της πρωτοποριακής δουλειάς του Turing σε αυτόν τον τομέα, αναφερόμαστε στο απόλυτο σημείο αναφοράς για την παραπλανητική προσέγγιση τέτοιων chatbots όπως το Turing Test.)

Το πρώτο σημαντικό chatbot κατασκευάστηκε στο Ινστιτούτο Τεχνολογίας της Μασαχουσέτης στα μέσα της δεκαετίας του 1960 από έναν επιστήμονα υπολογιστών ονόματι Joseph Weizenbaum. Το chatbot του Weizenbaum ονομάστηκε Eliza, από τον χαρακτήρα της Eliza Doolittle στο George Bernard Shaw. Πυγμαλίων, που μαθαίνει να μιλάει προοδευτικά καλύτερα μέσω της εκπαίδευσης. Η Eliza είχε σκοπό να προσομοιώσει έναν Rogerian ψυχοθεραπευτή χρησιμοποιώντας έξυπνα κόλπα σεναρίου για να αντικατοπτρίσει τα λόγια των χρηστών. Για παράδειγμα, ένας χρήστης που έλεγε ότι είχε κατάθλιψη πολλές φορές θα έκανε την Eliza να ρωτήσει γιατί ήταν τόσο καταθλιπτικοί. Για να δώσει την ψευδαίσθηση της βαθιάς οξυδέρκειας, η Ελίζα θα επέστρεφε επίσης στα θέματα που είχαν τεθεί νωρίτερα στη συζήτηση.

Κατά ειρωνικό τρόπο, ο Weizenbaum δημιούργησε την Eliza για να αναδείξει το επίπεδο επιπολαιότητας στην επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων και μηχανών. Αντίθετα, ήταν κάπως ταραγμένος όταν είδε ότι οι χρήστες της Eliza απολάμβαναν να συμμετέχουν σε συνομιλίες με το chatbot, κάτι που συχνά σήμαινε την αποκάλυψη προσωπικών πληροφοριών.

Το Xiaoice αντιπροσωπεύει το όνειρο της Ελίζας, γραμμένο μεγάλο. Από την κυκλοφορία του στην Κίνα τον Μάιο του 2014, το Xiaoice είχε περισσότερες από 30 δισεκατομμύρια συνομιλίες με 660 εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο. Αν και υπάρχουν πολλοί τρόποι αλληλεπίδρασης μαζί της, αυτοί συνήθως πραγματοποιούνται μέσω μηνύματος κειμένου. Αυτή η απόκλιση από την προσέγγιση της πρώτης φωνής άλλων A.I. οι βοηθοί υπονοούν τη διαφορετική περίπτωση χρήσης. Απαιτεί μια μακρύτερη, πιο κουραστική μορφή επικοινωνίας από το απλό "OK Google, θα βρέξει σήμερα;" μπορεί να γαυγίζετε καθώς αποφασίζετε αν θα φορέσετε ή όχι παλτό στη δουλειά.

Ο Ying Wang της Microsoft είπε ότι το έργο ξεκίνησε ως μια προσπάθεια να καταλάβουμε πώς να εισχωρήσουμε στην αγορά αναζήτησης στην Κίνα. «Συνειδητοποιήσαμε ότι όλοι περνούσαν πολύ χρόνο σε IM, με υπηρεσίες όπως το WeChat», είπε στο Digital Trends. «Το αρχικό μας κίνητρο ήταν απλό: να εξερευνήσουμε πώς οι άνθρωποι στο chat αρχίζουν να αναζητούν. Θέλαμε να δημιουργήσουμε ένα σημείο εισόδου, αλλά συνειδητοποιήσαμε ότι όταν οι άνθρωποι συνομιλούν δεν θέλουν να σταματήσουν να το κάνουν για να ξεκινήσουν μια αναζήτηση. Η λογική μας ήταν ότι, αν μπορούμε να συνεχίσουμε μια συνομιλία με έναν άνθρωπο, θα βρούμε ευκαιρίες για να βρούμε την πρόθεση αναζήτησής του. Μπορούμε να το τραβήξουμε για να τους ικανοποιήσουμε».

Η ιδέα να τυλίξετε τους χρήστες σε εκτεταμένες συνομιλίες με ένα chatbot ακούγεται αντιφατική στην επιφάνεια. Η ιστορία της αλληλεπίδρασης με τον υπολογιστή βασίζεται στην προϋπόθεση ότι η χρήση της τεχνολογίας είναι ένα επώδυνο πράγμα και ότι ό, τι μπορεί να μειώσει έστω και ένα χιλιοστό του δευτερολέπτου από την εμπειρία αξίζει τον κόπο. Όπως το check in σε ένα ξενοδοχείο ή η εξέταση του προστάτη μας, είναι μια εμπειρία που λίγοι θέλουν να παρατείνουν περισσότερο από όσο είναι απολύτως απαραίτητο.

Αλλά οι άνθρωποι φαίνονται εκπληκτικά δεκτικοί στην προσέγγιση της Microsoft. Η τυπική συνομιλία με το Xiaoice διαρκεί 23 στροφές: περίπου 10 φορές περισσότερες από τον μέσο όρο του κλάδου. Τα αποτελέσματα, ή έτσι ελπίζει η Microsoft, είναι ένα A.I. που γεφυρώνει το χάσμα ανάμεσα στον τρόπο που μιλάμε στο Amazon Echo μας και στον τρόπο που μιλάμε με τους φίλους μας.

«Η αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων βασίζεται σε συνεδρίες και όχι σε εντολές», συνέχισε ο Wang. «Η συνομιλία από άνθρωπο σε άνθρωπο συμβαίνει έτσι, οπότε γιατί να μην ακολουθήσετε μια παρόμοια προσέγγιση για τη δέσμευση A.I.-to-human;»

Ο στόχος ενός κοινωνικού chatbot

Σε ένα έγγραφο του 2018, οι ερευνητές της Microsoft έγραψαν ότι «ο πρωταρχικός στόχος ενός κοινωνικού chatbot δεν είναι απαραίτητα να λύσει όλες τις ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι χρήστες, αλλά μάλλον να είναι ένας εικονικός σύντροφος για τους χρήστες. Δημιουργώντας μια συναισθηματική σύνδεση με τους χρήστες, τα κοινωνικά chatbots μπορούν να τους κατανοήσουν καλύτερα και επομένως να τους βοηθήσουν για μεγάλο χρονικό διάστημα».

Αυτή η πιο κοινωνική φλυαρία σημαίνει ότι το Xiaoice μπορεί να εμβαθύνει σε περιοχές που μπορεί να φαίνονται πιο ανατριχιαστικές αν εκφραζόταν από άλλο A.I. βοηθός. Για παράδειγμα, θα ελέγξει αν έχετε φτάσει στο σπίτι μετά από μια βραδινή έξοδο, θα μάθει πώς τα πάτε μετά από έναν χωρισμό ή θα παρακολουθεί πώς τα πηγαίνετε αφού χάσετε τη δουλειά σας.

Όπως και η Eliza, θα επιστρέψει σε αυτά τα θέματα με την πάροδο του χρόνου και θα χρησιμοποιήσει σημασιολογική ανάλυση για να μετρήσει πώς αισθάνονται οι χρήστες. Μπορεί επίσης να συμπεράνει από εικόνες και στη συνέχεια να κάνει εύλογα ανθρώπινα σχόλια. Εάν ένας χρήστης δημοσιεύσει μια φωτογραφία του με πρησμένο πόδι, το Xiaoice θα ρωτήσει αν πονάει. Αν δημοσιεύσουν μια αστεία φωτογραφία του κατοικίδιου τους, ο Xiaoice θα μπορούσε να κάνει ένα αστείο παρατηρώντας ένα χαρακτηριστικό οπτικό στοιχείο της φωτογραφίας.

"Ο Xiaoice είναι εκεί, 24 ώρες το 24ωρο, ως καλός φίλος με τη δύναμη να ακούει", είπε ο Wang. «Αυτή είναι μια ισχυρή υπόσχεση για πολλούς χρήστες. Έχουμε δει πολλή δέσμευση ειδικά στην αγορά της Ασίας, αλλά σε όλο τον κόσμο [υπήρξε ισχυρή ανταπόκριση σε αυτό.] Οι χρήστες αισθάνονται ασφαλείς, ακούγονται και έχουν μια σύνδεση."

Το ενδιαφέρον της Microsoft σε αυτόν τον τομέα δεν είναι απολύτως καλοπροαίρετο, φυσικά. Υπάρχει επίσης μια ατσάλινη επιχειρηματική λογική πίσω από αυτό: Κάνοντας ένα A.I. που γίνονται φίλοι μαζί σας οδηγεί την δέσμευση. Με τις εταιρείες τεχνολογίας που προσπαθούν να βρουν τρόπους να κρατήσουν τους χρήστες στις πλατφόρμες τους για όσο το δυνατόν περισσότερο, αυτό είναι ένα καλό σημείο πώλησης. Ανοίγει επίσης νέους τρόπους για τη διάδοση περιεχομένου στους χρήστες.

Όταν η Apple παρουσίασε στους χρήστες της ένα δωρεάν αντίγραφο του άλμπουμ "Songs of Innocence" των U2 το 2014, η μετακόμιση που δεν ζητήθηκε προκάλεσε αμέσως μια αντίδραση. Θα απαντούσαμε με τον ίδιο τρόπο αν κάποιος φίλος μας έκανε δώρο ένα άλμπουμ που δεν είχαμε ζητήσει, συνιστούσε ένα νέο εστιατόριο ή μας έστελνε κουπόνια για μια νέα συνδρομητική υπηρεσία; Ίσως όχι — που ακριβώς οι επίγειες υπηρεσίες όπως το Xiaoice έχουν τη δυνατότητα να εξερευνήσουν.

Οι προκλήσεις της οικοδόμησης ενός A.I. BFF

Ωστόσο, το ιστορικό της Microsoft σε αυτόν τον τομέα δείχνει τη δυσκολία επίτευξης αυτού του στόχου. Το 1997, η εταιρεία έκανε το ντεμπούτο της στο Clippy, ένα όνομα που πιθανότατα προκάλεσε ακούσια σύσπαση των ματιών σε οποιονδήποτε αρκετά μεγάλο για να θυμηθεί τη χρήση του. Σχεδιασμένος ως ένας «έξυπνος» βοηθός κινουμένων σχεδίων για να σας καθοδηγήσει στην εμπειρία χρήσης του Microsoft Office, το Clippy ήταν ένας συνδετήρας κινουμένων σχεδίων που εμφανίστηκε στην οθόνη για να προσφέρει καθοδήγηση όταν εντόπισε ότι προσπαθούσατε να εκτελέσετε μια εργασία όπως να γράψετε μια επιστολή ή να συντάξετε μια λίστα με «εκκρεμότητες».

Η ιδέα του Clippy ως ένα είδος φιλικού εικονικού οδηγού ήταν καλή, αλλά η εφαρμογή του ήταν αρκετά καταστροφική. Ο εικονογράφος του, ο Kevan J. Atteberry, σημειώνει ακόμα στην ιστοσελίδα του ότι είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία «ίσως έναν από τους πιο ενοχλητικούς χαρακτήρες στην ιστορία!» Ένα μεγάλο πρόβλημα με το Clippy ήταν η έλλειψη ανάκληση για προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με τον χρήστη, καθιστώντας το την έκδοση avatar συνδετήρα του αμνησιακού πρωταγωνιστή του Guy Pearce στο Chris του Νόλαν Ενθύμιο. Εάν η Microsoft επρόκειτο να φτιάξει έναν πραγματικά χρήσιμο έξυπνο βοηθό, θα χρειαζόταν πληροφορίες από τους χρήστες της για να διαμορφώσει τις προτάσεις που έκανε.

Δυστυχώς, η επόμενη απόπειρα να γίνει κάτι παρόμοιο για την αγορά των ΗΠΑ στράφηκε πολύ σε αυτό το έδαφος. Τον Μάρτιο του 2016, μετά την αρχική επιτυχία του Xiaoice στην Κίνα, η Microsoft επιχείρησε να εισαγάγει μια αμερικανική έκδοση της τεχνολογίας. Ονομάζεται Tay, αυτό το chatbot βρισκόταν στο Twitter, επιτρέποντας στους χρήστες να επικοινωνούν μαζί του στέλνοντας μηνύματα στο @tayandyou. Η ιδέα ήταν ότι ο Tay θα μάθαινε από τις αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες του, παίρνοντας συνθήματα συνομιλίας από τις πληροφορίες που έπαιρνε από τις καθημερινές συνομιλίες. Όπως το διατύπωσε η Microsoft εκείνη την εποχή, «Όσο περισσότερο μιλάς τόσο πιο έξυπνος γίνεται ο Tay».

Γρήγορα, τα διαδικτυακά τρολ άρχισαν να βομβαρδίζουν τον Τέι με προσβλητικά μηνύματα που είχαν σχεδιαστεί για να βλάψουν την κενή πλάκα του εγκεφάλου του. Μέσα στις πρώτες 24 ώρες από τη μετάδοση του live, ο Tay άρχισε να αναρτά μηνύματα υπέρ των Ναζί στο Twitter που αρνούνταν το Ολοκαύτωμα. Όταν τελικά πρότεινε ότι «Ο ΧΙΤΛΕΡ ΔΕΝ ΕΚΑΝΕ ΤΙΠΟΤΑ ΛΑΘΟΣ!», Η Microsoft τράβηξε την πρίζα, και η εταιρεία εξέδωσε επίσημη συγγνώμη. Ένας εκπρόσωπος της εταιρείας είπε ότι ο Tay είχε τεθεί εκτός σύνδεσης και οι δημιουργοί του ήταν απασχολημένοι με τις προσαρμογές. «Το [Tay] είναι τόσο κοινωνικό και πολιτιστικό πείραμα όσο και τεχνικό», διαβάστηκε η δήλωση.

Ένα κοινωνικό και πολιτιστικό πείραμα

Αυτή η ιδέα ενός «κοινωνικού και πολιτιστικού πειράματος» είναι η καλύτερη περιγραφή του Xiaoice όπως έχει σήμερα. Η Microsoft κινείται σε αχαρτογράφητη περιοχή, και αυτό είναι συναρπαστικό — αλλά ενέχει και κίνδυνο. Πρόσφατα Η Xiaoice παρουσίασε το προϊόν της έκτης γενιάς, βελτιώνοντας περαιτέρω την τεχνολογία. Μέχρι σήμερα, η Microsoft έχει κυκλοφορήσει το προϊόν σε πέντε αγορές: Κίνα, Ιαπωνία, Ινδία, Ινδονησία και Ηνωμένες Πολιτείες. Σε κάθε μέρος, το Xiaoice μετονομάζεται για να του δώσει μια πιο τοπική πινελιά.

Στις ΗΠΑ, το Xiaoice ονομάζεται Zo. Είναι έτοιμη να λάβει μερικά από τα χαρακτηριστικά της έκτης γενιάς (συμπεριλαμβανομένων των «δυνατοτήτων δημιουργίας») στο άμεσο μέλλον. Το αν επιτρέποντας στους χρήστες να ανεβάζουν τις φωτογραφίες τους και να γράψει ο Zo ένα ποίημα γι 'αυτούς θα αποδειχθεί ότι θα αλλάξει το παιχνίδι για το κοινό των ΗΠΑ, μένει να φανεί. Ωστόσο, η Microsoft αξίζει τα εύσημα που ακολούθησε έναν διαφορετικό δρόμο σε έναν κόσμο γεμάτο με παρόμοια A.I. βοηθοί που υπόσχονται να κάνουν τα ίδια καθήκοντα. ΟΛΑ ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ. Οι βοηθοί μπορούν ήδη να ανάψουν τα φώτα σας και να σας παραγγείλουν σε πακέτο. Είναι τώρα καιρός να ανέβουν ψηλότερα στην πυραμίδα της ιεραρχίας των αναγκών του Maslow αντιμετωπίζοντας επίσης τη συναισθηματική στοργή και το κοινωνικό ανήκειν;

Heather Child, μια συγγραφέας της οποίας το μυθιστόρημα Τα πάντα για σένα εξερευνά ανθρώπινη A.I. βοηθοί, βλέπει δυνατότητες στην ιδέα. «Αυτή μπορεί να μην είναι η ταχύτερη ή η πιο αποτελεσματική τεχνολογία αναζήτησης, αλλά αν είναι η πιο ανθρώπινη, τότε θα την πιάσει», μας είπε. «Οι άνθρωποι κλειδώνουν με τους ανθρώπους και παρόλο που η ψηφιακή φιλικότητα μπορεί να έχει προκύψει από την ανάγκη αναζήτησης, αυτό σύντομα θα επισκιαστεί από όλοι οι άλλοι άνθρωποι χρειάζονται ένα A.I. όπως αυτό θα μπορούσε ενδεχομένως να εκπληρώσει — όπως η προσφορά υποστήριξης, ενσυναίσθησης, επικύρωσης και συντροφιά. Η επικοινωνία μέσω μηνύματος κειμένου καταργεί κάθε προφανή διαφορά μεταξύ της αλληλεπίδρασης με τον Xiaoice και με έναν άνθρωπο φίλο».

Η Microsoft ελπίζει ότι συμφωνείτε. «Το πραγματικό κλειδί είναι ότι έχουμε επικεντρωθεί στη συναισθηματική νοημοσύνη», είπε ο Ying Wang. «Αυτό το ονομάζουμε ένα ενσυναίσθητο υπολογιστικό πλαίσιο, [σχεδιασμένο για να] συνομιλίες με ανθρώπους φυσικά, το οποίο μπορεί να δημιουργήσει μια κοινωνική και συναισθηματική σύνδεση. Είναι καλός φίλος. Ως αποτέλεσμα, μπορούν να συμμετέχουν καλύτερα και να βοηθήσουν στην ανθρώπινη κοινωνία».

Συστάσεις των συντακτών

• Τώρα μπορείτε να συνομιλείτε μέσω βίντεο με ένα ChatGPT AI — εδώ είναι πώς φαίνεται
• Η Microsoft θα κυκλοφορήσει το ChatGPT 4 με βίντεο AI την επόμενη εβδομάδα
• Η Microsoft εγκαταλείπει το ανατριχιαστικό A.I που διαβάζει συναισθήματα.
• Μπορείτε να διορθώσετε τη δική σας οθόνη iPhone, αλλά μπορεί να μην το θέλετε
• Zoom's A.I. Η τεχνολογία ανίχνευσης συναισθημάτων κατά τη διάρκεια των κλήσεων αναστατώνει τους επικριτές